近段時(shí)間，正是東莞全域文明建設(shè)的“百日攻堅(jiān)”階段。隨著一鍵找城管、交警隨手拍、12345熱線等各類(lèi)民意渠道全面暢通，市民們拿著“放大鏡”較真找問(wèn)題，部門(mén)則按著“快進(jìn)鍵”迅速抓整改，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)全網(wǎng)點(diǎn)贊的“名場(chǎng)面”。

“雙向奔赴”的背后，是無(wú)數(shù)市民被激活的參與感。

從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”的跨越，拆除了無(wú)形的隔閡，讓治理者能直接感知民意的溫度，也讓像東莞“卷尺哥”一樣的市民能更深入地理解治理的流程。

如此一來(lái)，這種良性循環(huán)在東莞開(kāi)始萌芽：溝通越順暢，信任便越容易積累；信任越多，市民便越愿意貢獻(xiàn)自己的觀察與智慧。

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市民線上線下“零距離”反映問(wèn)題

電線擋路、車(chē)輛違停、馬路殘缺……城市文明，不僅體現(xiàn)在流光溢彩的宏觀地標(biāo)上，還隱藏在每日通勤的腳步下、日常生活的細(xì)微處。

這些看似瑣碎的“小事”，恰恰是市民日常生活中最直接的痛點(diǎn)，也最直接地影響著城市的舒適度與安全感。

對(duì)東莞而言，如何做好一套追求“分鐘級(jí)”響應(yīng)的民意速辦機(jī)制，如何構(gòu)建市民拍磚、部門(mén)接單、快速處置、即時(shí)反饋的“硬核能力”，是考驗(yàn)治理體系的關(guān)鍵。

為此，東莞不僅保持反映渠道暢通，還創(chuàng)新性地推出了“全域文明曝光臺(tái)”活動(dòng)，只要是影響城市文明，讓市民覺(jué)得“看不過(guò)眼”的現(xiàn)象，都可以找拍圖拍視頻線上求曝光。

如今，這一平臺(tái)已經(jīng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效果。

圖源東莞陽(yáng)光網(wǎng)

12月2日，網(wǎng)友留言反映稱(chēng)，同沙地鐵A3出口道路坑坑洼洼，雜草叢生。

前有網(wǎng)友留言，后有“聽(tīng)勸局”馬上整改，東城相關(guān)部門(mén)了解情況后，立即組織承包管養(yǎng)單位到現(xiàn)場(chǎng)修剪樹(shù)木，消除了�？葜�(lái)的安全隱患，同時(shí)啟用高壓水槍洗地機(jī)，對(duì)人行道板磚進(jìn)行清洗，整改后道路潔凈如新，進(jìn)一步提升了城市形象。

南都N視頻記者還注意到，近日有市民拍攝視頻反映松山湖狀元路路面坑洼，對(duì)此松山湖城管接訴即辦，安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，及時(shí)解決問(wèn)題。網(wǎng)友留言點(diǎn)贊表示：“就是要有速度快速解決，恢復(fù)通車(chē)”“東莞聽(tīng)勸局上大分！”

除了線上反饋，隨之而來(lái)的“城市治理達(dá)人見(jiàn)面會(huì)”、“交通文明專(zhuān)場(chǎng)”等系列活動(dòng)，則將線上的互動(dòng)延伸至線下面對(duì)面的交流。

對(duì)話會(huì)上，市民提問(wèn)一針見(jiàn)血，部門(mén)回應(yīng)坦誠(chéng)開(kāi)放。各方圍繞交通難題深入交流，在互動(dòng)中化解分歧。

現(xiàn)場(chǎng)的“聽(tīng)勸”也迅速轉(zhuǎn)化為了場(chǎng)外的行動(dòng)，直播還未結(jié)束，交管部門(mén)已經(jīng)組織專(zhuān)業(yè)人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)網(wǎng)友反映的路段進(jìn)行核查、研判，并立即著手優(yōu)化調(diào)整。

近日，東莞市城市治理達(dá)人見(jiàn)面會(huì)（交通文明專(zhuān)場(chǎng)）在萬(wàn)江滘聯(lián)社區(qū)起龍廣場(chǎng)舉辦，全程現(xiàn)場(chǎng)直播。圖源魅力萬(wàn)江

良性互動(dòng)，多方都是樂(lè)見(jiàn)其成。

但若是部門(mén)反應(yīng)慢半拍，或者互相推，那“留言區(qū)”就可能變成“吐槽區(qū)”，原本能快速解決的小事，拖久了就成了群眾心里的疙瘩。

說(shuō)到底，城市管理不是做給誰(shuí)看的，得真干活、真解決，大家才認(rèn)賬。

只有聚焦群眾“急難愁盼”，從清晨的道路整潔、午后的公園休憩，到傍晚的街燈照明、夜間的煙火秩序，全方位優(yōu)化管理細(xì)節(jié)，才能讓城市更具溫度與活力。

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讓市民成為“城市文明建設(shè)合伙人”

由此來(lái)看，東莞全域文明百日攻堅(jiān)進(jìn)行到此時(shí)，關(guān)鍵究竟是什么？就是“響應(yīng)”二字。

政府主動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)掘線索，迅速辦理，響應(yīng)的速度，定義了市民對(duì)政府效能的直觀感受。

但更深一層，則在于“轉(zhuǎn)化”的能力。

如何將海量的、碎片化的問(wèn)題清單，系統(tǒng)性地梳理、歸納、溯源，最終轉(zhuǎn)化為提升公共服務(wù)的目標(biāo)？如何將民間帶著“煙火氣”的直觀聲音，匯聚成可操作的治理方式方法？

東莞環(huán)城西路人行道修繕后，“卷尺哥”發(fā)布視頻點(diǎn)贊。

這個(gè)過(guò)程，是將個(gè)別經(jīng)驗(yàn)制度化的過(guò)程，也是將市民智慧融入治理體系的過(guò)程。畢竟，民意的涓涓細(xì)流，只有被認(rèn)真傾聽(tīng)、迅速回應(yīng)、切實(shí)轉(zhuǎn)化，才能匯成城市治理的智慧源泉。

就像那位東莞“卷尺哥”，他在前面量，“聽(tīng)勸局”后面追，網(wǎng)友還檢查！

11月28日，東莞“卷尺哥”發(fā)布視頻稱(chēng)，金沙市場(chǎng)對(duì)面人行道坡道窄，隔壁有廣告牌擋路，高峰期難以通行。第二天一早莞城城管立刻行動(dòng)，解決了路面情況，“卷尺哥”隨后實(shí)地檢查確認(rèn)坡道已加寬，不少網(wǎng)友也到實(shí)地紛紛拍攝點(diǎn)贊。

東莞“卷尺哥”的視頻號(hào)界面。

“因?yàn)橐郧澳铣且惶帢蚨礇](méi)有凸面鏡，我通過(guò)陽(yáng)光問(wèn)政平臺(tái)求助才裝上，后來(lái)鏡子又不見(jiàn)了，卻一直沒(méi)有換上去，所以就順手拍了視頻。沒(méi)想到網(wǎng)友反映很強(qiáng)烈，更沒(méi)想到的是下午就換好了，我覺(jué)得挺有成就感�！蹦隙糔視頻記者聯(lián)系到了“卷尺哥”張先生本人，他表示，此后他又陸續(xù)發(fā)布了多個(gè)視頻指出問(wèn)題，政府都有馬上整改，“這種推進(jìn)城市問(wèn)題整改的方式很高效”。

張先生說(shuō)，其實(shí)他并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)去找問(wèn)題，更多的是自己出行遇到問(wèn)題或是網(wǎng)友向他反映�！啊沓吒纭艺J(rèn)為不是一個(gè)人的稱(chēng)呼，而是所有熱心市民的統(tǒng)稱(chēng)，接下來(lái)力所能及的情況下我會(huì)繼續(xù)做這件事�！�

他希望更多部門(mén)參與整改，優(yōu)化升級(jí)各種不合理的現(xiàn)象，看到市民群眾的呼聲。

他還成為了東莞首批“城市管理觀察員”，城管部門(mén)支持他以“城市主人”的視角去指出城市管理中的“痛點(diǎn)”和“盲區(qū)”。

東莞首批“城市管理觀察員”聘任現(xiàn)場(chǎng)�！熬沓吒纭惫﹫D

“卷尺哥”的行為已超越個(gè)人訴求，上升為一種建設(shè)性的公共參與。

這正是現(xiàn)代城市治理所追求的理想狀態(tài)：市民與管理部門(mén)，從管理與被管理的傳統(tǒng)關(guān)系，邁向一種責(zé)任共擔(dān)的伙伴關(guān)系。

所以，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)，自己的吐槽能在24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)，反映的問(wèn)題能迅速看到實(shí)質(zhì)改善，每一條建言能被專(zhuān)業(yè)地評(píng)估及有效地吸納，那么市民的角色就自然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從問(wèn)題的抱怨者、旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘形拿鹘ㄔO(shè)合伙人”。

圖源東莞城市管理

接下來(lái)，東莞還要繼續(xù)依靠機(jī)制性、制度性的持續(xù)創(chuàng)新。

需要技術(shù)賦能，讓信息流動(dòng)更高效；需要流程再造，讓處置環(huán)節(jié)更敏捷；需要文化培育，讓“城市主人翁”意識(shí)深入人心。

歸根結(jié)底，東莞的全域文明，是要在“民有所呼、我有所應(yīng)”的扎實(shí)行動(dòng)中持續(xù)生長(zhǎng)出來(lái)的。

每一個(gè)聲音都被尊重，每一條建議都有回響，市民自然會(huì)成為這座城市最忠實(shí)的“共建者”，參與感就會(huì)轉(zhuǎn)化為歸屬感與凝聚力。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 曾奕靜