12月20日，中國北京同仁堂（集團）有限責任公司發(fā)布聲明致歉，稱將依法追究四川健康、哈博藥業(yè)及相關(guān)電商平臺的商標侵權(quán)等責任。此前，上海市消保委揭露，一款標稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品，檢測結(jié)果顯示該款產(chǎn)品磷脂含量為0。產(chǎn)品生產(chǎn)商為安徽哈博藥業(yè)有限公司，經(jīng)銷商為同仁堂旗下子公司北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司。

一款磷蝦油亂象暴露出貼牌模式下，品牌授權(quán)監(jiān)管層面長期存在的弊病，以及老牌企業(yè)在追求規(guī)模擴張與維護品牌聲譽之間的兩難處境。授權(quán)生產(chǎn)模式的優(yōu)勢在于，能夠迅速擴充產(chǎn)品種類、搶占市場份額，但這也常常導致企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制能力下降。擁有悠久歷史的同仁堂，優(yōu)勢在于品牌經(jīng)過長期積累獲得了相當?shù)墓帕εc消費者認可，然而，當其產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上取決于第三方時，隱患便隨之而來。

更根本的癥結(jié)，在于授權(quán)之后的監(jiān)管與督查機制存在整體不足。涉事產(chǎn)品的采購價格遠低于正常水平，這是否意味著四川健康并未對合作企業(yè)的生產(chǎn)條件、工藝水平以及質(zhì)量管理進行充分、持續(xù)的實質(zhì)性審查？其他環(huán)節(jié)的監(jiān)督同樣缺位，從原材料選購、生產(chǎn)制造到最終檢驗，品牌方能否做到對全部環(huán)節(jié)實施有效、可追蹤的實質(zhì)監(jiān)督，抑或僅僅依靠合作方提供的檢測文件？

針對目前的問題，彌補缺陷、恢復消費者信心是當務(wù)之急。企業(yè)必須從思想根源上轉(zhuǎn)變認識，牢牢守住自身核心價值，抵制一切可能對品牌形象產(chǎn)生負面影響的短視行為。如果要做到這一點，恐怕必須反思目前的商業(yè)模式，甚至作一定的取舍。而如果退而求其次，延續(xù)現(xiàn)有這種商業(yè)模式，那就必須在相關(guān)流程管理上下功夫。需要明確劃定授權(quán)范疇、產(chǎn)品質(zhì)量準則以及宣傳規(guī)范，并在法律文書中清晰設(shè)定違約后果，構(gòu)建覆蓋全過程的質(zhì)量管理體系。這要求企業(yè)對內(nèi)必須形成一套嚴格的授權(quán)管理制度，厘清商標使用的權(quán)限范圍。

在產(chǎn)品質(zhì)量控制層面，必須設(shè)立一套能夠覆蓋產(chǎn)品從生產(chǎn)到退出市場全過程監(jiān)督的制度。例如，建立可動態(tài)更新的供應商評估機制，隨時對生產(chǎn)方開展不預先通知的突擊檢查，并借助防偽與溯源技術(shù)，實現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)的全程追蹤，以確保生產(chǎn)過程規(guī)范、受控。

此外，品牌方還應強化事后監(jiān)督與權(quán)利維護，主動開展市場監(jiān)測，借助網(wǎng)絡(luò)平臺巡查與用戶回饋等渠道，及時察覺未經(jīng)許可的“打擦邊球”行為或假冒偽劣商品。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或侵權(quán)現(xiàn)象，須立即啟動應對程序，包括依據(jù)協(xié)議追究違約責任、向市場監(jiān)管部門報告或通過法律訴訟維權(quán)，使違規(guī)者承受應有代價。

不論商業(yè)形態(tài)如何演變，企業(yè)賴以生存的根本始終在于產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)。同仁堂此次致歉僅僅是一個開端，此次事件對品牌形象是一次考驗，接下來能否以堅定的決心對其授權(quán)管理體系進行全面而深刻的改革，將直接影響這家百年老店的未來。