魯網(wǎng)3月2日訊 近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沂源縣支行營(yíng)業(yè)部接到一位群眾的求助，其母親年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？I(yè)務(wù)。該行立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)流程，通過(guò)“上門(mén)核實(shí)+網(wǎng)點(diǎn)代辦”的方式，高效完成了社保卡辦理，用有溫度的服務(wù)解決了群眾的急難愁盼。

接到求助后，營(yíng)業(yè)部工作人員第一時(shí)間與客戶(hù)家屬溝通，詳細(xì)了解老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)、流程嚴(yán)謹(jǐn)，兩名工作人員攜帶核實(shí)材料，專(zhuān)程前往老人家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)老人身份及委托辦理意愿。在老人家中，工作人員耐心向老人及家屬講解了社?？ㄞk理的相關(guān)政策和流程，確認(rèn)了委托辦理的真實(shí)性，并完成了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄。

核實(shí)工作完成后，老人的子女?dāng)y帶相關(guān)材料前往農(nóng)行沂源縣支行營(yíng)業(yè)部，在工作人員的引導(dǎo)下，僅用十幾分鐘就完成了社?？ù磙k理的全部手續(xù)?！氨緛?lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到農(nóng)行這么貼心，上門(mén)核實(shí)后我們直接到網(wǎng)點(diǎn)就能辦，太方便了！”老人的子女對(duì)農(nóng)行的高效服務(wù)連連稱(chēng)贊。

一直以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沂源縣支行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶(hù)、特殊群體等推出一系列便民舉措，通過(guò)上門(mén)核實(shí)、綠色通道、代理辦理等方式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。下一步，該行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，持續(xù)延伸金融服務(wù)半徑，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，切實(shí)提升廣大客戶(hù)的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 馬文靜）