魯網(wǎng)12月23日訊 近日，農(nóng)行沂源大橋支行低柜客服經(jīng)理王靜雯憑借嫻熟的手語(yǔ)技能，為一對(duì)聾啞客戶提供了專業(yè)又暖心的金融服務(wù)，用無(wú)聲的溝通打破障礙，讓特殊客戶群體感受到農(nóng)行服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

當(dāng)天上午，一對(duì)聾啞夫婦來(lái)到支行大廳辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)。因無(wú)法用語(yǔ)言順暢交流，二人焦急地比劃著手勢(shì)，神情十分局促。正在大堂巡視的低柜客服經(jīng)理王靜雯見狀，立刻上前微笑示意，隨后熟練地用手語(yǔ)與他們溝通?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”標(biāo)準(zhǔn)的手語(yǔ)動(dòng)作瞬間安撫了客戶的焦躁情緒，夫婦二人也連忙用手語(yǔ)回應(yīng)，講述銀行卡不慎遺失的經(jīng)過(guò)。

在溝通中，王靜雯清晰了解客戶需求，耐心用手語(yǔ)告知掛失業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料及注意事項(xiàng)。在客戶填寫單據(jù)的過(guò)程中，她全程陪伴在旁，針對(duì)表單中的關(guān)鍵信息，反復(fù)用手語(yǔ)配合文字說(shuō)明進(jìn)行解釋，確保客戶完全理解。憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和貼心的手語(yǔ)服務(wù)，王靜雯高效幫助客戶完成身份核驗(yàn)、信息登記、簽字確認(rèn)等全套流程，順利辦結(jié)銀行卡掛失業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，王靜雯還貼心寫下銀行卡掛失后的補(bǔ)辦流程和賬戶安全注意事項(xiàng)，雙手遞給客戶。

夫婦二人對(duì)王靜雯豎起大拇指，臉上露出感激的笑容，還用手語(yǔ)連連表達(dá)謝意。這一幕溫暖了在場(chǎng)的每一位客戶，大家紛紛為農(nóng)行的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

作為支行的手語(yǔ)服務(wù)能手，王靜雯利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)手語(yǔ)知識(shí)，考取手語(yǔ)等級(jí)證書，只為更好地服務(wù)特殊客戶群體。此次暖心服務(wù)，不僅是農(nóng)行沂源大橋支行踐行普惠金融理念的縮影，更彰顯了支行關(guān)注特殊群體、用心服務(wù)客戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，支行將持續(xù)加強(qiáng)員工手語(yǔ)技能培訓(xùn)，完善特殊客戶服務(wù)舉措，以更有溫度的金融服務(wù)，為不同群體客戶打通金融服務(wù)的“無(wú)障礙通道”。（通訊員 呂云龍）