12月19日，長春冰雪新天地開園當(dāng)日，因幾十年不遇的升溫降雨極端天氣，夜晚路面結(jié)冰濕滑，給游覽帶來不便。

這原本可能成為一個(gè)關(guān)于“天氣不可抗力”的遺憾故事。但故事的走向，在企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地踏查后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

開園當(dāng)晚，吉林省建設(shè)集團(tuán)董事長江禮成多次入園區(qū)，細(xì)致檢查，親身感受現(xiàn)場路面結(jié)冰情況和看到游客滑倒。

12月21日，長春冰雪新天地發(fā)布了一個(gè)不尋常、也最顯誠意的公告。

沒有歸于“極端天氣”，沒有推諉“不可抗力”，而是給出了兩個(gè)超出預(yù)期的選項(xiàng)：“凡在2025年12月19日購票并入園的游客，只要您通過正規(guī)渠道購票，均可辦理退票。此前公布的二次免費(fèi)入園政策依然有效，您可自由選擇�！�

“退票”，尤其在游客已經(jīng)體驗(yàn)過服務(wù)之后，這幾乎打破了文旅行業(yè)“票售出概不退換”的潛在規(guī)則。

公告中那句解釋，道出了決策的深層考量：“考慮許多遠(yuǎn)道而來的游客難以再次到訪”。這不僅是提供補(bǔ)償，更是給予了選擇權(quán)和被充分理解的尊嚴(yán)。

“二次免費(fèi)入園+可退票”的雙選項(xiàng)，給出了遠(yuǎn)超預(yù)期的答案，也讓游客感受到吉林的溫度。

它從“企業(yè)能提供什么”，轉(zhuǎn)向了“理解您需要什么”。

面對遠(yuǎn)道而來或許難再重逢的客人，退票，成了最實(shí)在的歉意與尊重。

事實(shí)上，這份對游客的細(xì)致寵愛，早已融入這場冰雪盛宴的底色。

圖片來源于長春日報(bào)

開園當(dāng)日，園區(qū)內(nèi)便布置了很多備有熱水與休息設(shè)施的“暖屋驛站”，成為游客隨時(shí)取暖的溫馨港灣。

面對濕滑路面，園區(qū)緊急動(dòng)用“地毯式”救援，暖心鋪就的防滑毯，防的是滑，暖的是心。

截圖來源 長春文旅

園區(qū)外，蓮花山大路上，交警在寒夜中值守，用身體和路錐為車輛劃出暢通的專用通道。

長春市軌道交通集團(tuán)有限公司發(fā)布公告，地鐵2號(hào)線12月19日18時(shí)30分后行車間隔縮短至4分25秒，霧開河大街站至汽車公園站方向末班車發(fā)車時(shí)間延長至22時(shí)10分。

截圖來源于長春蓮花山旅游度假區(qū)旅游局微信

不僅是地鐵，還有公交接駁、臨時(shí)停車場、應(yīng)急處置各個(gè)環(huán)節(jié)，都在為一場冰雪盛宴悄然蓄力。

蓮花山度假區(qū)早早備下了“定心丸”——8處臨時(shí)停車場，近9000個(gè)車位，足以容納洶涌而來的車流。

長春為這場冰雪盛宴，量身定制了一張公交接駁網(wǎng)，進(jìn)場2條線，散場3條線，幾百輛公交車嚴(yán)陣以待，把“無縫銜接”四個(gè)字落到實(shí)處。

一套縝密的交通保障體系悄然運(yùn)轉(zhuǎn)，只為讓每一位游客的往來更加從容。

所有行動(dòng)，都指向公告中那句動(dòng)人的承諾：“冰雪不應(yīng)只有寒冷，更應(yīng)有溫度與真誠�！�

一次因天氣引發(fā)的意外，沒有變成公關(guān)危機(jī)，反而成了一個(gè)關(guān)于“真誠”的品牌故事。

長春冰雪新天地用最直接的方式證明，溫度既在于日常每一個(gè)細(xì)節(jié)的妥帖安排，更在于特殊時(shí)刻敢于承擔(dān)、舍得付出的那份厚重誠意，在于能設(shè)身處地為游客著想的那份笨拙的真誠。

他們從“基礎(chǔ)寵愛”到“超預(yù)期補(bǔ)償”的連貫動(dòng)作，完整詮釋了何謂珍視。

攝影 蔣盛松

他們挽回的遠(yuǎn)不是一張門票的價(jià)值，而是人心，是比冰雪更持久的口碑與信任。

這個(gè)冬天，吉林的冰雪，用一場溫暖的行動(dòng)，向游客發(fā)出了第一份溫暖請柬。

中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞?dòng)浾?陳志文

視頻剪輯 李芳菲

來源： 中國吉林網(wǎng)

編輯： 劉怡彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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