12月19日，剛剛質疑過上海電信寬帶網(wǎng)速的羅永浩在網(wǎng)上發(fā)文，公開質疑大金中央空調的售后維護價格及服務態(tài)度。

不過，從羅永浩文中的描寫，我們可以看到他這次在上海租的房子，是一套四室兩廳加廚房、200多平米的房子。

咱們今天不討論大金中央空調服務的事，咱們還是關注這套200多平米房子，應該如何裝寬帶？

顯然，最適合的是運營商拳頭產(chǎn)品：FTTR！

推薦羅老師選擇FTTR有幾個原因——

1、200平米的四室兩廳面積過大，普通路由器不好覆蓋；

2、運營商安裝FTTR后會強制進行全屋測速，保證每個角落不留死角。而安裝普通寬帶并不能保證全屋不留死角，因為那種情況下路由器是用戶自備產(chǎn)品。

3、還有最新FTTR-B套餐，更適合辦公。

4、上海電信對這項業(yè)務已經(jīng)有了充足、豐富的經(jīng)驗。

1、上海電信國內領先推廣FTTR

公開報道顯示，2021年5·17世界電信日，上海電信在業(yè)內率先推出基于FTTR的全屋千兆業(yè)務，將光纖從家庭信息箱延伸至家中的每個房間，充分發(fā)揮全光家庭網(wǎng)關和光AP的WiFi信號覆蓋效果，從而實現(xiàn)全屋上網(wǎng)都千兆（實際開始推出業(yè)務時在2020年底）。

作為行業(yè)先行者，穿越荊棘之后，迎來的是收獲和喜悅?？朔斈晟习肽暌咔閹淼膰谰魬?zhàn)后，從7月下旬開始，上海電信FTTR業(yè)務開始明顯起量，日均用戶發(fā)展量大幅提升。不僅提前且超額完成年初中國電信集團下達的任務目標，當年FTTR用戶規(guī)模目前在集團內排名第一。而且，全球首個全光FTTR小區(qū)也在上海誕生。

2021年，“千兆光網(wǎng)”首次被寫入國家政府工作報告，上海電信作為上海區(qū)域的主要運營商、中國電信集團的排頭兵，落實網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，率先響應啟動第十一輪寬帶大提速行動，實施“全城千兆、全面提速、全家共享”，大規(guī)模推進千兆升速和提升千兆用戶規(guī)模，提供滿足不同用戶不同需求的高品質組網(wǎng)服務，同時重磅推出“全屋千兆”產(chǎn)品，促進帶寬跨越式提升，打造堅實的數(shù)字底座。

2、上海電信FTTR方案贏得權威機構認可

2022年12月，《人民郵電報》向業(yè)界征集ICT優(yōu)秀案例，上海電信發(fā)布的“全屋千兆”斬獲“數(shù)字中國創(chuàng)新實踐”稱號。該產(chǎn)品歸屬于電信家庭組網(wǎng)產(chǎn)品體系，是基于FTTR技術為用戶提供的室內全光網(wǎng)絡服務，是FTTH在家庭內部的延伸，將推動第二次光網(wǎng)革命，為用戶帶來全新的體驗。

3、上海電信運維力量突出，培養(yǎng)了多位勞模和大國工匠

在2021年上海市青年五四獎章集體和個人先進評選中，上海電信還有多位先進被表彰，比如上海電信西區(qū)局公眾客戶中心銷售組織與智家現(xiàn)場管理化樹明，在2020年底上海電信推出FTTR（光纖到房間）全光組網(wǎng)業(yè)務后，化樹明帶領團隊開通了上海第一家商用客戶，將千兆速度從“到家”延伸至“到屋”，實現(xiàn)房間內無線實測平均速率達到960M以上，極限速率達到千兆以上。通過FTTR組合方案，一攬子解決了客戶的寬帶、4K、5G、固話語音等需求，將電信三千兆覆蓋至客戶的“最后一米”。

化樹明還發(fā)揚創(chuàng)客精神，編寫《FTTR全光組網(wǎng)方案》優(yōu)化用戶服務感知，提出施工五步法，即：上門勘察、方案展示、施工布線、竣工檢測和交付效果。以此改善用戶的服務感知和服務人員的專業(yè)性，并將此方案形成標準化復制到上海全局，為數(shù)字化城市建設保駕護航。

在寬帶裝維上，上海電信還有全國勞動模范、大國工匠徐珺這樣的大師級工匠。

徐珺1997年參加工作，二十多年來，徐珺見證了大大小小無數(shù)次網(wǎng)絡升級。每一次城市網(wǎng)絡的升級，都讓人們的生活更便利，也給裝維工作帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。

2011年，上海電信‘提速滅K（低于1M帶寬）’行動圓滿告一段落，緊接著又打響了光纖到戶（FTTH）的攻堅戰(zhàn)，那段時間忙得昏天黑地，夢里都在穿線布網(wǎng)調測。”據(jù)徐珺回憶，在推進FTTH光纖到戶的過程中，他遇到的技術難題花樣百出，好多根線擠在狹窄的PVC管里是常態(tài)，讓人眼花繚亂；施工環(huán)境也千奇百怪，有時是陰暗潮濕的老樓道死角，有時不得不“飛檐走壁”；夏天在悶熱背風的角落里一蹲就是一兩個小時，冬天騎著電瓶車到用戶家，時常凍得手指僵硬。

2012年，徐珺和團隊創(chuàng)新性提出了“流氓”光終端的概念以及判斷排除方法，為光網(wǎng)安全運維提供了保障。面對工業(yè)內窺鏡造價昂貴、經(jīng)常失靈等問題，徐珺與團隊發(fā)明了成本只需幾十元的“暗管入戶四小工具”，使上海電信的暗線穿通率從10%提升到了51.6%。他與團隊將國外光網(wǎng)建設經(jīng)驗與中國實際情況有機融合，形成了一套適合中國網(wǎng)絡現(xiàn)狀的光網(wǎng)操作體系。2013年至2014年，工作室拍攝了6部視頻教程，推廣先進操作方法?！俺鞘泄饩W(wǎng)”創(chuàng)新工作室成立至今，已有2項實用性發(fā)明專利、1項外觀設計專利，還有1項實用性專利在授權公告過程中、1項發(fā)明專利正在申請中。該工作室還被授予全國示范性勞模創(chuàng)新工作室稱號。

“業(yè)精于勤”是徐珺對工作的態(tài)度。在20多年的職業(yè)生涯中，徐珺對業(yè)務技能的鉆研近乎癡迷，熱衷用創(chuàng)新思維去攻克難題。面對上海工匠、中央企業(yè)百名杰出工匠、全國勞模、中國光纖接入第一人等各種榮譽稱號，徐珺卻表示，自己只是通信業(yè)務當中的一個環(huán)節(jié)，完成一次艱難施工的喜悅要遠大于獲得各種榮譽。

伴隨著高強度的施工，短短半年內，中國電信在上海的城市光網(wǎng)覆蓋能力超過300萬戶，其中光纖到戶（FTTH）用戶突破80萬戶大關，率先實現(xiàn)國內FTTH大城市大規(guī)模商用。到“十二五”期末，上?；就瓿晒饫w到戶建設任務，基本實現(xiàn)家庭寬帶百兆接入能力全覆蓋。徐珺們的付出，使上海成為國內通信質量、帶寬和服務最具競爭力的地區(qū)之一。

2025年9月23日，由中華全國總工會在重慶舉辦的“第三屆大國工匠創(chuàng)新交流大會暨大國工匠論壇”上，上海電信徐珺受邀參加大國工匠培育與工匠學院建設論壇、工匠力量2025論壇、創(chuàng)新成果路演和大國工匠重慶行等活動。上海電信吳文巍受邀參加“勞模工匠助企行”上海分論壇，并攜“智云供水”模型參加創(chuàng)新成果展示交流。

4、最新FTTR-B更適合辦公環(huán)境

如果FTTR還不能滿足羅老師辦公室使用，上海電信最近又推出了更高端的FTTR-B產(chǎn)品和套餐！

中國電信FTTR-B，外觀設計精致，功能全面，包含主網(wǎng)關設備、從網(wǎng)關設備、有源分光器及光電復合纜等關鍵組件。主網(wǎng)關設備提供標準版和專業(yè)版，均采用金屬機身，支持高速WiFi6及2.5G以太端口。專業(yè)版進一步集成了5G模組和AI算力模組，以支持4K視頻解碼和邊緣計算需求。從網(wǎng)關設備則提供了桌面型、面板型、吸頂型等多種選擇，以滿足不同企業(yè)的需求。

在產(chǎn)品性能方面，中國電信FTTR-B 展現(xiàn)了其顯著優(yōu)勢。全金屬外殼設計提升了設備的耐用性和穩(wěn)定性，并有效抵抗外部沖擊和電磁干擾。該終端支持萬兆接入和全光組網(wǎng)技術，自適應兼容10G EPON/XGPON，確保高速數(shù)據(jù)傳輸和低時延網(wǎng)絡體驗。此外，主從網(wǎng)關均支持2.5GE口，增強了企業(yè)級網(wǎng)絡的高并發(fā)處理能力。

值得一提的是，中國電信FTTR-B還具備EasyMesh無縫漫游功能，支持設備在不同接入點間的平滑切換，保障了網(wǎng)絡使用的連續(xù)性。同時，從網(wǎng)關設備支持光電復合纜供電方式，簡化了布線流程，大大提高安裝便捷性。此外，專業(yè)版主網(wǎng)關引入AI邊緣計算能力，使設備能夠實時響應、降低網(wǎng)絡負載、保護隱私、節(jié)省成本、增強安全性，快速響應設備周圍的變化和事件。

在業(yè)務側方面，中國電信FTTR-B由中國電信集團部署的中小企業(yè)ICT管理平臺統(tǒng)一納管，提供終端側接入能力，連接平臺側的服務、電信自有產(chǎn)品以及第三方產(chǎn)品和應用。該終端在企業(yè)網(wǎng)絡和電信網(wǎng)絡之間充當核心互聯(lián)設備，支持設備遠程故障診斷、業(yè)務開通、IPSec VPN配置、VxLAN隧道配置、運維管理等多項功能。同時，還為企業(yè)提供企業(yè)上網(wǎng)入口、話音入口、上云入口等多項服務，滿足中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的多樣化需求。

在安全防護能力方面，中國電信FTTR-B加載了天翼安全貓業(yè)務，提供綠色上網(wǎng)、支付安全、監(jiān)控安全、組網(wǎng)安全等安全上網(wǎng)功能。它能有效攔截各類網(wǎng)絡威脅，確保網(wǎng)絡安全，通過加載安審插件，滿足相關部門要求，為企業(yè)提供更加安全可靠的網(wǎng)絡環(huán)境。

針對不同用戶群體，中國電信FTTR-B也適配多樣化的應用場景。對于辦公樓宇用戶，其高并發(fā)處理能力、廣泛的信號覆蓋范圍以及高速的數(shù)據(jù)傳輸速率，滿足了不同樓層和空間的網(wǎng)絡接入需求，助力提高工作效率。對于園區(qū)宿舍用戶，其精簡設計、簡便的部署流程以及智能化的網(wǎng)絡管理功能，實現(xiàn)了快速的網(wǎng)絡部署和高效的日常管理，滿足宿舍環(huán)境中的網(wǎng)絡使用需求。對于沿街商鋪用戶，其廣泛覆蓋、快速安裝、即刻營業(yè)等特點，則能滿足商鋪收銀等應用場景和特定業(yè)務需求。

5、上海電信的服務沒得說

在服務上，上海電信也是遙遙領先，2022年以來每年都有服務承諾！

2022年8月15日，上海電信圍繞業(yè)務辦理、裝維服務、寬帶移機、網(wǎng)絡測速、政企服務和公益助老，鄭重發(fā)布“六項服務承諾”。

承諾一：線上全業(yè)務辦理

承諾二：裝維服務預約透明

針對個人與家庭客戶的寬帶、固話、全屋Wi-Fi等業(yè)務的維修服務，上海電信承諾1小時內響應。新裝業(yè)務則提供精準預約和精確到達服務，將預約時間精準度從2小時縮短至5分鐘?？蛻纛A約后，將收到包含精準時間和工作人員信息的短信通知。此外，客戶可通過上海電信官方微信公眾號及電信營業(yè)廳APP透明化查詢工單信息和上門人員實時位置，減少等待時間。

承諾三：新舊寬帶并行服務

承諾四：免費家庭網(wǎng)絡體檢

承諾五：政企客戶專屬服務

承諾六：愛心翼站助老服務

2023年7月1日，上海電信推出“線上全能辦，最多跑一次” 服務承諾——

用戶可通過“中國電信”APP、微信公眾號“上海電信”和“中國電信上海客服”使用服務和進行業(yè)務辦理，服務與業(yè)務辦理范圍包括：查詢、充繳、咨詢、報修、投訴、辦理（含退訂、拆機退費、銷戶、復機、補換卡）等201項。

2024年3月14日，上海電信再次六大服務承諾——

承諾一：全城寬帶 免費移機

承諾二：用戶權益 隨身擁有

承諾三：企業(yè)需求，一呼上門

承諾四：線上線下 外語服務

承諾五：全面適配 適老服務

承諾六：免費延伸 公共服務

上海電信除了提供家庭寬帶免費移機服務外，還將免費服務范圍進一步延伸。面向個人與家庭客戶，推出光WiFi、全屋WiFi豪華版在網(wǎng)期間免費移機服務權益1次；每年可享受免費有線寬帶及無線WiFi測速服務各1次，并可獲取專業(yè)的網(wǎng)絡體檢報告及優(yōu)化建議；每年2次免費手機補換卡服務。

6、中國電信天翼智慧家庭科技有限公司總部位于上海

上海電信不僅有產(chǎn)品先發(fā)優(yōu)勢、員工服務優(yōu)勢，還有呢——

中國電信專門成立的天翼智慧家庭科技有限公司，總部就位于上海。

2016年，中國電信提出通過智能牽引轉型升級的3.0戰(zhàn)略，著重推進網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化。2018年9月12日，“中國電信終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第十次會員大會”上，中國電信表示將重點在智慧家庭方面發(fā)力，依托電信網(wǎng)關、智能機頂盒承載智能組網(wǎng)、天翼高清、天翼云盤、智能家居，聯(lián)合聯(lián)盟合作伙伴打造連接、內容、家居三大生態(tài)。

2019年5月30日，中國電信發(fā)布《智慧家庭白皮書》，詮釋中國電信在持續(xù)創(chuàng)新、標準互通、服務升級、生態(tài)合作等方面的行動計劃與展望，以期深化產(chǎn)業(yè)鏈各方對中國電信智慧家庭生態(tài)圈布局的理解，共謀合作發(fā)展，為家庭客戶共創(chuàng)更加優(yōu)質的智能生活體驗。

隨著5G商用臨近，為了構建智慧家庭業(yè)務生態(tài)圈，在整合原有資源的基礎上，中國電信在上海新成立天翼智慧家庭科技有限公司，公司主要負責加快構建中國電信智慧家庭生態(tài)圈，提升智慧家庭業(yè)務的產(chǎn)品能力和運營能力，同時負責智能寬帶、智能應用、智能服務、智享娛樂等四大板塊的業(yè)務運營、平臺支撐和智慧家庭業(yè)務生態(tài)合作及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟運營，打造核心平臺能力、產(chǎn)品研發(fā)能力、業(yè)務部署能力和跨域協(xié)調支撐能力，向全網(wǎng)輸出智慧家庭核心產(chǎn)品和運營支撐能力。

說實話，

如果羅老師上網(wǎng)問題始終解決不了

不如撥打一下10086和10010試試看。

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