一通被懷疑為詐騙的電話，一次樓道中的偶然相遇，一枚胸前的黨徽，一句“你是我的貴人”——這些片段串聯(lián)起光大永明人壽大連分公司為客戶孫阿姨喚醒“睡眠保單”的全過程。在這背后，是17次電話嘗試與3次上門尋找的不懈努力，也是一次信任從破裂到重建的完整歷程。

孫阿姨多年前投保的分紅保險到期后，因記憶模糊，16萬多元的滿期金與紅利一直未被領取。光大永明人壽客服人員在系統(tǒng)排查中發(fā)現(xiàn)該筆保單處于“睡眠”狀態(tài)，隨即啟動跟進程序。然而，電話溝通屢屢受挫，多數(shù)被拒接，偶有接通也被誤認為是詐騙。在電話路徑走不通的情況下，服務人員轉向線下走訪。依據(jù)留存地址，他們?nèi)蔚情T，前兩次未能見到孫阿姨本人，第三次才在樓道中與她相遇。

初見時，孫阿姨心存戒備，不愿接近。服務人員并未因被質(zhì)疑而氣餒，而是主動出示證件，誠懇說明來意。在溝通中，孫阿姨注意到對方胸前佩戴的黨徽，這一細節(jié)成為信任建立的轉折點。她逐漸放下心防，聽進了關于保單的解釋，并最終回憶起自己曾購買過該保險。隨后，服務人員協(xié)助她辦理了領取手續(xù)，16.3萬元順利到賬。孫阿姨感慨，這筆錢讓她“看病不缺錢了，腰桿都直了”。

從被懷疑到被感謝，從拒接到感動，這一轉變并非偶然。它源于服務人員對職責的堅守，也體現(xiàn)了企業(yè)在客戶服務中的真誠與耐心。在“睡眠保單”清理工作中，光大永明人壽大連分公司沒有因初期困難而放棄，而是通過多種渠道持續(xù)嘗試，直至找到客戶、解決問題。

保險服務的價值，不僅體現(xiàn)在風險理賠的時刻，也體現(xiàn)在日常服務中對每一張保單、每一位客戶的尊重與負責。光大永明人壽以實際行動表明，信任的建立需要時間，也需要誠意。當服務超越形式，成為真心與責任的傳遞，保險才能真正發(fā)揮其保障與溫暖的雙重作用。

光大永明人壽在“睡眠保單”喚醒服務中，不僅追回了客戶的權益，也重塑了行業(yè)的信任基礎。這一過程，是服務，更是守護。