今年以來(lái)，湖北省十堰市鄖陽(yáng)區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)駐譚家灣鎮(zhèn)青山村工作隊(duì)聯(lián)合村“兩委”，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)“一站式集成、精細(xì)化對(duì)接、便捷化代辦”三項(xiàng)舉措精準(zhǔn)發(fā)力，把服務(wù)陣地搬到群眾家門口，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓黨和政府的溫暖與煙草幫扶的溫情精準(zhǔn)送達(dá)群眾心坎上。

“一站式”集成，讓群眾“少跑腿”

“以前辦醫(yī)保繳費(fèi)要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在村部一個(gè)窗口就能辦完，還不用等太久，太方便了!”剛在村黨群服務(wù)中心辦結(jié)醫(yī)保繳費(fèi)的村民劉正富，拿著繳費(fèi)憑證笑著說(shuō)。

駐村工作隊(duì)立足村黨群服務(wù)中心核心陣地，牽頭整合社保繳納、醫(yī)保辦理、民政救助、證明開(kāi)具等12項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)，設(shè)立“煙草幫扶便民服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集中辦理”。為讓群眾看得懂、辦得順，工作隊(duì)還精心制作圖文并茂的《辦事指南》，詳細(xì)標(biāo)注辦理流程、所需材料及辦結(jié)時(shí)限，同步優(yōu)化辦理流程，將事項(xiàng)平均辦理時(shí)限從原來(lái)的3個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。今年以來(lái)，便民服務(wù)窗口累計(jì)受理各類事項(xiàng)380余件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)98%以上，真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“少跑腿、一次成”。

駐村工作隊(duì)上門開(kāi)展“代辦服務(wù)”。王曉波攝

常態(tài)化走訪，讓訴求“有回應(yīng)”

“工作隊(duì)的同志每個(gè)季度都來(lái)家里坐，問(wèn)我們有啥困難，上次反映的家門口道路坑洼問(wèn)題，沒(méi)過(guò)幾天就派人來(lái)修好了。”青山村三組獨(dú)居老人王秀英提起駐村工作隊(duì)，言語(yǔ)里滿是認(rèn)可。

為精準(zhǔn)掌握群眾需求，工作隊(duì)聯(lián)合村“兩委”組建2支走訪專班，推行“每季全覆蓋走訪”機(jī)制，隊(duì)員們挎著民情日記本，踩著泥濘小路深入農(nóng)戶家中，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲，全面收集生產(chǎn)生活、政策落實(shí)、矛盾糾紛等方面的意見(jiàn)訴求。針對(duì)收集的問(wèn)題，工作隊(duì)建立《民情臺(tái)賬》實(shí)行“銷號(hào)管理”，明確責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限，形成“收集—辦理—反饋—銷號(hào)”的閉環(huán)機(jī)制，對(duì)緊急訴求實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)，一般訴求3日內(nèi)辦結(jié)。今年以來(lái)，累計(jì)收集群眾意見(jiàn)訴求28件，涵蓋道路維修、養(yǎng)老服務(wù)、鄰里調(diào)解等多個(gè)領(lǐng)域，目前已全部辦結(jié)，群眾反饋滿意率達(dá)100%。

駐村工作隊(duì)上門搜集群眾需求。江遠(yuǎn)清攝

便捷化服務(wù)，讓辦事“不添堵”

“張大爺，今天來(lái)幫您辦社保認(rèn)證，您對(duì)著手機(jī)屏幕眨眨眼就行?！币淮笤纾v村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王曉波就來(lái)到68歲的殘疾人張啟林家，手把手協(xié)助老人完成社保認(rèn)證。

針對(duì)全村60歲以上老人、殘疾人等86名特殊群體“辦事難、出門難”的問(wèn)題，工作隊(duì)推出“紅馬甲上門代辦”貼心服務(wù)，梳理出社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、證件辦理等8項(xiàng)高頻代辦事項(xiàng)，由隊(duì)員主動(dòng)上門對(duì)接需求，全程代辦。為提升代辦效率，工作隊(duì)還繪制簡(jiǎn)潔易懂的“代辦流程圖”，確保服務(wù)精準(zhǔn)規(guī)范。今年以來(lái)，已開(kāi)展“上門代辦”服務(wù)320人次，其中代辦社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)210余件，為特殊群體節(jié)省辦事時(shí)間累計(jì)超900小時(shí)。“有工作隊(duì)幫著代辦，不用麻煩子女，自己在家就能辦成事，太貼心了!”張啟林握著王曉波的手說(shuō)道。

工作專班面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲呼聲，收集意見(jiàn)訴求。江遠(yuǎn)清攝

“煙草駐村工作隊(duì)來(lái)了之后，把服務(wù)群眾的事辦得又細(xì)又實(shí)，村民的獲得感和幸福感明顯提升。”青山村黨支部書記表示。

鄖陽(yáng)煙草駐青山村工作隊(duì)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，進(jìn)一步擴(kuò)充“一站式”服務(wù)事項(xiàng)清單，優(yōu)化“上門代辦”服務(wù)機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的幫扶服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。(江遠(yuǎn)清 黃大勇)