開欄語：

AI技術(shù)正以前所未有的速度重塑世界，也在現(xiàn)實中投射出重重亂象。幾天前，“slop”（AI批量產(chǎn)出的劣質(zhì)內(nèi)容）被評為年度熱詞。過去這一年，我們見證了AI“一鍵脫衣”打開潘多拉，捏個“假偶像”直播撈金；賽博算命、智商稅學習機屢屢上新，學術(shù)圈和詐騙團伙也都在狂刷AI副本……上游新聞特別推出“年度AI亂象調(diào)查”專題，盤點六大AI“翻車”現(xiàn)場，帶你看透亂象背后的深層邏輯和監(jiān)管難點，探討AI亂象綜合整治之道。

技術(shù)無善惡，道德有底線。這場AI安全保衛(wèi)戰(zhàn)，沒有局外人和旁觀者。

近年來，AI教育智能硬件市場迎來爆發(fā)式增長，學習機、智能教輔等產(chǎn)品成為不少家長的首選。在提供便利的同時，部分AI學習機的銷售套路也不斷見諸于媒體報道。12月18日，上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者對AI學習機存在的亂象進行了追蹤。

學習機投訴超過9000條

在知名消費投訴平臺“黑貓投訴”上，搜索關(guān)鍵詞“學習機”就能顯示多達9336條投訴，記者查看了這些消費者投訴帖，發(fā)現(xiàn)大多都是有關(guān)AI學習機，投訴的內(nèi)容主要為三類：虛假宣傳和誘導消費；質(zhì)量問題和售后推諉；消費者質(zhì)疑AI學習機是“偽智能”。

“黑貓投訴”上有超過9000條學習機的投訴內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)截圖

陽江市陽江日報曾報道了一起虛假宣傳誘導消費的案例：當?shù)厥忻耜惻拷衲?月在人民廣場春節(jié)便民年貨市集遇到AI學習機展銷活動，銷售人員稱該品牌學習機在網(wǎng)購平臺售價超4000元，現(xiàn)場搞活動免費送學習機，家長只需花2788元購買配套學習資料即可。陳女士打開網(wǎng)購平臺確認AI學習機價格和現(xiàn)場工作人員所說一致后，就花2788元購買了該款AI學習機，可使用后卻發(fā)現(xiàn)：“機器質(zhì)量很差，還是二手的，里面的學習資料也無法更新。”

消費質(zhì)量報報道了成都的黃女士購買AI學習機后的遭遇：今年7月，黃女士到成都萬象城花3299元購買了一款AI學練機（學習機），買回家使用不到一個月該機器就開始“出狀況”：數(shù)學作業(yè)答案是對的，AI批改顯示錯誤；英語題在系統(tǒng)里找不到對應(yīng)的原題解析……

關(guān)于“偽智能”的報道同樣是屢見不鮮。據(jù)北京晚報引用市民于先生的話稱：“說是有作業(yè)輔導和批改功能，但有些時候還是直接給答案，缺乏引導過程。”更令于先生無語的是，他發(fā)現(xiàn)AI學習機并非都有自己的獨家資源，“好多都是跟第三方合作，東拼西湊出來的功能，相當于一個平板電腦配上幾個應(yīng)用，但包裝成AI學習機以后，價格就要高出很多?！?/p>

在社交平臺上有家長反映，花費數(shù)千塊錢買的AI學習機，結(jié)果作業(yè)批改一塌糊涂。這位家長以一道按規(guī)律填數(shù)的題目為例，答案明明沒寫錯，字跡也很清晰，卻被圈出來判成錯題，“說是可以把學校做的卷子拍一下自動收錄錯題，可拍完識別得亂七八糟，還不如在手機上下載一個專門拍錯題的APP好用。”

亂象背后是行業(yè)野蠻生長

據(jù)智研咨詢2025年披露的數(shù)據(jù)，隨著AI學習機被納入“國補”目錄，消費者的購買成本顯著降低，進一步刺激了市場需求：2024年，中國AI學習機市場全渠道銷量達592.3萬臺，同比增長25.5%；銷售額達190.6億元，同比增長37.6%。未來，AI學習機的銷售額有望突破千億大關(guān)。

在AI學習機市場高速增長的背后是行業(yè)的野蠻生長，導致亂象不斷出現(xiàn)。廣東陽江的陳女士遭遇的AI學習機展銷套路，實際上并不是個案，甘肅銀川、山西陽泉、廣東深圳等地也出現(xiàn)了類似“免費送機+強制續(xù)費”的銷售套路，部分AI學習機商家在城市廣場、小區(qū)以及農(nóng)村等地，通過“回饋消費者”“送福利”等名義，誘導消費者支付數(shù)千元的資料費、激活費“免費”領(lǐng)走學習機，等到事后消費者發(fā)現(xiàn)功能與期望不符要求退貨時，往往會遭遇各種理由的推諉。

與此同時，AI學習機功能與需求適配失衡的現(xiàn)象很普遍，根據(jù)賽迪網(wǎng)發(fā)布的《2024-2025中國K12階段AI學習機行業(yè)研究報告》，45%用戶僅使用基礎(chǔ)拍照搜題功能，高級AI功能使用率不足30%。另據(jù)艾媒咨詢調(diào)研顯示，66.92%的消費者將“學習資源”列為購買AI學習機的首要因素，但實際情況卻是部分企業(yè)為快速搶占市場，內(nèi)容建設(shè)缺乏沉淀，“黑貓投訴”平臺上，多見用戶對學習機廠家內(nèi)容更新問題的投訴。

今年“雙十一”期間，紅星新聞曾到AI學習機的線下體驗店進行走訪，發(fā)現(xiàn)雖然很多學習機都號稱接入AI功能，但體驗感差距巨大，有的像老師，有的像復讀機。就此現(xiàn)狀一位學習機行業(yè)資深人士透露：“雖然市場上學習機都號稱有AI功能，但不同廠商接入方式和對大模型訓練千差萬別。”目前市面上AI學習機可分為三個梯隊：第一種是簡單接入通用語音模型的入門級產(chǎn)品，其次是采用大模型定制方案的中端產(chǎn)品，第三類則是深耕教育垂直領(lǐng)域，通過教育大模型、足夠多教材、知識點反復訓練的高端學習機產(chǎn)品。

AI學習機面臨維權(quán)難

在記者梳理有關(guān)AI學習機存在的亂象時，就發(fā)現(xiàn)多位AI學習機消費者提到了一個共同問題——維權(quán)難。以“免費送機+強制續(xù)費”的銷售套路為例，這些學習機銷售商家流動性強，多在臨時場所開展游擊式銷售，交易完成后迅速撤離，讓監(jiān)管部門面臨違法行為發(fā)生地難以鎖定、管轄權(quán)模糊等問題。以廣東陽江市陳女士的遭遇為例，當時她在發(fā)現(xiàn)學習機質(zhì)量不佳要求退貨后，銷售方不同意退款，甚至一度失聯(lián)。最終在活動主辦方和承辦方的協(xié)助下，商家扣除了560元激活手續(xù)費后才將剩余錢款退回。

因使用AI學習機被課程推銷電話“輪番轟炸”的張女士，在向官方客服反映后得到的回復是：“那個人是另外一個團隊，如果不想理會，你也可不理會。”此外客服提供的屏蔽推銷電話的解決方案也相當繁瑣。

同時AI學習機也存在產(chǎn)銷脫節(jié)，導致售后維權(quán)難的問題。在前述消費質(zhì)量報的報道中，黃女士在發(fā)現(xiàn)AI學習機“出狀況”后，找到商家要求退款，對方卻以數(shù)碼產(chǎn)品“激活后不退”為由拒絕退款，直到市場監(jiān)管部門、媒體記者介入。

AI學習機將實施“新國標”

針對AI學習機存在的亂象，相關(guān)部門也在行動。目前甘肅金昌市、寧夏銀川市等地的市場監(jiān)管部門，都通過政府官網(wǎng)和媒體，發(fā)出了有關(guān)AI學習機的風險提示信息。記者查看了金昌市政府官網(wǎng)，該市市場監(jiān)管局在今年12月1日發(fā)布了題為《警惕“免費送AI智能學習機”陷阱》的風險提示，提醒消費者要優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的商場、超市、專賣店以及學習用品店等有固定經(jīng)營場所的商家購買學習機，避免在臨時展臺、流動攤位等非固定購物場所購買；同時高度警惕“三無”產(chǎn)品，時刻防范消費陷阱，注意索要購物憑證。

明年5月1日，AI學習機將實施“新國標”。

此外今年4月，教育部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快推進教育數(shù)字化的意見》明確提出，要加強人工智能前瞻布局，推動大模型與教育教學深度融合。

今年5月，教育部基礎(chǔ)教育教學指導委員會發(fā)布了《中小學生成式人工智能使用指南（2025年版）》，其中明確了AI的典型應(yīng)用場景：“小學階段禁止學生獨自使用開放式內(nèi)容生成功能，教師可在課內(nèi)適當使用輔助教學；初中階段可適度探索生成內(nèi)容的邏輯性分析；高中階段允許結(jié)合技術(shù)原理開展探究性學習。學生、教師和教育管理者等不同使用主體可根據(jù)實際需求，綜合考慮技術(shù)成熟度、任務(wù)復雜度以及本地資源特點，選擇最適合的實施模式，有序推進相關(guān)應(yīng)用場景的落地實施?！?/p>

隨后今年10月，國家標準化管理委員會正式發(fā)布了《信息技術(shù)學習、教育和培訓移動學習終端功能要求（GB/T 46348-2025）》的國家標準，這也被媒體稱作AI學習機的“新國標”，該標準將于明年5月1日正式實施。

“新國標”對移動學習終端的功能設(shè)計、視聽健康、硬件基礎(chǔ)能力、用戶個人信息保護等方面提出了明確規(guī)定，例如在自主學習場景下，移動學習終端的功能要求包括：教育資源展示、個性化教學資源推薦、在線互動教學、在線作業(yè)與練習、在線測評等、學習分析、AI助學等。

金昌市人民政府官網(wǎng)發(fā)布的AI學習機風險提示。

在數(shù)字教育資源版權(quán)保護要求方面，該標準規(guī)定，移動學習終端應(yīng)具備標明資源權(quán)利方、防盜鏈、防止惡意下載等數(shù)字教育資源版權(quán)保護功能。在用戶個人信息保護要求方面，該標準要求移動學習終端預置裝載的各類教育應(yīng)用應(yīng)符合GB/T43506對用戶個人信息保護的要求。

針對視聽健康，該標準要求移動學習終端的顯示屏幕應(yīng)具備護眼功能配置、宜支持設(shè)定用眼防疲勞時間、宜提供坐姿不端正檢測和提醒功能、宜支持聽力關(guān)懷功能等。該標準還對顯示性能，通信、攝像頭性能等硬件基礎(chǔ)能力做出具體要求。

上游新聞記者 趙映驥 部分綜合消費質(zhì)量報、紅星新聞、北京晚報、新京報、陽江日報等