近日，84歲的老年客戶張女士來到工行北京天寧寺支行，要求辦理定期提前支取8萬元業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理及時提醒，提前支取可能損失1500多元利息，張女士稱孩子在外地游玩時發(fā)生車禍，現(xiàn)急需這筆錢給被其撞傷老人做手術(shù)。

客服經(jīng)理覺得可疑，經(jīng)耐心溝通得知，張女士稱孩子用交警手機(jī)告知此事，卻未撥打孩子電話確認(rèn)，且匆忙來網(wǎng)點沒帶手機(jī)，記不清孩子號碼，無法當(dāng)場聯(lián)系。客服經(jīng)理判斷張女士有被詐騙風(fēng)險，報告運營主管后，立即與廣內(nèi)派出所取得聯(lián)系，請求出警協(xié)助排查。等待期間，工作人員向張女士講解常見電信詐騙手段，安撫其情緒。

警察到店后，網(wǎng)點積極配合排查。警察詢問資金用途并要求提供孩子手機(jī)號，張女士先是稱沒電話只有微信，前后表述明顯不符。警察查詢后聯(lián)系上張女士孩子，孩子表示其人在外地，且一切平安。警察立即判定張女士遭遇詐騙，詢問得知她已將家中留存現(xiàn)金交給嫌疑人，因金額不夠才來網(wǎng)點取錢。為追回資金，警察將張女士帶離進(jìn)一步調(diào)查。

隨后，廣內(nèi)派出所陳警官表示，因網(wǎng)點報警及時，“車手”已被抓獲，而兩名線下取款的涉案嫌疑人被抓獲，老人線下被詐騙的六萬元也有追回可能。民警充分肯定了網(wǎng)點在反詐風(fēng)險識別與警銀聯(lián)動中的關(guān)鍵作用，擬近期頒獎表揚。

天寧寺網(wǎng)點負(fù)責(zé)人稱，此次成功堵截8萬元涉詐資金并助力抓獲犯罪分子，得益于網(wǎng)點重視反詐工作，柜員和運營主管反詐意識強(qiáng)、警惕性高、排查細(xì)致，第一時間啟動警銀聯(lián)動機(jī)制。下一步，該行將加大反詐宣傳與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工識別、判斷和排查涉詐能力，遇可疑情況及時聯(lián)動派出所，守護(hù)好客戶“錢袋子”。

編輯/樊宏偉