黑龍江網(wǎng)訊 近日，郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行運(yùn)營(yíng)管理部公司結(jié)算管理員憑借專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與高效協(xié)調(diào)能力，成功為客戶解決一樁疑難業(yè)務(wù)，幫助其收回拖欠多年的款項(xiàng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　據(jù)悉，客戶在郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)安路支行辦理款項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因涉及一筆拖欠多年的款項(xiàng)回籠，遭遇復(fù)雜棘手的流程阻礙，情急之下向銀行求助。長(zhǎng)安路支行客戶服務(wù)經(jīng)理佟源接待后，第一時(shí)間梳理業(yè)務(wù)核心難點(diǎn)，并迅速將相關(guān)情況上報(bào)至上級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部。

　　接到訴求后，運(yùn)營(yíng)管理部公司結(jié)算管理員秉持“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，立即投入問(wèn)題處理。憑借扎實(shí)的公司結(jié)算業(yè)務(wù)功底和豐富的跨機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，管理員快速定位問(wèn)題癥結(jié)——需同步對(duì)接省行相關(guān)部門(mén)及人民銀行。管理員直接與省行、人民銀行相關(guān)對(duì)接人建立溝通渠道，詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)背景、客戶訴求及實(shí)操難點(diǎn)，逐環(huán)節(jié)厘清協(xié)調(diào)要點(diǎn)，積極爭(zhēng)取各方支持。

　　在公司結(jié)算管理員的精準(zhǔn)協(xié)調(diào)與多方聯(lián)動(dòng)下，原本復(fù)雜問(wèn)題高效推進(jìn)，最終順利為客戶辦結(jié)全部手續(xù)，協(xié)助其成功收回欠款。客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作人員專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、快速響應(yīng)的服務(wù)效率給予高度認(rèn)可，稱贊其真正做到了“為客戶解難題、辦實(shí)事”。此次事件彰顯了郵儲(chǔ)銀行一線業(yè)務(wù)骨干的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與專(zhuān)業(yè)能力，也體現(xiàn)了銀行各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力、聚焦客戶需求的服務(wù)初心。

　?。▉?lái)源：郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行）