多年前辦電信寬帶送了3個(gè)手機(jī)卡，每月共享1000分鐘通話，“只要使用多一點(diǎn)，就會(huì)異常停機(jī)，隔三岔五人臉識(shí)別，一遍又一遍，不知道電信要確認(rèn)什么？離譜的是，一個(gè)手機(jī)號(hào)剛驗(yàn)證完，另一個(gè)就自動(dòng)停機(jī)不能驗(yàn)證了，去了營(yíng)業(yè)廳也說恢復(fù)不了?！惫芘繜o奈之下，只能辦理了注銷。

當(dāng)事人：

辦寬帶送手機(jī)卡，“1000分鐘通話額度之內(nèi)，用多了就說反詐被停機(jī)”

多年來，廣東省廣州市的管女士一直是中國(guó)電信的用戶，“2022年，我家辦理了電信寬帶，當(dāng)時(shí)附送了3個(gè)手機(jī)號(hào)，共享1000分鐘通話。最早每月200多元，今年調(diào)為每月169元。剛開始沒怎么用過，后來覺得有點(diǎn)浪費(fèi)，就開始用這三張手機(jī)卡，結(jié)果只要通話時(shí)間多一點(diǎn)，就會(huì)稱使用異常讓我做人臉識(shí)別，說我涉及電詐，不識(shí)別就會(huì)停機(jī)?！惫芘空f，第一次收到人臉識(shí)別短信是家里孩子給同學(xué)打電話，“小朋友打了三四十分鐘，打完就收到短信說涉及電詐，這些年我人臉識(shí)別都有10次了?！?/p>

11月30日，管女士又收到了反電詐要人臉識(shí)別的短信，“11月算我們通話時(shí)間用得多的一個(gè)月了，1000分鐘的通話用了大概有一半?！惫芘空f，11月30日上午11時(shí)30分許，兩個(gè)手機(jī)號(hào)都收到使用異常需要人臉識(shí)別信息，“兩個(gè)手機(jī)號(hào)都是我實(shí)名，結(jié)果我剛認(rèn)證了一個(gè)手機(jī)號(hào)，另一個(gè)手機(jī)號(hào)立即停機(jī)。我中間還給廣東電信打了電話詢問，客服說兩個(gè)號(hào)碼都需要認(rèn)證。連認(rèn)證的時(shí)間都沒給我，就直接停機(jī)了，必須讓我去電信營(yíng)業(yè)廳辦理恢復(fù)開機(jī)。結(jié)果我下午去了營(yíng)業(yè)廳，工作人員說辦不了，要再來一次。太生氣了，最后無奈之下，我把電信寬帶和手機(jī)卡都取消了。他們當(dāng)天回收不了設(shè)備，說好當(dāng)天先辦理取消，12月費(fèi)用免掉，后續(xù)取設(shè)備。”管女士說，后續(xù)電信客服打了多個(gè)電話，“每次就詢問我取消理由，一直拖到12月2日，說要再收我12月的兩天費(fèi)用，這是為了收費(fèi)故意的嗎？還好我有之前的錄音，她才改口說12月的會(huì)申請(qǐng)減免。”

管女士很生氣，“電信已經(jīng)本末倒置了，這些手機(jī)卡是我辦寬帶時(shí)送的，送了又不讓人使用，稍微打一打就說電詐無故停機(jī)。從人的行為習(xí)慣來說，如果你一直給我設(shè)置障礙，那我下意識(shí)就會(huì)減少使用，這些年因?yàn)橥C(jī)、復(fù)機(jī)耽誤了多少時(shí)間，這樣誰(shuí)還敢用電信的寬帶？”管女士認(rèn)為，電信的做法套路很深，“1000分鐘通話從來沒有讓人安安生生用完過，既然用戶打幾百分鐘就被默認(rèn)涉及電詐，辦寬帶時(shí)電信為何要贈(zèng)送1000分鐘？而且如果一人名下不允許有多張手機(jī)卡，那電信為何辦個(gè)寬帶就要送3張卡？看起來很多，實(shí)際上就是裝樣子，給人一種很劃算的錯(cuò)覺?！?/p>

廣東電信：

只要國(guó)家大數(shù)據(jù)檢測(cè)到異常，就會(huì)被反詐停機(jī)

管女士提供了10000發(fā)給她的短信，尾號(hào)7930和0750的手機(jī)號(hào)，11月30日11時(shí)24分和34分分別收到短信：號(hào)碼存在異常使用行為，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)要求，請(qǐng)機(jī)主本人于2025-12-02上午8時(shí)前攜帶有效證件，前往屬地電信自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳或通過線上方式進(jìn)行二次實(shí)人認(rèn)證，附有鏈接。11時(shí)34分，7930手機(jī)號(hào)收到短信：本機(jī)號(hào)碼存在異常使用行為，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)要求，已被保護(hù)性停機(jī)，請(qǐng)機(jī)主本人持有效證件及需復(fù)通的號(hào)卡前往電信自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)復(fù)通。12時(shí)2分，0750手機(jī)號(hào)收到短信稱，反映的問題電信已受理。

在和電信溝通的錄音中，管女士多次提到上述使用經(jīng)歷與不滿。12月2日，電信人員稱，管女士反映的號(hào)碼信息安全停機(jī)問題，營(yíng)業(yè)廳阻止當(dāng)天辦理取消停機(jī)，是因?yàn)樾枰鞴軐徍?。管女士提?個(gè)手機(jī)號(hào)都要取消，工作人員稱，因管女士12月也使用了，所以要收取12月產(chǎn)生的2天費(fèi)用。管女士提出，有之前說好減免的錄音，而且為何一直拖延不上門回收設(shè)備？工作人員才改口說會(huì)申請(qǐng)減免，盡快安排工人上門，回收了設(shè)備才能注銷，讓管女士先不要使用了。

12月12日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到廣東電信，客服查詢后稱，目前管女士名下的寬帶和手機(jī)卡顯示已經(jīng)銷號(hào)了，“國(guó)家現(xiàn)在對(duì)于反詐騙管理很嚴(yán)，國(guó)家的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)如果監(jiān)測(cè)到了異常，會(huì)把信息傳給我們，用戶才會(huì)停機(jī)，但我們同時(shí)還會(huì)把驗(yàn)證網(wǎng)址發(fā)給用戶，只要驗(yàn)證通過，就可以繼續(xù)使用，不是我們要給用戶停機(jī)的。我們的投訴組聯(lián)系過她，進(jìn)行過解釋，最終銷戶的?！惫ぷ魅藛T說。

那么，什么情況會(huì)被監(jiān)測(cè)為“使用異?！?？工作人員說，這沒有特別的條框，如果不經(jīng)常用或使用太頻繁都是會(huì)被監(jiān)控到，“要看具體的情況，也不好說?！惫ぷ魅藛T稱，電信要求每個(gè)用戶在全國(guó)不超過5個(gè)手機(jī)號(hào)，“多了也沒法辦理，但手機(jī)號(hào)個(gè)數(shù)和使用異常也沒有明確因果關(guān)系?！?/p>

來源：華商報(bào)