作者| 艾青山

編輯| 劉漁

曾經(jīng)大紅大紫的萬寧（mannings），也成了時代的眼淚。

12月16日，萬寧中國官網(wǎng)正式公告，將于2026年1月15日關(guān)閉所有內(nèi)地線下門店，并于當(dāng)月26日至28日陸續(xù)終止天貓、京東、拼多多及自有小程序等線上渠道的銷售服務(wù)。

萬寧是香港知名健康與美妝集合店連鎖品牌，其2004年開始進(jìn)入內(nèi)地市場，曾擁有超200家門店。盡管萬寧接下來還保留跨境電商業(yè)務(wù)，但其在內(nèi)地長達(dá)21年的實(shí)體運(yùn)營實(shí)際上已經(jīng)終結(jié)。

根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，其境內(nèi)主體廣東萬寧連鎖商業(yè)有限公司旗下多數(shù)分支機(jī)構(gòu)已處于注銷狀態(tài)，只能說萬寧還是沒能跟上近年來消費(fèi)趨勢的變化。

萬寧當(dāng)初進(jìn)入內(nèi)地市場的時期，正是現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)快速擴(kuò)張期。彼時，消費(fèi)者對進(jìn)口健康與美妝產(chǎn)品的需求旺盛，而本土供應(yīng)鏈尚不成熟，港資品牌憑借“專業(yè)”、“可靠”的形象占據(jù)先機(jī)。

不過也可以發(fā)現(xiàn)，與同是出身于香港的屈臣氏相比，萬寧在擴(kuò)張上顯得十分保守。公開資料顯示，屈臣氏在2021年內(nèi)地門店數(shù)達(dá)4115家，覆蓋全國超300城；而萬寧即便在2012年高峰期，門店僅突破200家，且高度集中于華南地區(qū)。

可以說，萬寧的膽子還是太小了，僅僅局限在區(qū)域市場很難形成全國性品牌認(rèn)知，也會削弱在供應(yīng)鏈議價、物流協(xié)同等方面的規(guī)模優(yōu)勢。

之所以萬寧如此保守，其中的一個原因可能是——萬寧并沒有完成真正意義上的單店模型驗(yàn)證，沒有完成真正意義上的本地化轉(zhuǎn)型。

不難發(fā)現(xiàn)，萬寧的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)長期沿襲港澳模式，以基礎(chǔ)個護(hù)、保健品為主，缺乏對內(nèi)地消費(fèi)趨勢的快速響應(yīng)。

比如，在“早C晚A”“刷酸”等護(hù)膚風(fēng)潮興起時，萬寧貨架上仍以傳統(tǒng)藥妝為主；自有品牌如“晶肌源”“摩洛哥油”雖在品質(zhì)上尚可，但設(shè)計陳舊、營銷乏力，難以吸引年輕群體。

“港澳模式”或許能夠在粵語區(qū)、華南地區(qū)勉強(qiáng)跑通，但很難再更大市場上進(jìn)行規(guī)?；瘡?fù)制。

另外，萬寧的組織架構(gòu)似乎也不算穩(wěn)定。據(jù)媒體報道，多位前員工透露，2008至2012年間萬寧中國更換五任CEO，導(dǎo)致經(jīng)營策略頻繁調(diào)整，缺乏連貫性。

2024年上任的現(xiàn)任總經(jīng)理胡子冠雖提出向“大健康零售”轉(zhuǎn)型，意圖提升保健品占比，但這一設(shè)想尚未落地，公司便已啟動全面退出程序。

從大框架來看，萬寧的退場，根本原因在于未能適應(yīng)中國消費(fèi)生態(tài)的變遷。

Z世代成為消費(fèi)主力后，購物行為從“被動接受推薦”轉(zhuǎn)向“主動獲取信息”，因此，小紅書、抖音等內(nèi)容平臺成為種草主陣地，消費(fèi)者進(jìn)店實(shí)際上可能只是消費(fèi)轉(zhuǎn)化鏈路的一環(huán)，而不是一個完整的從商品認(rèn)知到消費(fèi)轉(zhuǎn)化的全鏈路。

然而，萬寧仍沿用傳統(tǒng)BA（美容顧問）緊隨式推銷模式，這實(shí)際上已經(jīng)與內(nèi)地市場的消費(fèi)生態(tài)脫節(jié)，并且顯得頗為過時。

與此同時，渠道格局發(fā)生顛覆性重構(gòu)，從線上的天貓國際、京東全球購等平臺，到線下的THE COLORIST調(diào)色師、WOW COLOUR等新式美妝集合店，整個渠道已經(jīng)變得多樣化且年輕化。換言之，萬寧的市場競爭已經(jīng)激烈太多了。

反觀萬寧的門店，裝修設(shè)計似乎多年未有明顯更新，數(shù)字化進(jìn)程也相對滯后，未能形成“線上引流、線下體驗(yàn)、即時履約”的新零售閉環(huán)。

此外，從宏觀層面看，2019年國家藥監(jiān)局明令禁止化妝品宣稱“藥妝”，萬寧賴以建立信任的“港式藥妝”概念也就無法宣傳，而企業(yè)又未能及時構(gòu)建新的差異化定位。

在保健品領(lǐng)域，萬寧面臨湯臣倍健等本土專業(yè)品牌的擠壓；在美妝領(lǐng)域，萬寧又難敵屈臣氏的數(shù)字化投入或調(diào)色師的選品銳度。最終，萬寧似乎在每個細(xì)分賽道都缺乏足夠的護(hù)城河。

值得注意的是，萬寧母公司DFI零售集團(tuán)并未全面撤出中國市場，其旗下美心集團(tuán)通過運(yùn)營星巴克（華南）、Shake Shack等國際餐飲品牌持續(xù)深耕，惠康超市則與叮咚買菜合作布局跨境食品供應(yīng)鏈。

相較之下，萬寧的退出也算是一次無奈止損，但根本上其實(shí)還是因?yàn)槿f寧沒有更好地滿足當(dāng)下用戶需求，因此退出內(nèi)地市場實(shí)際上也不足為惜。

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