2025年12月22日深夜，快手平臺遭遇“T0級”黑灰產(chǎn)飽和式攻擊。大量直播間被攻陷，低俗色情內(nèi)容刷屏傳播近兩小時(shí)，用戶舉報(bào)通道失靈，甚至出現(xiàn)個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，最終平臺被迫緊急關(guān)停直播功能。

事件發(fā)生后，快手將自身定位為“受害者”，但公眾更關(guān)心的是：在這場極端攻擊中，平臺究竟該承擔(dān)何種責(zé)任？答案清晰且明確：即便遭遇外力攻擊，平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，其法定的安全保障義務(wù)、內(nèi)容管理責(zé)任與用戶權(quán)益保護(hù)責(zé)任，均不可豁免。

首先，從法律層面看，平臺必須承擔(dān)未履行安全防護(hù)義務(wù)的剛性責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，采取防范計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等危害網(wǎng)絡(luò)安全行為的技術(shù)措施。此次攻擊中，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過接碼平臺批量注冊1.7萬個(gè)賬號，利用自動化腳本輕松突破平臺防線，甚至干擾審核系統(tǒng)，這直接暴露了快手在事前風(fēng)控上的嚴(yán)重短板。

更值得警惕的是，用戶舉報(bào)功能在關(guān)鍵時(shí)刻失靈，違背了《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》中“建立便捷有效的投訴舉報(bào)渠道”的要求。類似案例早已給出明確警示：某電商平臺曾因遭網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，即便自身也是受害者，仍因未履行防護(hù)義務(wù)被罰款50萬元并面臨百萬索賠。

其次，在內(nèi)容管理上，平臺需承擔(dān)事前預(yù)防不足與事中處置滯后的主體責(zé)任。直播內(nèi)容的實(shí)時(shí)性決定了平臺必須建立“事前防范-事中攔截-事后溯源”的全鏈條管控體系。但從事件進(jìn)程來看，違規(guī)內(nèi)容從21點(diǎn)出現(xiàn)到24點(diǎn)平臺才清空直播頻道，蔓延近三小時(shí)，期間單個(gè)違規(guī)直播間觀看人數(shù)峰值逼近10萬，足見平臺實(shí)時(shí)審核機(jī)制的失效。

更值得深思的是，這并非快手首次因內(nèi)容管理問題“踩雷”，2024年11月，其就曾因未及時(shí)處置違規(guī)信息、青少年模式落實(shí)不到位被公安機(jī)關(guān)警告處罰。平臺不能將責(zé)任完全推給“黑灰產(chǎn)攻擊的突發(fā)性”，正如法律專家所言，直播平臺作為服務(wù)提供者，負(fù)有不可推卸的“內(nèi)容安全管理主體責(zé)任”，這種責(zé)任要求平臺不僅要應(yīng)對常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，更要預(yù)判新型攻擊手段，提前筑牢防線。

再者，在用戶權(quán)益保護(hù)層面，平臺需承擔(dān)信息安全保障與損失彌補(bǔ)的補(bǔ)充責(zé)任。此次事件中，部分用戶點(diǎn)擊不明鏈接后遭遇個(gè)人信息泄露，收到大量垃圾短信，這觸及了《個(gè)人信息保護(hù)法》的紅線。該法第六十九條明確規(guī)定，個(gè)人信息處理者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾審理一起類似案件，某社交平臺因未防范“開盒掛人”行為導(dǎo)致用戶隱私泄露，即便辯稱已通過安全等級保護(hù)測評，仍被判承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。對快手而言，無論用戶信息泄露是直接源于平臺漏洞，還是攻擊團(tuán)伙利用平臺渠道傳播，平臺都因未及時(shí)阻斷風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散存在過錯(cuò)，理應(yīng)向受影響用戶承擔(dān)賠禮道歉、損失賠償?shù)蓉?zé)任。

不可否認(rèn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已呈現(xiàn)規(guī)?；⒔M織化、技術(shù)化升級趨勢，攻擊手段的隱蔽性和針對性不斷增強(qiáng)，給平臺防御帶來巨大挑戰(zhàn)。但這不能成為平臺推卸責(zé)任的借口，反而更應(yīng)倒逼平臺平衡商業(yè)利益與安全投入的關(guān)系。

從行業(yè)現(xiàn)狀來看，部分平臺為追求用戶活躍度和業(yè)績增長，將資源過度傾斜于算法推薦和流量變現(xiàn)，卻忽視了安全防護(hù)的基礎(chǔ)投入，這種“重發(fā)展、輕安全”的理念終究會付出代價(jià)。此次快手事件為全行業(yè)敲響警鐘：平臺安全投入絕非可有可無的成本，而是維系用戶信任和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

網(wǎng)絡(luò)空間并非法外之地，平臺作為數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建者和維護(hù)者，其責(zé)任邊界不能因極端攻擊而模糊?？焓执舜卧庥龅臉O端攻擊，既是一次危機(jī)，也是一次整改契機(jī)。唯有正視自身責(zé)任，拿出切實(shí)可行的整改措施，才能重建用戶信任，也才能推動整個(gè)行業(yè)形成“安全優(yōu)先”的良性生態(tài)。