凌晨四點的手機短信提示音劃破寂靜，河北楊女士睡眼惺忪地查看信息后，冷汗瞬間濕透后背——她莫名“被購買”了兩張價值7000多元的高鐵商務(wù)座票。

12306客服對此的回應(yīng)簡潔而直接：“可能信息泄露了”。這起事件不僅令當(dāng)事人困惑不已，也再次將個人信息安全的脆弱面暴露在公眾視野中。

看似簡單的車票問題，實則敲響了數(shù)字化時代個人隱私保護的警鐘。

一、事件始末

2025年12月16日凌晨4時許，河北網(wǎng)友楊女士收到一則“購票成功”的短信通知。楊女士登錄12306官方APP后，竟在“本人車票”頁面中發(fā)現(xiàn)了完全陌生的兩張高鐵票訂單。

這兩張車票的發(fā)車日期都是12月29日，均為商務(wù)座成人票，總價值超過7000元。一張從香港西九龍站到北京西站，票價3895元；另一張從香港西九龍站到西安北站，票價3213.5元。

支付方式顯示均為“非現(xiàn)金支付”和“線下購買”。令人困惑的是，楊女士近期既沒有購票需求也沒有出行計劃，且本人一直在石家莊居住。

記者致電多地12306。客服人員均表示，使用他人身份信息可以成功購票，但進站乘車時必須通過人臉識別或人工核驗，非本人無法乘車。最終客戶人員建議遇到此類情況通過人工服務(wù)辦理退票。

二、為什么會出現(xiàn)如此詭異的事件呢？

其實，楊女士的遭遇并非孤例。今年7月，成都的郭女士發(fā)現(xiàn)有人利用她的個人信息下單了200多張火車票，涉及成都、東莞等多地路線。

當(dāng)被問及信息泄露的可能渠道時，楊女士承認自己經(jīng)常使用第三方購票平臺，“當(dāng)12306顯示無票時，會嘗試在其他平臺購票”。

這與12306客服的判斷一致——客服人員分析指出，楊女士遭遇的情況可能與第三方平臺購票存在關(guān)聯(lián)。個人信息在多個平臺間的流通成為了數(shù)據(jù)安全的薄弱環(huán)節(jié)。

而第三方購票平臺常提供“免登錄12306購票”服務(wù)，簡化了購票流程，但同時也為不法分子盜用身份信息下單提供了便利。

三、黑色產(chǎn)業(yè)鏈曝光

其實，在楊女士和郭女士的經(jīng)歷背后，潛藏著個人信息交易的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。廣鐵警方在2024年夏季行動中，曾偵破一起特大網(wǎng)絡(luò)倒票案。

調(diào)查顯示，不法分子大肆招攬購票“客戶”，利用幫“客戶”高價代購車票的機會，盜用他人個人信息違規(guī)注冊12306賬號。一個倒票團伙就盜用個人信息注冊了91個12306賬號，累計為他人違規(guī)代購火車票1.02萬張。

這類犯罪團伙常在互聯(lián)網(wǎng)論壇、小紅書、貼吧等平臺活動，通過建立微信群組織分工協(xié)作，嚴重侵害旅客權(quán)益，擾亂鐵路售票秩序。

這些犯罪團伙可能先通過他人身份信息下單將熱門線路的座位鎖定，當(dāng)有人通過第三方平臺購買“加速包”后，再將鎖定的座位退票，這樣就后者就可以便利地購買到想要的車票了！

所以，車票難買并非沒票，而是被犯罪分子搶先占了坑！

針對第三方平臺的“加速包”服務(wù)，12306明確聲明從未與任何第三方平臺合作，所謂“優(yōu)先出票”實為噱頭。