在保險(xiǎn)行業(yè)，理賠服務(wù)是衡量一家企業(yè)責(zé)任與誠(chéng)信的重要標(biāo)尺。光大永明人壽作為國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，始終將客戶權(quán)益置于首位，通過專業(yè)、細(xì)致的理賠工作贏得廣泛信任。2025年，在光大永明人壽運(yùn)營(yíng)消保專業(yè)技能大賽中，河北分公司李鎮(zhèn)榮獲“高峰獎(jiǎng)”，成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。這位在理賠一線堅(jiān)守14年的員工，以其扎實(shí)的工作作風(fēng)和獨(dú)特的“雙臺(tái)賬”管理方法，展現(xiàn)了光大永明人壽對(duì)客戶權(quán)益的極致重視。李鎮(zhèn)的經(jīng)歷不僅是個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的縮影，更是公司服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。通過他的故事，我們可以窺見光大永明人壽在理賠服務(wù)中的專業(yè)與溫度。

李鎮(zhèn)的工作檔案中，一組數(shù)字令人印象深刻：14年間，他經(jīng)手10903件賠案，累計(jì)賠款達(dá)9357萬(wàn)元。在人工智能技術(shù)日益普及的今天，他依然堅(jiān)持使用手工臺(tái)賬與電子臺(tái)賬相結(jié)合的方式處理案件。每天清晨，李鎮(zhèn)總是第一個(gè)到辦公室，翻開泛黃的手工賬本，用鋼筆工整記錄每個(gè)案件的報(bào)案時(shí)間和客戶出險(xiǎn)情況；下午下班前，他則在電子系統(tǒng)中逐條核對(duì)案件節(jié)點(diǎn)，從立案、查勘到結(jié)案，每個(gè)細(xì)節(jié)都標(biāo)注得清清楚楚。這種“雙臺(tái)賬”方法，既保留了手工記錄的溫度，又發(fā)揮了電子系統(tǒng)的效率，成為客戶心中可靠的保障。李鎮(zhèn)常說：“手工臺(tái)賬是溫度，電子臺(tái)賬是效率，兩者結(jié)合才能讓客戶真正放心?！边@種看似傳統(tǒng)的堅(jiān)持，在數(shù)字化浪潮中反而凸顯了人性化服務(wù)的價(jià)值。

除了臺(tái)賬管理，李鎮(zhèn)還保持著高度自律的工作習(xí)慣。他每天提前半小時(shí)到崗，梳理前一天的案件；下班后，又花一小時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作內(nèi)容。他的辦公桌上整齊擺放著20多本工作日志，每一本都寫得密密麻麻，記錄了他多年積累的“理賠秘籍”。這種認(rèn)真和執(zhí)著不僅提升了個(gè)人效率，還影響了身邊的年輕理賠員。越來越多同事開始學(xué)習(xí)這種“笨功夫”，用細(xì)致和耐心書寫保險(xiǎn)理賠的新篇章。李鎮(zhèn)常把自己比作“光大永明這個(gè)大棋盤上的一個(gè)小卒”，認(rèn)為小卒也能通過日拱一步的努力走出自己的天地。這種低調(diào)而堅(jiān)韌的態(tài)度，正是光大永明人壽企業(yè)文化的重要組成部分。

截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬(wàn)客戶累計(jì)賠付9.83億元。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)個(gè)像李鎮(zhèn)一樣的員工用扎實(shí)工作詮釋的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。光大永明人壽通過持續(xù)的技能提升和制度優(yōu)化，確保理賠流程既高效又人性化，讓每一位客戶都能感受到保險(xiǎn)的溫暖與力量。在保險(xiǎn)服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，光大永明人壽用實(shí)際行動(dòng)證明，專業(yè)與溫度并存的服務(wù)才是贏得客戶長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。