2025年9月初，朱女士在自家車庫操作自動泊車功能倒車入庫時，車輛右后側(cè)撞擊車庫柱子發(fā)生事故。朱女士第一時間聯(lián)系4S店，要求該店退車退款。4S店迅速聯(lián)系廠方，查看后臺數(shù)據(jù)后得知，該車輛在使用自動泊車功能時，因操作失誤導致事故發(fā)生，并非車輛泊車系統(tǒng)故障導致事故發(fā)生，拒絕朱女士退車退款的訴求。雙方協(xié)商未果，朱女士遂投訴。

【處理過程及結(jié)果】

展開調(diào)查

市消保委要塞分會接訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)查，朱女士在自動泊車系統(tǒng)中設(shè)置為半自動泊車，其核心功能是自動控制車輛轉(zhuǎn)向，由駕駛員負責操作車速、擋位和剎車，從而實現(xiàn)泊車入位。在倒車過程中，因朱女士未能及時準確控制車速和剎車，導致車輛右后側(cè)碰撞車庫立柱釀成事故。

現(xiàn)場調(diào)解

分會多次與4S店溝通，4S店同意與朱女士現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解過程中，朱女士情緒激動，認為新購一個月價值幾十萬元的車輛出現(xiàn)這樣的事故，商家和廠方未盡告知義務(wù)，應(yīng)負事故全責。

經(jīng)分會多次溝通調(diào)解，4S店積極與品牌生產(chǎn)廠家溝通，最終同意為朱女士免費維修車輛，雙方達成和解，糾紛順利解決。

【安全提示】

近年來，隨著車輛智能化水平不斷提升，各種高級輔助駕駛功能層出不窮，部分駕駛員對駕駛輔助功能認知不足，把輔助功能當成自動功能使用，開啟輔助功能后做出玩手機、睡覺、聊天等危險行為，不僅違反了道路交通法律法規(guī)，也對其他道路使用者的安全構(gòu)成威脅。

來源：江陰消保委

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