1.案例背景

建設銀行服務大廳作為綜合性金融服務場所，集個人業(yè)務、對公窗口、理財咨詢、自助服務等多功能于一體，日均接待客戶流量大。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報叫號信息、金融產(chǎn)品介紹及風險提示時，存在聲音交叉干擾、隱私信息泄露風險及環(huán)境嘈雜等問題。為營造專業(yè)、安靜、高效的金融服務環(huán)境，該分行引入靜境定向聲系統(tǒng)，通過對不同功能區(qū)域的聲音進行精準管理，提升客戶體驗與業(yè)務辦理效率。

2. 項目部署

靜境聲學團隊結(jié)合銀行大廳功能分區(qū)與客戶動線特點，制定了“分區(qū)+定向”的聲學優(yōu)化方案。在關(guān)鍵區(qū)域部署定向音響，通過聲波束控制技術(shù)實現(xiàn)聲音的精準覆蓋。系統(tǒng)與銀行現(xiàn)有叫號系統(tǒng)、業(yè)務播報平臺無縫對接，支持業(yè)務提示、產(chǎn)品宣傳、風險告知等內(nèi)容的分區(qū)獨立播放，在確保信息有效傳達的同時，保護客戶隱私與環(huán)境安靜。

3.項目亮點

智能引導：辦事指引通知等關(guān)鍵信息清晰傳遞；與叫號系統(tǒng)實時聯(lián)動，無需人工重復播報，提供辦事效率；

抗噪清晰：即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下，仍能保證關(guān)鍵信息的清晰傳達；

分區(qū)精準：不同功能區(qū)可同時播放不同信息也互不干擾，用戶在對應區(qū)域只聽得到相關(guān)內(nèi)容，辦事注意力更集中；

云端管理：通過靜境云平臺，管理人員可遠程更新政策解讀音頻，無需現(xiàn)場調(diào)試，適配政務信息實時更新的需求；

隱私安全保護：貴賓室、柜臺區(qū)聲音嚴格限定，防止業(yè)務交談外泄。

4效果評價

系統(tǒng)投入使用后，網(wǎng)點服務環(huán)境得到顯著改善：客戶反饋等候過程中信息接收更準確，辦理業(yè)務更順暢；柜員及大堂經(jīng)理表示工作干擾減少，服務效率提升；網(wǎng)點管理人員評價該系統(tǒng)操作簡單、維護成本低，有效提升了服務標準化水平。

該案例為金融場所的聲環(huán)境建設提供了可復制的解決方案，體現(xiàn)了科技賦能服務升級、營造有溫度的專業(yè)金融空間的實踐意義。