近日，第五屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽落幕，來自山西省太原市郵政分公司的張通憑借扎實(shí)的實(shí)操功底和穩(wěn)定的臨場發(fā)揮，斬獲“快遞員職業(yè)”一等獎。在6年的從業(yè)經(jīng)歷中，張通用腳步丈量城市，用匠心詮釋職業(yè)價(jià)值，不僅成為行業(yè)頂尖的技能標(biāo)桿，還是獨(dú)當(dāng)一面的攬投部經(jīng)理，在平凡的郵路上走出了不平凡的人生軌跡。

張通正在接郵車卸郵件。武亞亮攝

張通2019年剛加入郵政系統(tǒng)時(shí)，面對太原市內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的街巷，他常常迷失方向。“那時(shí)候最怕聽到客戶說你怎么又送錯(cuò)了、怎么還沒到，心里特別著急?！被貞浧饎?cè)胄袝r(shí)的窘迫，張通坦言道路不熟悉是難題。

為了服務(wù)好客戶，張通開始了他的“地圖繪制工程”。每天下班后，他騎著電動車，帶著筆記本，一條街一條巷地熟悉環(huán)境。哪個(gè)小區(qū)有幾個(gè)出入口，哪棟樓是單號哪棟是雙號，甚至連哪些老客戶白天有人、哪戶需要晚上送貨，他都一一記錄在冊。

“通哥是個(gè)‘活地圖’，腦子里就像裝了個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)?！蓖滦±钆宸卣f，“有一次我送一個(gè)包裹，地址寫得不清楚，正發(fā)愁呢，通哥看了一眼就說，這個(gè)地址我有印象，我告訴你怎么走。”

在張通看來，真正的“活地圖”不僅要熟悉地理方位，更要懂得每戶人家的“溫度密碼”。家住華峪東區(qū)的李阿姨腿腳不便，每次有重物，張通都會主動幫她搬上樓；在小店商務(wù)區(qū)上班的王先生經(jīng)常加班，張通就特意把他的快遞留到晚上送達(dá)；小區(qū)里幾位獨(dú)居老人的常用藥什么時(shí)候該買了，張通比他們自己記得還清楚……

6年來，張通的累計(jì)投遞里程達(dá)十萬余公里。這個(gè)數(shù)字背后，是他日復(fù)一日地堅(jiān)守，也是他專業(yè)能力的不斷突破。

2025年，張通憑借精湛的業(yè)務(wù)技能，在全省郵政快遞業(yè)職工職業(yè)技能競賽中榮獲第一名，隨后在全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽中更是一舉奪魁。這些榮譽(yù)正是對他多年潛心鉆研、精益求精的最好印證，也是他一個(gè)一個(gè)包裹準(zhǔn)確送達(dá)下的經(jīng)驗(yàn)積累……

去年寒冬的一個(gè)夜晚，大雪紛飛，張通接到一個(gè)緊急電話。一位客戶說自己有個(gè)快遞是藥品，信息顯示晚上剛到攬投部，由于第二天要乘飛機(jī)出差，這個(gè)藥品別的地方也不好買。當(dāng)時(shí)已是晚上9時(shí)許，張通二話不說，在準(zhǔn)備次日投遞的上百個(gè)郵件中，找到客戶的快遞，頂著風(fēng)雪將藥品及時(shí)送達(dá)客戶手中。

今年9·19電商節(jié)期間，張通偶爾發(fā)現(xiàn)一家本地電商公司的大量退貨，便主動聯(lián)系客戶，得知客戶月均發(fā)貨1萬單，但是苦于顧客地址不詳細(xì)，總會遇到退貨問題。張通說服客戶可以承擔(dān)地址審核確認(rèn)工作，提前為客戶排憂解難，經(jīng)過一段時(shí)期的合作，退貨率明顯下降，客戶感激不已，表示會將大部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至郵政寄遞。

這樣的故事，在張通的工作中還有不少?！拔乙堰@張‘活地圖’傳承下去。”張通笑著說。他把自己積累的經(jīng)驗(yàn)整理成“區(qū)域投遞寶典”，詳細(xì)記錄著每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)和投遞技巧，毫無保留地分享給新同事。

今年8月通過競聘，張通擔(dān)任小井峪攬投部經(jīng)理，他的職責(zé)不僅是管理好團(tuán)隊(duì)，還要做好市場開發(fā)；不僅要繼續(xù)做好投遞工作，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年輕快遞員共同成長。日復(fù)一日，張通工作的每一天，電動車的里程表在不停跳動，就像他對這份事業(yè)永不停歇的熱愛。在他的帶領(lǐng)下，小井峪攬投部的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，客戶滿意度持續(xù)保持在行業(yè)前列。

“我會繼續(xù)在這條路上走下去，用腳步丈量這座城市，用真心服務(wù)每一位客戶?！睆埻ㄕf著，臉上露出他那標(biāo)志性的笑容。（工人日報(bào)客戶端記者 甘皙 通訊員 韓慧麗 武亞亮）

來源：工人日報(bào)社