泛家裝產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)向標(biāo)——2025第十一屆土巴兔生態(tài)大會(huì)今日在武漢金銀湖畔召開。面對(duì)2025年行業(yè)“寒冷刺骨”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬在以“智創(chuàng)未來 生態(tài)共融”為主題的大會(huì)上拋出核心論斷：“用戶決策已被AI智能體替代，產(chǎn)業(yè)需從面向用戶傳播轉(zhuǎn)向面向AI傳播”，并同步推出裝修保3.0保障體系，以“三管服務(wù)”直擊行業(yè)痛點(diǎn)，為產(chǎn)業(yè)寒冬注入確定性力量。

作為泛家裝領(lǐng)域的年度復(fù)盤與前瞻盛會(huì)，王國(guó)彬的主題演講被視為行業(yè)發(fā)展的“晴雨表”，此次他圍繞“不變與變”的辯證關(guān)系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了清晰路徑。

“堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造信念，擁抱人工智能趨勢(shì)”，王國(guó)彬用這句話概括了土巴兔的戰(zhàn)略核心。他指出，家裝產(chǎn)業(yè)低頻、高客單價(jià)、非標(biāo)化的獨(dú)特屬性從未改變，“用戶第一”的服務(wù)宗旨因此成為行業(yè)立身之本；但AI技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展帶來了根本性變量——消費(fèi)者決策模式已從自主對(duì)比轉(zhuǎn)向依賴AI智能體篩選，這一變化倒逼全行業(yè)重構(gòu)價(jià)值傳播邏輯。

這一判斷與當(dāng)前市場(chǎng)特征高度契合。數(shù)據(jù)顯示，一線城市家裝消費(fèi)者“貨比七家甚至十家”已成為常態(tài)，決策周期較往年延長(zhǎng)40%，而局部裝修、微改造等細(xì)分需求同比增長(zhǎng)超60%。與此同時(shí)，2025年泛家裝產(chǎn)業(yè)整體承壓，中小企業(yè)生存艱難，但土巴兔平臺(tái)上的合作裝企卻呈現(xiàn)分化增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：腰部企業(yè)中實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)營(yíng)收增長(zhǎng)的占比超六成，部分企業(yè)營(yíng)收翻番；頭部裝企在平臺(tái)賦能下，營(yíng)收同比增幅亦達(dá)20%-30%。

逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，是土巴兔持續(xù)構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施在發(fā)揮效能。目前，土巴兔已在AI設(shè)計(jì)、客服、質(zhì)檢、營(yíng)銷四大領(lǐng)域形成核心能力：通過AI個(gè)性化出圖、戶型智能識(shí)別與搭配，將設(shè)計(jì)方案生成效率提升3倍；AI智能應(yīng)答系統(tǒng)使客服響應(yīng)速度從平均5分鐘縮短至30秒，客訴處理周期壓縮50%；AIGC技術(shù)則為裝企提供自動(dòng)化視頻剪輯、海報(bào)生成服務(wù)，營(yíng)銷成本降低40%?！癆I時(shí)代的增長(zhǎng)關(guān)鍵，在于沉淀可被驗(yàn)證的口碑、案例與交易數(shù)據(jù)，這些將成為AI推薦的核心依據(jù)?！蓖鯂?guó)彬強(qiáng)調(diào)。

平臺(tái)化賦能則為裝企提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)支撐。2025年，土巴兔進(jìn)一步強(qiáng)化商家服務(wù)陣地屬性，通過穩(wěn)定流量供給、標(biāo)準(zhǔn)化合作規(guī)則及數(shù)字化管理工具，幫助裝企實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，全年平臺(tái)內(nèi)自主預(yù)約量超千單的裝企數(shù)量突破百家，頭部商家單店最高預(yù)約量逼近5000單。在精準(zhǔn)獲客方面，平臺(tái)聯(lián)合投放服務(wù)成效顯著，廣州安家裝飾、東莞之一裝飾通過該服務(wù)，簽約率分別提升30%和25%。

大會(huì)最受關(guān)注的突破，是土巴兔重磅啟動(dòng)的裝修保3.0保障服務(wù)升級(jí)。這一歷經(jīng)13年、完成三次迭代的服務(wù)體系，此次以“管材料、管工期、管增項(xiàng)”的“三管服務(wù)”為核心，實(shí)現(xiàn)了從“全面保障”到“攻堅(jiān)核心痛點(diǎn)”的深度演進(jìn)，標(biāo)志著行業(yè)保障模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)管控。

具體來看，“管材料”要求裝企在開工前上傳經(jīng)用戶確認(rèn)的材料清單，施工中按驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)提交采購(gòu)憑證，平臺(tái)質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并拍照存證，從源頭杜絕材料以次充好；“管工期”通過三方合同明確開工、竣工時(shí)間及延期賠償標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)依托節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收實(shí)時(shí)預(yù)警工期風(fēng)險(xiǎn)；“管增項(xiàng)”則規(guī)定結(jié)算浮動(dòng)范圍需提前約定，新增項(xiàng)目必須經(jīng)用戶書面確認(rèn)方可實(shí)施。

尤為值得一提的是，裝修保3.0創(chuàng)新推出“先行賠付”制度：因裝企原因?qū)е碌牟牧稀⒐て?、增?xiàng)問題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后將在3個(gè)工作日內(nèi)直接向用戶賠付，后續(xù)再向責(zé)任商家追償。這一舉措大幅降低了用戶維權(quán)成本，強(qiáng)化了平臺(tái)信用背書。據(jù)了解，該服務(wù)已在深圳、廣州、東莞等地完成試點(diǎn)，試點(diǎn)區(qū)域裝企15天派簽率同比飆升158%，下一步將逐步向全國(guó)推廣。

回溯裝修保體系的迭代歷程，其始終圍繞“用戶信任”核心：2012年首創(chuàng)先裝修后支付與第三方質(zhì)檢，解決資金安全痛點(diǎn)；2020年升級(jí)為7大舉措的系統(tǒng)性保障，破解合同貓膩、材料真?zhèn)蔚葐栴}；此次3.0版本則聚焦“確定性體驗(yàn)”，精準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)前用戶對(duì)裝修過程透明化、可控化的核心訴求。

王國(guó)彬表示，土巴兔的目標(biāo)是通過保障資源前置滲透，倒逼供給端優(yōu)化服務(wù)能力，最終構(gòu)建“用戶-裝企-行業(yè)”的共贏生態(tài)。從產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，這一戰(zhàn)略既契合“科技向善”的行業(yè)趨勢(shì)，也為泛家裝產(chǎn)業(yè)在AI時(shí)代的轉(zhuǎn)型提供了可落地的實(shí)踐路徑。