“明鏡街二支路路口路燈不亮，晚上出門很不方便！”近日，重慶市開州區(qū)文峰街道文峰社區(qū)8網(wǎng)格的居民微信群里，一條居民訴求剛發(fā)出，網(wǎng)格員便即刻回應(yīng)“馬上聯(lián)系維修”。短短兩個小時，維修人員攜帶零件趕到現(xiàn)場完成搶修，明亮的路燈再次照亮居民回家路。這快速響應(yīng)、高效落實的一幕，正是文峰街道深化線上+線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動賦能基層治理的生動縮影。

近年來，文峰街道緊扣“141”基層智治體系建設(shè)要求，推動“線上網(wǎng)格”與“線下網(wǎng)格”深度融合，促進治理重心下移、資源下沉、服務(wù)下延，以更精準、更溫暖的服務(wù)為群眾幸福生活保駕護航。

線上“云協(xié)商”，激活共治“一池春水”

“為改善樓道環(huán)境，提議每戶出資50元……”前不久，文峰社區(qū)6網(wǎng)格的居民微信群中，一則倡議激起層層漣漪。作為無物業(yè)的老舊還房小區(qū)，雜物堆積、燈光昏暗等問題困擾居民多年。社區(qū)依托“雙網(wǎng)格”機制，以線上微信群為橋梁發(fā)起“云端議事”，探索“居民自籌+社區(qū)支持”的共治模式。最終，46戶居民一致通過，共同出資美化家園。如今，明亮的燈光、整潔的地面，訴說著“線上商量、線下落實”的治理智慧。

“線上協(xié)商打破了時空界限，讓鄰里心更近、情更暖?！本W(wǎng)格員杜茜感嘆道。在“雙網(wǎng)格”的推動下，一張“全天候、零距離”的民意感知網(wǎng)徐徐鋪展，居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱敿胰恕薄＝衲暌詠?，文峰街道通過線上網(wǎng)格群累計辦結(jié)民生訴求186件，“有事好商量、眾人的事情由眾人商量”的民主協(xié)商理念漸成風尚。

線下“快響應(yīng)”，筑牢安全“堅實屏障”

“文峰9號院房檐有脫落危險，路過都提心吊膽！”接到居民反映后，網(wǎng)格員廖發(fā)星立刻趕赴現(xiàn)場處置，全程跟蹤直至險情排除。修復(fù)完成后，她還推動樓棟進行全面安檢，徹底消除后患。“反應(yīng)快、辦得實，咱們心里踏實多了！”居民紛紛點贊。

文峰街道不斷夯實網(wǎng)格治理根基，發(fā)揮網(wǎng)格員的“紐帶”作用，緊盯群眾急難愁盼，推動服務(wù)提質(zhì)增效。一件件實事的落地，一次次隱患的化解，贏得了群眾的理解、信任和支持。

雙向“齊發(fā)力”，打通治理“末梢循環(huán)”

文峰街道堅持“一網(wǎng)統(tǒng)籌、雙格融合”，將線上巡查與線下走訪緊密結(jié)合，構(gòu)建起“預(yù)防-發(fā)現(xiàn)-解決-鞏固”治理閉環(huán)。線下，網(wǎng)格員靠腳步熟悉民情，宣傳政策、調(diào)解矛盾、收集民意及時到位；線上，數(shù)據(jù)賦能智慧治理，讓信息多跑路、群眾少跑腿，實現(xiàn)服務(wù)精準投送、高效落地。

近年來，通過“雙網(wǎng)格”聯(lián)動機制，文峰街道敏感事件發(fā)現(xiàn)率達96.4%，矛盾糾紛化解率提升至98.7%，累計處理群眾反映問題347件，調(diào)解矛盾糾紛89起，開展各類宣傳840余次，破解民生難題123件，“雙網(wǎng)格”逐漸成為守護社區(qū)安寧、促進鄰里和諧的重要支撐。

“我們將繼續(xù)深化‘雙網(wǎng)格’建設(shè)，不斷提升基層治理的智能化、精細化水平?！蔽姆褰值老嚓P(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)聚焦居民關(guān)心關(guān)切，讓“雙網(wǎng)格”真正成為凝聚人心、傳遞溫暖的“幸福格”，在“方寸屏幕”與“街頭巷尾”，共同書寫有溫度、有速度的基層治理新篇章。

上游新聞 譚柯 實習生 郭若晗 通訊員 漆麗麗