齊魯晚報·齊魯壹點記者 李文璇 欒海明

“沒想到這么快就拿到了工資，真是太感謝你們了！”近期，貨運司機王民東（化名）通過微信視頻，向冠縣定遠寨“車師傅之家”調(diào)解室的工作人員連連道謝。此前，車輛故障引發(fā)勞務糾紛，他差點拿不到辛苦賺來的8280元報酬，而“車師傅之家”用3天時間，不僅化解了矛盾，更讓他感受到了基層治理中的“人情味”。

車輛突發(fā)故障

貨運司機與企業(yè)陷入勞務糾紛

對于58歲的貨運司機王民東而言，每一趟運輸?shù)氖杖攵际侵渭彝ラ_支的收入。然而，一次看似尋常的運輸任務，卻讓他陷入了困境。

當時，王民東駕駛貨車前往目的地，途中導航突然出現(xiàn)偏差，提示需調(diào)頭重走，與此同時，貨主的催單電話接連不斷，語氣急促。慌亂中，車輛剎車片突發(fā)故障，不僅導致他多行駛了400公里路程，還延誤了1天裝貨時間，車輛也因此受損。

消息傳到中介公司負責人羅凡（化名）耳中，新的難題接踵而至。車主得知車輛受損后，怒氣沖沖地要求王民東承擔后續(xù)保費上漲的風險，甚至提出全額扣罰他的報酬以彌補損失。一番核算下來，王民東原本8280元的勞務報酬，經(jīng)車損扣罰后僅剩零頭。

“當時就怕這錢要不回來，家里老人要吃藥，孩子要交學費，全指望這筆錢呢?！彪娫捓?，王民東滿是焦慮與無助。而羅凡也有自己的苦衷：“要是不按車主要求扣罰，明年公司保費上漲是小事，萬一車主不再合作，公司運營都要受影響?！?/p>

技術、情感、利益齊發(fā)力

“車師傅之家”破解調(diào)解僵局

眼看矛盾即將升級，“車師傅之家”調(diào)解室主動伸出援手。憑借積累的調(diào)解經(jīng)驗，利用“三步走”工作法逐步發(fā)力，打破僵局。

調(diào)解室第一時間啟動專家支持機制，從92人構成的調(diào)解專家?guī)熘?，邀請機修專家與物流行業(yè)專家共同參與糾紛研判。

機修專家攜帶扭矩傳感器等專業(yè)設備，對涉事車輛進行全面檢測，通過分析剎車力度曲線等數(shù)據(jù)，精準還原事發(fā)時的操作情況；物流專家則逐幀查看行車記錄儀影像，結合車輛定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核實王民東因路線偏差多行駛400公里、延誤裝貨1天的事實。

經(jīng)過細致核查，專家團隊最終得出結論：王民東在此次事件中存在操作不當，需承擔40%的責任，但導航偏差、貨主催單等客觀因素也對事件結果產(chǎn)生了影響。清晰、專業(yè)的技術結論，讓原本各執(zhí)一詞的雙方失去了“爭理”的底氣，為后續(xù)協(xié)商打下了堅實基礎。

冰冷的技術數(shù)據(jù)之外，調(diào)解工作更需要注入人文關懷。在與雙方分別約談的過程中，調(diào)解員敏銳捕捉到了隱藏在矛盾背后的情感訴求：羅凡辦公桌的抽屜里，放著一瓶未開封的降壓藥，談話間，她不時揉著太陽穴，言語中透露出應對車主責問、維持公司運轉(zhuǎn)的壓力；而王民東的朋友圈中，全家福照片格外醒目，提及“要給家里人一個交代”，賺錢養(yǎng)家的初心質(zhì)樸而堅定。

“出門跑車都不容易，既要算清‘利益賬’，也得顧念‘人情賬’。”調(diào)解員的一句話，精準戳中了雙方的痛點。通過換位思考引導、情感共鳴疏導，原本劍拔弩張的對立氛圍漸漸緩和。

在明確責任、緩和情緒的基礎上，找到雙方利益的平衡點成為調(diào)解成功的關鍵。調(diào)解組結合責任認定結果，為雙方量身定制了“階梯式償付方案”：將車輛損壞產(chǎn)生的費用拆解為保險可覆蓋部分與個人承擔部分，其中保險可覆蓋的70%費用由中介公司走保險流程報銷，剩余30%費用雙方協(xié)商分攤，大幅減少了王民東的經(jīng)濟負擔；同時，為打消羅凡對公司信用受損的顧慮，調(diào)解室引入第三方擔保機構，出具信用保障函，確保中介公司的信用評級不受此次糾紛影響。

最終，在調(diào)解組的見證下，羅凡與王民東達成一致協(xié)議：羅凡分兩次向王民東支付5280元勞務報酬，雙方握手言和，一場可能引發(fā)更大沖突的糾紛就此圓滿化解。

如今，在日均流轉(zhuǎn)8000輛物流車的定遠寨鎮(zhèn)，“有困難找車師傅之家”已成為當?shù)刎涍\司機間的共識。未來，定遠寨鎮(zhèn)“車師傅之家”將繼續(xù)以堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，不斷優(yōu)化調(diào)解機制、拓展服務范圍，為保障道路交通行業(yè)健康發(fā)展貢獻更大力量。

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