近日，網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“有贊”平臺存在將責任完全推諉給商家、以“無法強制商家”為由不作為、提供的售后渠道無效（如空號） 等問題。

11月29日，上海市的王先生向電訴寶投訴稱，其公司于10月在有贊平臺開通直播服務，簽約時平臺僅告知“120元/場基礎費用+提成”的收費模式，未告知GMV、直播間人數(shù)等關鍵限制條件。在累計直播10場（主營蔬菜，嘗試餐飲2場無成交）后，平臺于某日早上無預警、無理由直接封禁直播間。當晚才被告知新增“單場GMV需達10萬元”、“單直播間限200人”等苛刻規(guī)則。此舉不僅單方面變更合同核心條款，且未提供任何整改或申訴渠道，迫使我司為維持直播必須“分裂直播間”，變相增加費用。

王先生認為有贊平臺隱瞞核心規(guī)則、事后單方加碼、直接封禁、拒絕申訴等系列行為，已構(gòu)成嚴重違約與不當管理。

電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方表示，您好，關于您所反饋的問題，已有工作人員告知您處理結(jié)果，感謝您對有贊的關注與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“有贊”屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域中電商服務商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有贊”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、千牛、小鵝通、微盟、店寶寶、易店無憂、蟬媽媽等。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有贊2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退換貨難等，其中退款問題占比最高，達到了約43.4%。

【案例一】“有贊”被指退款霸王條款 購卡未消費 用戶要求退款被拒只允更換目的地

11月17日，江蘇省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年通過有贊平臺支付598元購買兩張旅行卡，后因疫情及個人原因未出行。近期聯(lián)系客服要求退款時，商家以“購買時間久、特價卡、商品已過期”為由拒絕退款，僅同意更換旅行目的地，并聲稱“疫情已開放，不構(gòu)成不可抗力”。梁女士認為，預付款購買的旅行服務并未實際發(fā)生，未產(chǎn)生任何成本，商家無權(quán)扣除款項，其行為缺乏法律依據(jù)，嚴重侵害了梁女士的公平交易權(quán)，要求平臺協(xié)調(diào)全額退款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺的回復是：您好，關于您反饋的問題，需由商家提供售后服務，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

【案例二】“有贊”被指縱容商家 用戶旅游套餐退款拖四年 平臺稱“無法強制”只退40%

11月12日，湖南省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月5日通過有贊平臺購買三亞旅游套餐三份，總價2397元。后因疫情原因，于2021年12月30日申請退款，商家以“特價促銷商品不退”為由拒絕，僅同意改期或置換。2025年10月，黃女士再次提出退款，有贊平臺與商家共同提出僅退40%的方案，有贊并以“無法強制商家”推脫責任。同時，黃女士發(fā)現(xiàn)商家宣傳的售后電話均為空號，無法聯(lián)系。黃女士認為商家行為屬于霸王條款與欺詐，平臺則未盡到監(jiān)管責任，共同侵害了其消費者權(quán)益。

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【案例三】“有贊”指霸王條款 用戶購599元年卡未出行 客服以“過期”為由拒退款

10月27日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月14日通過有贊平臺“走著瞧”公司購買一張價值599元的“云南時光旅游年卡”，此卡屬于預付式消費憑證。后因個人原因未預約使用。近期您聯(lián)系客服申請退款時，對方以“超過有效期”為由拒絕。您認為該理由屬于“霸王條款”，依據(jù)最高人民法院關于審理預付式消費糾紛的司法解釋，預付式服務未實際消費的，消費者有權(quán)要求退款。您的訴求是：走著瞧公司退還599元全款。

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【案例四】用戶投訴“有贊” 付款后商家不發(fā)貨且客服全面失聯(lián)，款項被扣

11月26日，福建省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其該用戶于5月30日在有贊平臺購買了一箱礦泉水后，商家未按約定發(fā)貨，款項已被扣除。許先生多次嘗試通過電話及在線客服聯(lián)系，均無人應答，消息亦不回復。目前狀態(tài)為已付款、未發(fā)貨、售后渠道完全中斷。

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【案例五】用戶投訴“有贊” 預付4413元定春節(jié)線路 被告知出發(fā)日期僅提前一月通知

10月16日，上海市的劉女生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年雙11期間支付4413元預定了有贊平臺的騰沖、三亞兩條旅游線路。后因疫情原因未出行，線路臨近過期。2024年12月劉女士聯(lián)系客服申請退款，被告知只能延期不能退。2025年10月9日，劉女士計劃在2026年春節(jié)期間使用三亞線路，但客服告知“過年期間的開團日期只能提前一個月確認”，并稱若因此買不到機票可“調(diào)整別的線路”。劉女士認為此規(guī)則導致您預付定金的線路在旅游旺季根本無法保證使用，若無法成行則陷入“無法使用-無法退款”的死循環(huán)。劉女士提出全額退款后，客服僅同意申請退40%。其認為此舉屬霸王條款，要求平臺退還4413元全款。

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