當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍陷入流量焦慮、成本壓力與增長(zhǎng)瓶頸時(shí)，京東卻在雙十二這個(gè)電商大戰(zhàn)的節(jié)點(diǎn)上，拋出了一枚足以震動(dòng)整個(gè)行業(yè)的深水炸彈。

12月12日，京東官方宣布：未來(lái)5年投入220億元，通過(guò)租賃、自建、住房保障基金支持三種模式，為外賣(mài)騎手和快遞小哥提供15萬(wàn)套“小哥之家”住房。

這一舉措刷新了電商物流行業(yè)員工福利的天花板，被外界稱(chēng)為劉強(qiáng)東甩出的“王炸”。

1.長(zhǎng)期投資

京東住房福利的推出，恰逢外賣(mài)行業(yè)格局深刻變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

2025年，中國(guó)外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模接近6億，市場(chǎng)規(guī)模超萬(wàn)億元。京東入局外賣(mài)更是打破了美團(tuán)、餓了么長(zhǎng)期主導(dǎo)的雙寡頭格局，行業(yè)正式進(jìn)入三足鼎立時(shí)代。

甬興證券研報(bào)指出，即時(shí)零售平臺(tái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力將取決于“全品類(lèi)供給能力”與“履約穩(wěn)定性”，而騎手作為核心運(yùn)力，其穩(wěn)定性直接決定平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

然而，當(dāng)下騎手行業(yè)里一直有個(gè)痛點(diǎn)，那就是人員流動(dòng)性太大。很多騎手干幾個(gè)月就走，要么是房租太高攢不下錢(qián)，要么是住得太遠(yuǎn)通勤太累，要么是覺(jué)得沒(méi)保障沒(méi)奔頭。

據(jù)行業(yè)分析師測(cè)算，一個(gè)快遞小哥從新人到熟手，至少需要3個(gè)月時(shí)間，流失一個(gè)熟手，企業(yè)的直接損失就超過(guò)1萬(wàn)元，更別說(shuō)對(duì)配送網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的影響。而解決住房問(wèn)題，就是留住人的關(guān)鍵一步。

京東的住房投入，看似慈善行為，實(shí)則通過(guò)“空間換效率”的模式，將員工福利轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵要素。

從成本角度看，京東的住房投入是一筆長(zhǎng)期投資。京東正試圖通過(guò)住房保障構(gòu)建人才護(hù)城河，讓員工穩(wěn)定下來(lái)，形成“居住穩(wěn)定-服務(wù)提升-訂單增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。

2.政策共振

京東的住房計(jì)劃不是一時(shí)興起，早在2023年，京東就花31億在北京亦莊拿地建“京東青年城”，近4000套公寓2026年就能竣工。

現(xiàn)在，全國(guó)145個(gè)城市已經(jīng)有2.8萬(wàn)套員工住房，加上這次新增的15萬(wàn)套，未來(lái)五年至少能覆蓋20萬(wàn)名員工。京東物流體系里的全職快遞員大概66萬(wàn)，這意味著三分之一的一線員工，都能不用再為租房發(fā)愁。

京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾說(shuō)：“一個(gè)公司成功的因素很多，但是最重要、最關(guān)鍵的永遠(yuǎn)是人，是團(tuán)隊(duì)?！?/p>

在資本矩陣不斷擴(kuò)張的同時(shí)，他始終將人置于戰(zhàn)略核心位置，因?yàn)椤耙粋€(gè)能安居、有尊嚴(yán)的員工群體，才是企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河”。

這種理念不僅體現(xiàn)在住房保障上，更延伸至全方位的員工關(guān)懷：

為全職騎手配齊免費(fèi)工作裝備，100%簽訂勞動(dòng)合同、100%交齊五險(xiǎn)一金、100%享受正式員工福利；為留守一線不能回家過(guò)年的員工發(fā)放“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”；投入超1.5億設(shè)立員工救助基金；在60多個(gè)物流園推出低于市場(chǎng)價(jià)10%以上的餐飲和日常用品。

從更宏觀的視角看，京東住房戰(zhàn)略的推出，恰好契合了2025年國(guó)家政策導(dǎo)向。

今年6月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步保障和改善民生 著力解決群眾急難愁盼的意見(jiàn)》明確提出，要引導(dǎo)支持在保障性住房中加大宿舍型、小戶(hù)型青年公寓供給。

多地政策也明確“將快遞小哥、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體納入住房保障范圍”，并鼓勵(lì)收購(gòu)存量商品房用于保障性住房，鼓勵(lì)新就業(yè)群體用工企業(yè)籌集建設(shè)保障性租賃住房。

京東精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)了新就業(yè)群體對(duì)住房的迫切需求，探索出保障性租賃住房的市場(chǎng)化、企業(yè)化實(shí)踐，也為破解民生課題提供新的解題思路。

3.投資于人

京東的15萬(wàn)套房計(jì)劃，是一場(chǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的“反內(nèi)卷”革命。

在流量紅利見(jiàn)頂?shù)慕裉?，所有電商平臺(tái)都在尋找新的增長(zhǎng)曲線。京東選擇了最“笨”但最扎實(shí)的路：從員工保障入手，靠供應(yīng)鏈筑基，用信任贏得市場(chǎng)。

從2007年自建物流開(kāi)始，京東就積累了別人難以復(fù)制的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)被質(zhì)疑不務(wù)正業(yè)，現(xiàn)在這成了他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今在員工住房保障上的投入，或?qū)⒊蔀榫〇|下一個(gè)十年的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

真正的商業(yè)智慧，不是追逐短期利益，而是構(gòu)建能抵御周期波動(dòng)的長(zhǎng)期價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。京東用住房把騎手留住，不僅能減少招聘和培訓(xùn)成本，更能讓老員工沉淀下來(lái)，提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量。這種“投資于人”的長(zhǎng)期主義，正在為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟一條新路徑。

在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的商業(yè)環(huán)境中，京東的實(shí)踐告訴我們：企業(yè)不是為它們自身而存在，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在。企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會(huì)利益。

當(dāng)企業(yè)將勞動(dòng)者的安居樂(lè)業(yè)視為發(fā)展的根基，福利便不再僅是成本，而成為凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)造的社會(huì)投資。

從一家企業(yè)的行動(dòng)，到一個(gè)行業(yè)的覺(jué)醒，我們期待這份“投資于人”的務(wù)實(shí)關(guān)懷能形成更深遠(yuǎn)的示范效應(yīng)。期待更多企業(yè)在追求效益的同時(shí)，俯身傾聽(tīng)勞動(dòng)者的呼聲，以系統(tǒng)性的投入構(gòu)建共贏發(fā)展的良性生態(tài)。畢竟，能讓騎手安心奔跑的平臺(tái)，才能跑得更快、更遠(yuǎn)。