近日，當(dāng)“光山縣人民調(diào)解中心駐交警大隊調(diào)解室”的牌子在縣交警大隊大廳掛起時，不少群眾眼里閃著期待——交通事故糾紛常因責(zé)任認(rèn)定、賠償協(xié)商復(fù)雜，讓當(dāng)事人“耗不起、談不攏”。如今，這塊牌子已陪伴大家走過一整年，用一組溫暖的數(shù)字寫下“為民解憂”的答卷：全年受理道路交通事故糾紛1206起，調(diào)解成功1173起，引導(dǎo)訴訟93起，律師值班免費(fèi)提供法律援助15起；受理率100%、調(diào)成率97.26%，累計促成涉案賠償金額1369.96萬元順利履行。

數(shù)字背后，是“把麻煩留給自己，把方便送給群眾”的堅守。調(diào)解室里沒有“官架子”，只有調(diào)解員沙啞的嗓音和反復(fù)修改的調(diào)解筆錄——面對情緒激動的當(dāng)事人，他們遞上一杯熱水，用“拉家?！贝妗爸v法條”，把《道路交通安全法》《民法典》里的“硬規(guī)定”變成“接地氣”的大白話；遇到爭議大的賠償項目，他們帶著卷尺去現(xiàn)場復(fù)勘、翻出類似案例對比，直到雙方點(diǎn)頭說“服氣”。

今年4月，一起電動車碰撞行人的糾紛就是縮影，調(diào)解員迅速介入，根據(jù)醫(yī)院治療情況及受害者親屬的要求，多次與肇事者溝通，當(dāng)月促成肇事者提前賠付受害者醫(yī)療費(fèi)用等各項費(fèi)用。“你們救了急，還教我們遇事怎么談！”當(dāng)事人親屬握著調(diào)解員的手連連道謝。這樣的故事，在1206起案件里每天都在上演。

免費(fèi)調(diào)解是底線，更是承諾。從咨詢到簽協(xié)議全程不收一分錢，連打印材料都是免費(fèi)的。為促成調(diào)解，調(diào)解員主動開啟“午間崗”“周末班”，有人笑稱“調(diào)解室比我家燈亮得還勤”。一年來，他們累計加班100余次，“有糾紛找調(diào)解室”成了越來越多事故當(dāng)事人的第一選擇。

這份努力，被縣交警大隊稱為“打通了事故處理的‘最后一公里’”，被縣司法局贊為“新時代‘楓橋經(jīng)驗’的基層實(shí)踐”。面對贊譽(yù)，調(diào)解員們卻說：“看到曾經(jīng)吵紅臉的人笑著握手，看到賠償金及時到位，就是我們最好的獎狀?！?/p>

一周年是里程碑，更是新起點(diǎn)。未來，調(diào)解室將繼續(xù)優(yōu)化“一站式”服務(wù)模式，聯(lián)合交警、法院、保險公司建立聯(lián)動機(jī)制，讓糾紛化解更快一步、群眾心里更暖一分。正如他們在牌匾下許下的諾言：“只要群眾需要，我們永遠(yuǎn)在線！”（通訊員：蘇明明）