企業(yè)發(fā)展中的每一個(gè)“卡點(diǎn)”，都是城市營(yíng)商環(huán)境的一面鏡子。達(dá)美樂(lè)在廈門思明區(qū)籌備外送業(yè)務(wù)期間遭遇的“66輛配送電動(dòng)車無(wú)法上牌”難題，看似具體瑣碎，卻可能影響企業(yè)旺季運(yùn)營(yíng)。思明區(qū)商務(wù)局迅速啟動(dòng)跨部門協(xié)同，以更高標(biāo)準(zhǔn)完善營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)、暢通公眾參與渠道，推動(dòng)問(wèn)題從源頭到末端全鏈條解決，為企業(yè)送上了一場(chǎng)有速度、有力度、更有溫度的服務(wù)。

緊急卡點(diǎn)出現(xiàn)：運(yùn)力“上不去”，企業(yè)“放不開(kāi)”

今年8月上旬，達(dá)美樂(lè)向思明區(qū)商務(wù)局提出緊急求助：由于廈門市車管所系統(tǒng)正在進(jìn)行全面升級(jí)，所有上牌業(yè)務(wù)暫停，恢復(fù)時(shí)間未定。對(duì)普通市民而言，這只是暫時(shí)辦不了業(yè)務(wù)；但對(duì)計(jì)劃在九月啟動(dòng)外送服務(wù)的達(dá)美樂(lè)來(lái)說(shuō)，卻意味著66輛新購(gòu)配送電動(dòng)車無(wú)法上路。

九月是全年銷售旺季，配送訂單集中增長(zhǎng)，外送延遲將直接影響履約率與品牌口碑。企業(yè)一時(shí)間陷入運(yùn)營(yíng)壓力。思明區(qū)商務(wù)局在接到訴求后第一反應(yīng)不是“等等系統(tǒng)恢復(fù)”，而是主動(dòng)研判風(fēng)險(xiǎn)：這不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、甚至可能影響區(qū)域消費(fèi)供給的問(wèn)題。

主動(dòng)作為，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要體現(xiàn)，也是思明區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一次即時(shí)檢驗(yàn)。

跨部門協(xié)同響應(yīng)：從“先備案”到“解堵點(diǎn)”，一環(huán)扣一環(huán)推進(jìn)

接到企業(yè)訴求后，思明區(qū)商務(wù)局立即啟動(dòng)“窗外”協(xié)調(diào)機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)親自布置，專人對(duì)接市車管所。很快，車管所確認(rèn)近期無(wú)法恢復(fù)上牌業(yè)務(wù)。若按規(guī)程等待，企業(yè)將至少延誤整個(gè)旺季。

思明區(qū)商務(wù)局沒(méi)有止步于“了解情況”，而是推動(dòng)市車管所啟動(dòng)替代方案——為達(dá)美樂(lè)的車輛提前開(kāi)啟備案流程，先把能往前推進(jìn)的環(huán)節(jié)向前壓，確保手續(xù)鏈條不被整體阻斷。這一舉措，有效減少等待時(shí)間，讓企業(yè)燃起“能趕上上線節(jié)點(diǎn)”的希望。

但就在備案接近完成時(shí)，一個(gè)新的“堵點(diǎn)”出現(xiàn)了：達(dá)美樂(lè)企業(yè)賬號(hào)在“閩政通”APP上無(wú)法登錄，導(dǎo)致流程無(wú)法閉環(huán)。這是技術(shù)問(wèn)題，卻可能讓前階段全部努力“停擺”。

商務(wù)局迅速將問(wèn)題反饋市車管所，后者隨即協(xié)調(diào)“閩政通”平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)從福州緊急趕赴廈門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)測(cè)試與修復(fù)，企業(yè)賬號(hào)恢復(fù)正常，備案流程順利完成。

這一系列行動(dòng)，不僅體現(xiàn)出思明區(qū)在政務(wù)服務(wù)中強(qiáng)化政務(wù)信息共享、推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)的能力，也反映出基層治理中堅(jiān)持暢通征求意見(jiàn)、信息公開(kāi)、辦理反饋全過(guò)程公眾參與的原則。

從“問(wèn)題解決”到“配套完善”：為企業(yè)把事辦到“最后一步”

車輛備案完成后，商務(wù)局又敏銳意識(shí)到：運(yùn)輸車輛能上路是一部分，配套設(shè)施能否及時(shí)落地同樣重要。達(dá)美樂(lè)在中山路餐廳周邊需要設(shè)置充電柜，而在商圈密集區(qū)推進(jìn)場(chǎng)地審批并不容易。

商務(wù)局沒(méi)有將其視為“企業(yè)內(nèi)部事務(wù)”，而是繼續(xù)牽頭聯(lián)系中華街道、城管部門，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、場(chǎng)地確認(rèn)、審批辦理等流程加快完成。在多部門協(xié)同努力下，充電柜加速落地，為達(dá)美樂(lè)“30分鐘必達(dá)”提供了底層保障。

這背后，體現(xiàn)了思明區(qū)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的能力，也展現(xiàn)了基層在治理中堅(jiān)持共建共治共享的社會(huì)治理制度理念，用細(xì)致服務(wù)回應(yīng)企業(yè)所需。

從一條求助電話，到多部門聯(lián)動(dòng)解鎖“上牌難”“平臺(tái)卡”“審批慢”三道關(guān)；從線上技術(shù)修復(fù)，到線下設(shè)施落地，思明區(qū)商務(wù)局以務(wù)實(shí)、專業(yè)、協(xié)同的態(tài)度，讓企業(yè)的發(fā)展不再“孤軍奮戰(zhàn)”。

營(yíng)商環(huán)境不是口號(hào)，而是通過(guò)一件件具體的事積累起來(lái)的綜合感受。思明區(qū)用行動(dòng)證明：把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去辦，把“小問(wèn)題”當(dāng)成“大營(yíng)商”去看，才能真正打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)愿意來(lái)、留得下、發(fā)展好。