當(dāng)物業(yè)行業(yè)還在為同質(zhì)化服務(wù)、人力成本和微薄利潤(rùn)焦頭爛額時(shí)，新一代業(yè)主早已不再滿足于“有人掃地、有人看門”的基礎(chǔ)保障。他們要的是被理解、被回應(yīng)、被連接——一個(gè)真正有溫度的生活共同體。

2025年12月，時(shí)代鄰里控股有限公司（09928.HK）在正值港交所上市六周年之際，悄然完成了一次意義深遠(yuǎn)的身份轉(zhuǎn)換：旗下沿用二十多年的“時(shí)代物業(yè)”正式更名為“時(shí)代鄰里科技服務(wù)”。伴隨這次更名，企業(yè)使命也同步升級(jí)為“讓更多人享受更美好的生活”，并旗幟鮮明地提出新愿景“成為中國(guó)最卓越的生活服務(wù)平臺(tái)”，以一句簡(jiǎn)潔而有力的“讓美好 更美好”作為全新品牌主張。

這不是一次簡(jiǎn)單的換牌，而是一場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身的宣言，意味著時(shí)代鄰里將從空間管理者，進(jìn)化為以科技為引擎、以人文為內(nèi)核的社區(qū)生活伙伴。

一、名字變了，但初心沒變：為何是“時(shí)代鄰里科技服務(wù)”？

1998年成立的廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司，以及今年完成全資整合的成都合達(dá)聯(lián)行，如今都統(tǒng)一冠以“時(shí)代鄰里科技服務(wù)”之名。這一更名背后，藏著三重深意。

過去，物業(yè)的關(guān)注點(diǎn)大多停留在“四保”——保潔、保安、保修、保綠這些標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作上，但時(shí)代鄰里科技服務(wù)的戰(zhàn)略視野早已超越圍墻。它不再滿足于做空間的維護(hù)者，而是致力于成為貫穿業(yè)主全生命周期、融入日常多元場(chǎng)景的生活服務(wù)平臺(tái)。這種升維，是對(duì)行業(yè)價(jià)值邏輯的根本重構(gòu)。

與此同時(shí)，“科技服務(wù)”四個(gè)字被鄭重嵌入企業(yè)名稱，標(biāo)志著數(shù)字化能力不再是輔助工具，而是驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)與體驗(yàn)升級(jí)的核心引擎。技術(shù)由此從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為企業(yè)戰(zhàn)略的主軸。

而“鄰里”二字，則承載著情感的重量。它喚起人們對(duì)守望相助、溫情互動(dòng)的集體記憶；“科技”則賦予這份溫情以精準(zhǔn)與效率。兩者結(jié)合，共同構(gòu)建出一個(gè)“可信賴、有溫度、能進(jìn)化”的新品牌形象——既腳踏實(shí)地解決實(shí)際問題，又仰望星空回應(yīng)人心所需。

這不僅是時(shí)代鄰里的自我革新，更是整個(gè)行業(yè)從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”的縮影?？硕饠?shù)據(jù)顯示，2024年百強(qiáng)物企的增值服務(wù)收入占比已達(dá)18.7%，三年提升近6個(gè)百分點(diǎn)——說明市場(chǎng)正在用真金白銀投票：誰更能懂人、服務(wù)人、連接人，誰就能贏得下一個(gè)十年。

二、科技不是冷冰冰的工具，而是有溫度的服務(wù)放大器

在時(shí)代鄰里科技服務(wù)的實(shí)踐中，科技從來不是炫技的擺設(shè)，而是為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更人性化。

如今，在電梯、水域、兒童活動(dòng)區(qū)等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，AI視頻分析與多模態(tài)識(shí)別技術(shù)已構(gòu)建起一套完整的智能安防閉環(huán)——從實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到自動(dòng)預(yù)警，再到快速處置與持續(xù)優(yōu)化。安全事件的響應(yīng)速度進(jìn)入秒級(jí)，誤報(bào)率控制在3%以下，真正把“防患于未然”從口號(hào)變成了日常。

回家的路也變得更順暢。依托200多個(gè)智慧車場(chǎng)組成的感知網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)能動(dòng)態(tài)優(yōu)化車流動(dòng)線，減少業(yè)主在閘口的等待時(shí)間；公共區(qū)域90%以上的清掃工作由清潔機(jī)器人完成，不僅提升了環(huán)境品質(zhì)，更讓一線員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，把精力留給那些需要“人情味”的互動(dòng)時(shí)刻。

建筑里的設(shè)備也不再沉默。借助數(shù)字孿生與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，機(jī)電系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全生命周期的可視化管理。設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)可查，故障從“壞了才修”變?yōu)椤翱靿木托蕖?，運(yùn)維效率提升的同時(shí)，能源使用也更加綠色高效。

服務(wù)的過程如今全程可追溯。工單系統(tǒng)、移動(dòng)巡檢、無紙化辦公全面落地，每一次服務(wù)都有記錄、可回溯、能復(fù)盤。這些沉淀下來的數(shù)據(jù)，反過來成為優(yōu)化流程、預(yù)判需求的依據(jù)。更重要的是，當(dāng)繁瑣事務(wù)被技術(shù)接管，員工終于能把更多時(shí)間投入到一句問候、一次傾聽、一份主動(dòng)的關(guān)懷中——而這，才是服務(wù)真正的靈魂所在。

目前，時(shí)代鄰里已在12大高頻場(chǎng)景部署AI工具，從結(jié)構(gòu)化任務(wù)逐步延伸至復(fù)雜決策支持?？萍嫉囊饬x，從來不是取代人，而是讓人回歸服務(wù)的本質(zhì)——看見需求、傳遞關(guān)懷、建立信任。

三、比技術(shù)更重要的，是“人”的存在感

“科技是面子，人文才是里子?！痹跁r(shí)代鄰里科技服務(wù)的價(jià)值體系中，所有技術(shù)的終點(diǎn)，始終指向“人”。

這份對(duì)人的關(guān)注，不是口號(hào)，而是落在實(shí)處的行動(dòng)。“初心計(jì)劃”自2021年啟動(dòng)以來，已迭代至5.0版本，圍繞“安心、煥新、美顏、賦能”四大維度，全年完成超千項(xiàng)社區(qū)微更新——可能是樓道的一盞新燈，也可能是花園里一處休憩角；上百起安全隱患被快速響應(yīng)，改變雖小，卻實(shí)實(shí)在在提升了業(yè)主的獲得感與安全感。

情感的紐帶，則通過一系列有生命力的社區(qū)IP悄然編織。從“美好創(chuàng)造節(jié)”到“鄰里糖水鋪”，從“減碳官”到“鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)”，這些精心設(shè)計(jì)的社區(qū)IP覆蓋全齡段人群，把冷冰冰的居住空間，轉(zhuǎn)化為有故事、有歸屬感的生活共同體。業(yè)主的身份，也從被動(dòng)的“住戶”，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與、樂于分享的“生活藝術(shù)家”。

而這一切的信任基礎(chǔ)，源于真正雙向的溝通機(jī)制。線下，“業(yè)主接待日”和“懇談會(huì)”讓決策聽見真實(shí)聲音；線上，“全員管家計(jì)劃”全年實(shí)現(xiàn)3890萬次一對(duì)一溝通，400熱線回訪滿意度超過96%。那些掛在服務(wù)中心墻上的400多面錦旗和感謝信，或許沒有數(shù)據(jù)那么耀眼，卻是科技時(shí)代最動(dòng)人的回響——證明再先進(jìn)的系統(tǒng)，最終仍要服務(wù)于人心的溫度。

當(dāng)“物業(yè)”變成“鄰里”，變化的不只是稱謂，更是角色定位：從“管理者”變?yōu)椤芭惆檎摺?，從“響?yīng)者”升級(jí)為“守望者”。

四、未來已來：做社區(qū)生態(tài)的價(jià)值共創(chuàng)者

更名只是起點(diǎn)。面向未來，時(shí)代鄰里科技服務(wù)正沿著三條路徑加速進(jìn)化：

1. 身份轉(zhuǎn)變：從“服務(wù)商”走向“價(jià)值共創(chuàng)者”。摒棄甲乙方思維，與業(yè)主共建共治共享，讓社區(qū)成為真正意義上的生活共同體。

2. 服務(wù)升維：從“標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)”邁向“個(gè)性化深耕”。依托網(wǎng)格化智能管理與用戶畫像，服務(wù)將從“你提我做”變?yōu)椤拔丛V先辦”，為不同家庭定制專屬生活方案。

3. 生態(tài)拓展：打破圍墻，構(gòu)建“物業(yè)+美業(yè)+美居+美家”的多元服務(wù)生態(tài)，并積極切入城市公共服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一個(gè)人、溫暖一個(gè)家、鏈接一座城”。

在業(yè)務(wù)層面，時(shí)代鄰里將繼續(xù)鞏固大灣區(qū)等核心區(qū)域優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)業(yè)園、公建等非住宅業(yè)態(tài)占比，推動(dòng)生活服務(wù)與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等高附加值板塊營(yíng)收翻倍；在技術(shù)投入上，將持續(xù)加碼AI應(yīng)用、人機(jī)協(xié)作、空間數(shù)字孿生等前沿方向，堅(jiān)定向平臺(tái)型科技企業(yè)轉(zhuǎn)型。

結(jié)語：名字改變，但使命不變

從“時(shí)代物業(yè)”到“時(shí)代鄰里科技服務(wù)”，變的是名稱，不變的是對(duì)美好生活的執(zhí)著追求。

在這場(chǎng)由科技驅(qū)動(dòng)、以人文落腳的深刻變革中，時(shí)代鄰里科技服務(wù)正在重新定義“社區(qū)”，它不僅是鋼筋水泥的集合，更是人與人之間信任、互助與溫情的容器。

當(dāng)行業(yè)還在爭(zhēng)論“物業(yè)的盡頭是什么”，時(shí)代鄰里已經(jīng)用行動(dòng)寫下答案：

科技為舟，人文為舵，駛向一個(gè)更有溫度、更懂你的未來社區(qū)。

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