上周在天河逛街，手機突然滴滴響，一看電量只剩8%。

掃開共享充電寶小程序，好家伙，6塊錢一小時，充半小時就得3塊，關(guān)鍵之前充過一次，半小時才充15%，這效率還不如借朋友手機打個電話。

正糾結(jié)要不要當(dāng)冤大頭，旁邊奶茶店小哥插了句，“去樓上手機店看看啊，我上次沒電，OPPO店免費給充的?！?/p>

我當(dāng)時還真愣了一下，用了這么多年手機，從沒聽說手機店能免費充電。

揣著半信半疑的心情上了樓，進了家vivo店，剛掏出手機，店員就問“是要充電嗎？這邊有充電頭”，充上電坐著等的時候，我就琢磨，這服務(wù)要是早知道，得省多少共享充電寶的錢？

帶著這個疑問，我跑了廣州4個不同商場，16家手機品牌店，挨個問了個遍，結(jié)果還真挺出人意料，跑了4個商場16家店，手機品牌充電服務(wù)差距能有多大？

先去的白云太和金鉑天地，算是郊區(qū)商場，人流量不算頂大，但五家品牌店居然全提供充電服務(wù)。

vivo店是銷售售后一體的，進門就能看到休息區(qū)，沙發(fā)上插著好幾個充電頭，安卓蘋果口都有。

店員看我拿著手機轉(zhuǎn)，主動問“是要充電嗎？隨便坐”，還順手遞了杯水，臨走前居然還提醒“手機殼有點松，要不要幫你緊一下”，這服務(wù)態(tài)度，說實話比我家小區(qū)便利店還熱情。

OPPO店更絕，專門劃了個充電區(qū)域，墻上掛著一排閃充充電寶，店員說“要是急著走，這個充電寶能帶走，充滿還回來就行，下次來租還能打折”。

小米店稍微簡陋點，展示機插著充電線，店員說“你要是不嫌棄，把展示機線拔了給你充，快充頭，半小時能充不少”。

華為和蘋果店就冷淡些，華為只給華為手機充，蘋果只給蘋果充，問能不能幫安卓機充，店員擺擺手“我們只有原裝線”，態(tài)度談不上差，但也絕對不熱情。

換個地方情況又不一樣了，市中心正佳廣場，人流量大得很，但四家手機店沒一家有專門充電區(qū)，小米店直接說“我們不提供充電服務(wù)”，華為店也一樣，“售后在樓上，這邊只賣手機”。

vivo和OPPO倒是說能充，但得到柜臺后面，插在他們工作手機的充電頭上，站著充，還得盯著，怕影響他們做生意。

AppleStore人擠人，找了個店員問充電的事，對方指了指角落里的展示機“你看哪個沒插線，自己拔了充”，結(jié)果轉(zhuǎn)了三圈，所有展示機都插著線，根本沒多余的。

天河龍洞迎龍海悅城和嘉禾望崗金鉑天地的情況，基本介于郊區(qū)和市中心之間。

人少的時候，店員有空就愿意幫你充，人多了就顧不上。

有次在嘉禾望崗的小米店，正好趕上促銷活動，店員忙著給顧客介紹手機，我問充電的事，對方頭都沒抬“等會兒啊”，這一等就是半小時，最后還是沒充上。

跑了這么多店發(fā)現(xiàn)，手機店能不能免費充電，全看“運氣”商場位置、人流量、店員心情，甚至當(dāng)天有沒有促銷活動，都可能影響結(jié)果。

小紅書上總有人說“手機店充電超方便”，但實際體驗下來，能做到“隨時能充、態(tài)度還好”的，真沒幾家，為啥OPPO、vivo充電服務(wù)這么貼心？背后藏著線下門店的生存邏輯

為啥有的品牌店充電服務(wù)這么到位，有的卻冷冰冰？問了幾個在手機行業(yè)干過的朋友，總算搞明白了點門道。

OPPO和vivo這倆品牌，線下渠道鋪得特別深，尤其是在三四線城市和郊區(qū)，門店比便利店還多。

他們的核心用戶里，中老年人和學(xué)生占了不小比例，這些人買手機就認線下，覺得能摸到真機、店員能講明白，對“充電”“貼膜”這種便民服務(wù)特別看重。

朋友說，OPPO、vivo對線下店員的考核，不光看賣了多少手機，還看“用戶滿意度”。

比如顧客充電時順便問了句“手機內(nèi)存不夠咋辦”，店員能不能講清楚，會不會推薦合適的機型，這些都算考核分。

所以店員才愿意主動問你要不要充電，甚至幫你檢查手機，畢竟服務(wù)好了，用戶下次換手機可能就優(yōu)先考慮這個品牌。

反觀蘋果華為這些品牌，線下門店更像“產(chǎn)品展示廳”，尤其是蘋果，全球門店裝修風(fēng)格都一樣，店員穿統(tǒng)一制服，說話一套一套的，更像是在“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程”。

你去問充電，他們會先想“這是不是我們的服務(wù)范圍”“會不會影響其他顧客體驗”，而不是“怎么幫用戶解決問題”。

華為雖然線下店也不少，但重心還是在賣高端機型，店員的KPI主要是銷售額，免費充電這種“不賺錢”的事，自然沒人太上心。

現(xiàn)在手機市場跟以前不一樣了，大家換機周期越來越長，以前一年一換，現(xiàn)在能用三年都算短的。

手機硬件參數(shù)也拉不開太大差距，你家有快充我家也有，你家攝像頭好我家也不差，這種時候，線下服務(wù)就成了品牌搶用戶的關(guān)鍵。

就像OPPO、vivo，看似免費充電花不了幾個錢，但用戶心里暖了，下次換手機時，說不定就奔著“那家充電很方便”去了。

見過最有意思的是小米店，周末總有一群初中生高中生擠在里面，拿著展示機開黑打游戲，店員也不管，還幫著連WiFi、調(diào)亮度。

朋友說這叫“培養(yǎng)潛在用戶”，現(xiàn)在的小孩用慣了小米，長大掙錢了買手機，說不定第一反應(yīng)就是小米，這么一看，免費充電這點小事，背后藏著的其實是品牌和用戶打交道的“小心思”。

現(xiàn)在的問題是，這么多手機店有免費充電服務(wù)，為啥知道的人這么少？我問過身邊20個朋友，只有3個知道手機店能充電，剩下的要么以為“肯定要消費才能充”，要么覺得“店員會嫌麻煩，不好意思問”。

去店里充電時，也發(fā)現(xiàn)沒一家店在門口貼“免費充電”的牌子，服務(wù)全靠“碰運氣”，其實手機品牌真該好好琢磨琢磨這事。

比如在門店門口掛個小牌子，寫“免費充電，無需消費”，手機快沒電時，系統(tǒng)自動彈個提示“附近300米有XX品牌店可免費充電”，甚至充電時送個小積分，攢多了能換個手機殼、貼個膜。

這些事花不了多少錢，但用戶體驗?zāi)芴嵘淮蠼兀f到底，共享充電寶漲價不是一天兩天了，用戶早就盼著有更實惠的應(yīng)急充電方式。

手機店要是能把免費充電這事做好，既能幫用戶解決燃眉之急，又能讓用戶多進店逛逛，說不定還能多賣幾部手機，下次你手機沒電，別光顧著掃共享充電寶，不妨走進路邊的手機店問問，說不定就有驚喜。