為進(jìn)一步織密民生保障網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)效能，12月20日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)山東睿冠電能熱力有限公司聯(lián)合山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司高新分公司，走進(jìn)丁家?guī)V匯小區(qū)，開(kāi)展“能源管家在您身邊”氣熱聯(lián)動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)面對(duì)面交流，傳遞安全用能理念，筑牢社區(qū)能源服務(wù)“最后一公里”。

科普賦能，氣熱知識(shí)入腦入心

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員圍繞冬季用氣用熱特點(diǎn)，通過(guò)發(fā)放圖文手冊(cè)、播放科普視頻、剖析典型案例、組織有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種形式，開(kāi)展生動(dòng)實(shí)用的安全知識(shí)科普，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全意識(shí)，筑牢冬季用能安全防線。

精準(zhǔn)答疑，高效響應(yīng)民生訴求

咨詢服務(wù)臺(tái)前，工作人員熱情接待前來(lái)咨詢的居民。供暖管家圍繞大家反映集中的供熱問(wèn)題，逐一解答；燃?xì)夤芗覄t聚焦灶具使用、安全用氣等常見(jiàn)事項(xiàng)，提供清晰專業(yè)的指導(dǎo)。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，工作人員認(rèn)真記錄詳情、明確處理時(shí)限，確保居民反映的每件事都“有人管、及時(shí)辦、有回音”，在高效響應(yīng)中傳遞民生服務(wù)溫度。

入戶上門，貼心服務(wù)溫暖用戶

在此次活動(dòng)中，管家團(tuán)隊(duì)深入居民家中，提供貼心上門服務(wù)。工作人員攜專業(yè)工具入戶，仔細(xì)檢查室內(nèi)供暖管道及燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行狀況，全面排查安全隱患，并手把手指導(dǎo)居民正確操作用熱設(shè)備與燃?xì)獍踩b置，讓居民足不出戶就能解決用氣用熱問(wèn)題。

傾聽(tīng)心聲，優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別設(shè)置居民意見(jiàn)反饋本，搭建起服務(wù)民生的“連心橋”。居民們踴躍留言，既表達(dá)了對(duì)管家服務(wù)的認(rèn)可，也提出了使用中的困惑與改進(jìn)建議，字里行間飽含信任與期盼。工作人員對(duì)反饋內(nèi)容逐一梳理、細(xì)致歸類，建立清晰的問(wèn)題臺(tái)賬，明確責(zé)任人員與處理時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、提質(zhì)增效。

此次氣熱聯(lián)動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，生動(dòng)踐行了“能源管家在您身邊”的服務(wù)承諾，將專業(yè)服務(wù)、溫暖關(guān)懷與安全保障送達(dá)市民家門口。下一步，濟(jì)南能投集團(tuán)將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界、創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于提升市民獲得感、幸福感與安全感，為提升城市生活品質(zhì)、保障城市安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的能源力量。（通訊員：?jiǎn)炭⊙嗫紫轭＃?/p>