為解決行動(dòng)不便的老人和殘疾人士辦理通信業(yè)務(wù)的難題，陜西移動(dòng)咸陽分公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦特殊群體需求，切實(shí)提升服務(wù)能力，讓“無處不在”的移動(dòng)服務(wù)傳遞更多溫暖與活力。

近年來，咸陽移動(dòng)積極開展“貼心服務(wù)無邊界，特殊需求有回應(yīng)”上門服務(wù)，將營業(yè)廳“搬”到用戶家中。公司組織廳經(jīng)理攜帶專業(yè)設(shè)備，深入社區(qū)和家庭，為行動(dòng)不便的用戶提供上門補(bǔ)卡、套餐變更、實(shí)名認(rèn)證、過戶等業(yè)務(wù)。從核對(duì)信息到操作辦理，工作人員全程耐心細(xì)致，讓特殊客戶足不出戶就能解決通信服務(wù)難題。這種貼心服務(wù)，正是將“客戶需求”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)行動(dòng)”的生動(dòng)體現(xiàn)，用腳步丈量服務(wù)溫度，讓每一位客戶都能感受到平等便捷的通信服務(wù)。

同時(shí)，咸陽移動(dòng)志愿者們還手把手教老人和殘疾人士使用智能手機(jī)，從基本操作到常用軟件的使用，幫助他們掌握數(shù)字技能，享受科技帶來的便利，更好地融入數(shù)字生活。在服務(wù)過程中，咸陽移動(dòng)積極開展反詐宣傳，通過發(fā)放宣傳資料、講解真實(shí)案例，向老人和殘疾人士普及防詐騙知識(shí)，提高他們的安全意識(shí)，守護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全。

咸陽移動(dòng)將“心級(jí)服務(wù)送到家”，從“您過來辦”到“我上門辦”，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，更展現(xiàn)了對(duì)特殊群體的關(guān)懷與尊重。未來，陜西移動(dòng)咸陽分公司將持續(xù)深耕“心級(jí)服務(wù)”理念，堅(jiān)持以人民為中心，不斷追求客戶滿意，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力、以精準(zhǔn)舉措為抓手，讓“心級(jí)服務(wù)”延伸到每一個(gè)需要的角落。（張梟雄）