近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣劉集鎮(zhèn)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線察民情、解民憂，通過高效辦理提升基層治理效能與群眾獲得感。

暢通民意渠道，確?？焖夙憫?yīng)。劉集鎮(zhèn)高度重視12345熱線辦理工作，安排專人負(fù)責(zé)熱線工單的接收、分派、督辦和回復(fù)，確保第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間對(duì)接、第一時(shí)間辦理。對(duì)于緊急類、重復(fù)投訴類工單，實(shí)行提級(jí)管理、重點(diǎn)督辦，確保群眾反映的問題不拖延、不擱置。全年累計(jì)高效響應(yīng)并辦結(jié)12345熱線訴求1200余件，省長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)9件，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言2件。

錨定民生重點(diǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)舉措。秋收秋種期間，“秸稈打捆離田”訴求集中，鎮(zhèn)政府快速響應(yīng)，統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)械人力，建立分片包保與日?qǐng)?bào)機(jī)制，協(xié)調(diào)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)先保障急種農(nóng)田，護(hù)航秋種。針對(duì)“欠薪”投訴，主動(dòng)對(duì)接施工方、業(yè)主及縣級(jí)部門，通過約談協(xié)調(diào)、限期支付等方式，保障勞動(dòng)者權(quán)益。對(duì)環(huán)境污染、道路破損、排水不暢等問題，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)核查、責(zé)令整改、加強(qiáng)巡查等多措并舉，持續(xù)改善人居環(huán)境。面對(duì)土地、鄰里、合同等基層糾紛，干部深入一線，實(shí)地丈量、查閱資料、耐心調(diào)解，有效化解矛盾，促進(jìn)鄉(xiāng)村和諧。

優(yōu)化工作流程，壓實(shí)督辦責(zé)任。為提升熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度，劉集鎮(zhèn)不斷優(yōu)化內(nèi)部流程：一是規(guī)范答復(fù)模板，要求回復(fù)內(nèi)容清晰、依據(jù)充分；二是加強(qiáng)審核把關(guān)，對(duì)未明確予以回復(fù)的退回重辦；三是注重回訪核實(shí)，對(duì)已辦結(jié)工單進(jìn)行約10%的抽樣回訪，了解問題是否真正解決；四是調(diào)度分析研判，每月至少梳理1次熱線數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員回頭看各自的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，確保訴求閉環(huán)管理、整改落實(shí)到位。

下一步，劉集鎮(zhèn)將進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，優(yōu)化辦理機(jī)制，提升服務(wù)水平，用好12345熱線這條連接政府與群眾的“連心橋”，持續(xù)推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和基層治理現(xiàn)代化。(周天宇)