為進一步提升我市國家基本公共衛(wèi)生服務質(zhì)量，切實滿足居民健康需求，廣州市衛(wèi)生健康委將于近期開展國家基本公共衛(wèi)生服務項目知曉率、滿意度及真實性的電話調(diào)查。

本次調(diào)查將通過智能語音機器人“國家基本公共衛(wèi)生服務智能語音調(diào)查小助理”，以一問一答的方式了解廣州市常住居民享受國家基本公共衛(wèi)生服務項目的真實情況和服務滿意度評價。

如您接到“您好，我是廣州市衛(wèi)生健康委的智能小助理”的來電時，請耐心接聽并按照語音提示回答問題。您的反饋對我們至關(guān)重要，所提供的信息將作為提升國家基本公共衛(wèi)生服務水平的重要依據(jù)。

本次調(diào)查所涉及的個人信息將嚴格保密，期待您對我們的調(diào)查做出真實的回答，非常感謝您的支持和配合！

圖片由AI生產(chǎn)成

調(diào)查員介紹

國家基本公共衛(wèi)生服務項目智能語音調(diào)查小助理

我是智能語音機器人，本次調(diào)查由我來完成，希望大家多多支持我的工作。我的來電號碼是020-22642904、020-22642905、020-29195177、020-29195178，來電將顯示“廣州市衛(wèi)生健康委”，部分手機可能不支持顯示，請您認準這些號碼并積極配合哦。

Q1

哪些居民會接到電話？

廣州市18歲至64歲常住居民、0-6歲兒童家長、孕產(chǎn)婦、65歲及以上老年人、35歲及以上原發(fā)性高血壓患者、35歲及以上2型糖尿病患者都有可能接到調(diào)查電話。

Q2

什么時候會接到電話？

小助理調(diào)查時間為2025年8月，請接到電話的居民朋友耐心回答，不要匆忙掛線，只有答完所有問題，才是一次有效的電話調(diào)查。

PS：小助理暫時不能接聽您的主動來電，如漏接來電，請耐心等待小助理的二次來訪。

Q3

需要回答哪些問題？

針對不同的人群，小助理會詢問您關(guān)于國家基本公共衛(wèi)生服務項目的知曉情況、獲得服務的情況、滿意度情況，請居民朋友們按照語音提示回答相應的問題。

例如：“請問您知道社區(qū)衛(wèi)生服務中心或鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠提供免費的國家基本公共衛(wèi)生服務嗎？”

1. 小助理會認真傾聽您的寶貴意見，您可以用普通話或粵語與它交流哦~

2. 小助理不會要求您提供個人身份信息，不會要求您登錄網(wǎng)站或向您收取費用。您在調(diào)查中提供的相關(guān)信息在結(jié)束后將嚴格保密。

3. 小助理完成電話調(diào)查后，部分居民可能會收到工作人員的第二次人工電話回訪，以確保調(diào)查情況真實無誤。

知識拓展

國家基本公共衛(wèi)生服務項目是由我國政府籌資，針對當前城鄉(xiāng)居民存在的主要健康問題，以兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性疾病患者為重點人群，面向全體居民免費提供的最基本的公共衛(wèi)生服務。項目覆蓋全人群、全生命周期，自2009年啟動以來，已連續(xù)守護居民健康16年。目前居民可在社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室免費享受的服務包括：居民健康檔案管理服務、健康教育服務、預防接種服務、0-6歲兒童健康管理服務、孕產(chǎn)婦健康管理服務、老年人健康管理服務、慢性病患者健康管理服務、嚴重精神障礙患者管理服務、結(jié)核病患者健康管理服務、中醫(yī)藥健康管理服務服務、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務。

還沒享受的居民朋友們，

查詢附近的機構(gòu)，

約著家人朋友們

積極享受這些免費的健康福利吧！

統(tǒng)籌：洋漾、賴碧霞

撰文：方瑩瑩、徐嘉度、王暢

編輯：李健良

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