在初冬的華山夏都苑“新境花園”里，一幅“依山傍水”的小區(qū)工筆畫正徐徐展開：鄰居們?cè)凇鞍肷窖钡男蓍e椅上閑話家常，孩子們?cè)凇吧巾敗辈萜鹤分疰覒�，大人們�(cè)凇吧侥_”小徑悠然漫步……看著這和諧溫暖的日常，很難想象這里曾經(jīng)假山雜草叢生、公共設(shè)施損壞，居民也是“最熟悉的陌生人”。如今，幸福居民區(qū)黨總支堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，通過(guò)“三鏈”治理工作法，從“零”開始，破解物業(yè)治理難題，繪就出一幅景美、人和、情暖的幸福畫卷。

從零開始，新業(yè)委會(huì)迎來(lái)新物業(yè)

20年前，華山夏都苑建成，最初住戶大多為外籍人士，A棟更是整棟出租。2017至2018年期間，開發(fā)商收回部分出租的房屋，并對(duì)外進(jìn)行售賣。隨著“小業(yè)主”的增多，物業(yè)管理矛盾也日漸突出。“為什么1、2號(hào)樓交12塊，我們3號(hào)樓就要交16塊？服務(wù)還沒(méi)見得好！”物業(yè)管理的“雙軌制”讓居民們?cè)孤曒d道。組建一個(gè)真正代表居民的業(yè)委會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一管理、監(jiān)督物業(yè)，成了大家最迫切的期待。

“我剛接手時(shí)，夏都苑連本完整的戶籍冊(cè)都沒(méi)有，樓組長(zhǎng)居然還是物業(yè)經(jīng)理兼任的�！被貞浧饦I(yè)委會(huì)籌建初期的艱難，幸福居民區(qū)黨總支書記丁晨佳滿是感慨，“小區(qū)里不少外籍居民對(duì)政策一知半解，溝通起來(lái)像隔著一層厚厚的玻璃，看得見卻摸不著�！泵鎸�(duì)“零基礎(chǔ)”和信任危機(jī)的雙重困境，一支由街道、城運(yùn)中心和居民區(qū)黨總支組成的“鐵三角”攻堅(jiān)小隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，并以“樓道治理鏈”為基礎(chǔ)，從選樓組長(zhǎng)開始打破群眾“零基礎(chǔ)”的局面。

突破口出現(xiàn)在幸福居委會(huì)為一戶居民家解決漏水問(wèn)題后。彼時(shí)，居委會(huì)干部多次上門溝通解決問(wèn)題，最終的處理結(jié)果讓樓上樓下的居民都十分滿意�！澳�，漏水這樣的小事我們放在心上，以后小區(qū)的大事，更需要咱們一起商量�！眱晌粺嵝木用癖贿@份真誠(chéng)打動(dòng)，主動(dòng)接過(guò)樓組長(zhǎng)的擔(dān)子，成了居民區(qū)黨總支和居民之間的“連心橋”。

然而，要選出真正靠譜的“當(dāng)家人”，光有樓組長(zhǎng)還不夠。在幸福居民區(qū)黨總支的支持下，塊長(zhǎng)顧海峰開啟了“掃樓”模式�！鞍滋旌芏鄻I(yè)主不在家，我們就晚上去。一手拿著人口普查表，一手拿著小區(qū)議題清單，挨家挨戶地聊。不光聽他們抱怨物業(yè)，更是在觀察：誰(shuí)講道理、有公心、愿意為集體付出�！鳖櫤７暹�組建了樓組微信群，在群里回應(yīng)居民的問(wèn)題。對(duì)于合理的批評(píng)，坦誠(chéng)接受；對(duì)于不實(shí)謠言，則第一時(shí)間亮出證據(jù)，正面回應(yīng)。一位原本對(duì)居委會(huì)和樓組長(zhǎng)不信任的居民感慨：“平時(shí)說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如危難時(shí)刻伸把手。誰(shuí)是真為小區(qū)好，我們現(xiàn)在看得清清楚楚。”2024年4月，在幸福居民區(qū)黨總支的指導(dǎo)和居民的期待中，華山夏都苑首屆業(yè)委會(huì)終于“破繭而生”。

業(yè)委會(huì)的成立，為小區(qū)帶來(lái)了變革的核心力量。困擾居民已久的物業(yè)更換問(wèn)題，終于迎來(lái)關(guān)鍵契機(jī)。在居民區(qū)黨總支的指導(dǎo)、居民們的積極參與和支持下，通過(guò)業(yè)主大會(huì)，小區(qū)成功選聘了新物業(yè)，可物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)清繳又成了新老物業(yè)交接階段的第一道“攔路虎”。“我最近不在家，沒(méi)享受物業(yè)服務(wù)，為什么要繳費(fèi)�！薄拔覀儤菓{什么要比1號(hào)樓、2號(hào)樓繳得多……”

面對(duì)質(zhì)疑，居民區(qū)黨總支主動(dòng)靠前，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、樓組骨干梳理出問(wèn)題清單和辦結(jié)時(shí)限，情理結(jié)合與居民協(xié)商�！澳矗f物業(yè)的賬目已經(jīng)到了審計(jì)的關(guān)鍵階段，新物業(yè)馬上就要進(jìn)場(chǎng)了。我們業(yè)委會(huì)現(xiàn)在就是代表居民的，以后什么問(wèn)題都可以和我們提……”丁晨佳和居委會(huì)干部、業(yè)委會(huì)成員一起挨家挨戶敲門，耐心向居民解釋。遇到不在家的居民，則用打電話的方式溝通，“您目前不在上海？如果您同意，我們可以線上辦理，您看方便嗎？”……就這樣忙到凌晨，所有物業(yè)費(fèi)終于收繳完畢，新老物業(yè)也順利完成交接——今年1月1日，新物業(yè)正式入駐，酬金制物業(yè)服務(wù)模式也同步啟動(dòng)。至此，夏都苑的治理格局煥然一新，黨總支用堅(jiān)實(shí)的組織鏈條，將居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)這“三駕馬車”緊密地串聯(lián)在一起。

多方攜手，微改造讓小區(qū)變“新家”

“小區(qū)里的假山很破了，能不能修繕一下，讓大家可以散散步、歇歇腳？”幸福居民區(qū)黨總支走訪期間，不少居民提出了這樣的期盼。隨著業(yè)委會(huì)的成立、酬金制的推進(jìn)，這一訴求不僅有了表達(dá)的渠道，更獲得了實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

華山夏都苑兩棟樓之間的假山，曾是小區(qū)的“顏值擔(dān)當(dāng)”，可由于年久失修，瀑布斷流、花草枯萎，往日景致漸趨沉寂。為此，居民區(qū)黨總支聯(lián)動(dòng)居委會(huì)、物業(yè)與業(yè)委會(huì)，把“三駕馬車”擰成一股繩，以“微項(xiàng)目”為契機(jī)，以物業(yè)管理費(fèi)用為支撐，共同啟動(dòng)“新境花園·山水雅趣”煥新計(jì)劃。

改造沒(méi)搞“大拆大建”，反而像繡花一樣精細(xì)：在半山腰和山頂建了“翠微亭”，居民坐在亭子里，抬眼就是滿眼綠意；3號(hào)樓旁的山腳下，鋪了一條“芳草徑”，板結(jié)的土壤換成圓潤(rùn)的石子，勾勒出山水的雅致，枯黃的雜草也被應(yīng)季花草取代，處處透著生機(jī)。

熱心的小區(qū)3號(hào)樓樓組長(zhǎng)還將自家精心打理的花草小院與“芳草徑”的景致無(wú)縫銜接，讓自家繁茂的花兒與路徑旁的應(yīng)季花草連成一片、相互映襯。“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，”她笑著說(shuō)，“天氣好的時(shí)候，這里也是小區(qū)文化小組的‘談心室’，一起聊聊天喝喝茶�！边@方私人小院與公共空間的巧妙融合，正是幸福居民區(qū)“三鏈”治理工作法中“樓道治理鏈”的關(guān)鍵一環(huán)，不僅延展了社區(qū)的綠化景觀，更以樓組長(zhǎng)為紐帶，讓友鄰之誼在花香中靜靜流淌。

“這里的流浪貓居住在這里的時(shí)間也許比我們?nèi)胱〉臅r(shí)間都長(zhǎng)，是不是可以給它們打造一方小天地？”華山夏都苑生活著許多流浪貓，久而久之，它們已經(jīng)成為了居民們的好伙伴。假山修好后，不少居民又提出了“人寵友好”的設(shè)想，“三駕馬車”迅速響應(yīng)，在“翠微亭”旁建造了“萌寵樂(lè)園”，居民們也積極助力，自發(fā)捐出了寵物便便箱、遮陽(yáng)傘等設(shè)施。如今，這片小小的“萌寵樂(lè)園”，成了人寵和諧共處的溫馨角落，藏著社區(qū)的溫度與包容。一位愛(ài)寵居民笑著說(shuō)：“小貓有了遮陽(yáng)避雨的地方，我們喂貓方便，小區(qū)也更整潔了，多好！”

文化同行，睦鄰活動(dòng)綻活力

隨著“新境花園·山水雅趣”的美麗蝶變，華山夏都苑業(yè)委會(huì)趁熱打鐵，在幸福居民區(qū)黨總支的牽頭下，與樓組長(zhǎng)們一起化身小區(qū)文化的“召集人”，積極發(fā)動(dòng)居民參與各類文化活動(dòng)。物業(yè)公司也主動(dòng)將服務(wù)范疇從基礎(chǔ)物業(yè)延伸至小區(qū)文化建設(shè)，為物料與資金提供了穩(wěn)定支持。

一下子，業(yè)委會(huì)辦公室成了最熱鬧的“美育課堂”：“漫生活·荷語(yǔ)植愈間”藝術(shù)插畫活動(dòng)上，居民們握著畫筆，在紙上勾勒詩(shī)意；“森林小木屋”兒童藝術(shù)工坊里，家長(zhǎng)和孩子一起動(dòng)手，笑聲此起彼伏；“綠色藝術(shù)季·迷你香草花園”創(chuàng)意種植活動(dòng)中，大家捧著花盆，把綠意種進(jìn)心里……“我們小區(qū)有不少外籍居民，搞這些活動(dòng)也是想搭個(gè)文化交流的平臺(tái)，讓他們更了解、喜愛(ài)中國(guó)文化，維護(hù)好我們共同的小區(qū)�！币晃粯I(yè)委會(huì)成員說(shuō)。

這一系列活動(dòng)的順利開展，正是“小區(qū)治理鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的成果。如今，華山夏都苑由居民區(qū)黨總支牽頭引路，業(yè)委會(huì)搭臺(tái)組織，物業(yè)保障資源，樓組長(zhǎng)動(dòng)員居民，形成了“組織發(fā)動(dòng)-資源整合-居民參與”的完整閉環(huán)，從曾經(jīng)的“陌生人社區(qū)”，漸漸變成了“熟人共同體”——現(xiàn)在居民遇到問(wèn)題，第一時(shí)間就想到找物業(yè)、找業(yè)委會(huì)。這份信任，是一場(chǎng)溫暖的“雙向奔赴”，讓“小事不出小區(qū)”成了現(xiàn)實(shí)，華山夏都苑物業(yè)治理也實(shí)現(xiàn)了“12345零工單”。

“華山夏都苑的改變，不僅是環(huán)境的煥新，更是黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的生動(dòng)體現(xiàn)。業(yè)委會(huì)、物業(yè)與居民的合力，為其注入了源源不斷的活力�！毖巯拢腋＞用駞^(qū)正以“樓道治理鏈”激活每個(gè)微小單元，用“小區(qū)治理鏈”打通物業(yè)資源，筑牢“社區(qū)治理鏈”的根基。治理的成果，正從樓道向小區(qū)延伸，從小區(qū)向整個(gè)居民區(qū)輻射，推動(dòng)社區(qū)治理朝著更有溫度、更可持續(xù)的方向穩(wěn)步前行。

圖片來(lái)源于新華路街道

撰稿：甘力心

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”