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（杭州，AI釘釘 1.1「木蘭」發(fā)布會現(xiàn)場）

12 月 23 日，杭州。釘釘發(fā)了 AI 1.1，代號木蘭。

媒體在數(shù)：20 多個(gè)新品、Agent OS、ONE、AI 硬件……

但真正的變化，只有一句話：別找功能了，任務(wù)會來找你的。

過去你打開釘釘，就像進(jìn)了功能超市。消息、文檔、日歷、待辦、會議、審批，入口越多，你越忙。每天都在這些入口之間點(diǎn)來點(diǎn)去，找那件真正重要的事。

現(xiàn)在釘釘把邏輯反過來：AI 先把信息排好優(yōu)先級，再把當(dāng)下最重要的事推到你面前。

你不再是找入口的人，你是下指令的人。

這不是一次版本更新。

這是釘釘從 App 向工作操作系統(tǒng)邁進(jìn)的一步。

接下來分開講：這個(gè)新入口是怎么搭起來的。

第一節(jié)：Agent OS，不是加功能，是換系統(tǒng)

這場大會，釘釘發(fā)布了為 AI 打造的智能操作系統(tǒng) Agent OS。這意味著釘釘不再只是一個(gè)應(yīng)用，而是要成為一個(gè)系統(tǒng)。

過去釘釘像一個(gè)大工具箱。

這邊有群聊，那邊有文檔，還有會議、審批、報(bào)表、打卡……入口越來越多。你遇到一件事，就得自己去找工具。

現(xiàn)在釘釘想做的是：把做事變成系統(tǒng)能力。讓 AI 接管任務(wù)流程，你只負(fù)責(zé)下指令、盯結(jié)果。

釘釘創(chuàng)始人、CEO 陳航（花名:無招）說:

“讓 AI 從問答走向干活。AI 操作釘釘，人是指揮官?！?/p>

1、為什么要叫操作系統(tǒng)？

因?yàn)獒斸斶@次講的，不是做一個(gè)更聰明的聊天機(jī)器人。

他們要解決的是企業(yè)里 AI 最難落地的那一段：AI 不是不會說，而是很難安全地動(dòng)手。

企業(yè)環(huán)境的特殊性在于：需要訪問內(nèi)網(wǎng)、調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理權(quán)限邊界、保證操作可追溯。

這類問題靠對話框解決不了，得有一套底層機(jī)制來支撐，這就是 Agent OS。

（Agent OS 做底座…ONE/Real/搜問/悟空/DEAP構(gòu)成系統(tǒng)架構(gòu)）

Agent OS 的核心是“運(yùn)行和協(xié)同 AI Agent”。通過釘釘 ONE、DingTalk Real、AI 搜問、悟空、DEAP 等，把人與 AI 協(xié)作搭成一套完整系統(tǒng)。

2、這套系統(tǒng)要把 AI 推到哪一步？

釘釘在現(xiàn)場給的方向是：

“未來，釘釘上所有 AI Agent 都基于 Agent OS 開發(fā)和運(yùn)行。”

不僅如此，釘釘還要讓 AI 直連物理世界。

也就是說，AI 不止在屏幕里回答你，而是能在企業(yè)環(huán)境里真的去執(zhí)行：查數(shù)據(jù)、跑流程、調(diào)工具、連系統(tǒng)，最后把結(jié)果交回來。

這就是釘釘要做的事： 讓工作從“人找工具” 變成“AI 找事做”。

第二節(jié)：ONE，你不用再找功能了

Agent OS 負(fù)責(zé)讓 AI 能干活，ONE 負(fù)責(zé)讓你看見 AI 在干什么。

前者是底座，后者是駕駛艙。每天打開釘釘，你第一眼看到的就是 ONE。
（新范式：AI 先排序，把“當(dāng)下最重要的事”推到你面前）

釘釘對 ONE 的定義是：人與 AI 協(xié)作的新一代交互入口。它要把分散在群聊、云文檔、視頻會、OA審批、項(xiàng)目看板等入口里的工作信息整理起來，自動(dòng)識別并推送當(dāng)下最重要的事給你。

1、ONE 解決的不是不會用，而是用不過來

釘釘?shù)墓δ芤呀?jīng)有大幾百個(gè)，功能越做越多，用戶反而更焦慮。不知道該點(diǎn)哪個(gè)、從哪開始。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品邏輯是：你要用什么，就去找那個(gè)入口。

ONE 想把這個(gè)邏輯反過來：系統(tǒng)先把信息做減法，把要緊的事推到你面前。所以它不是多一個(gè)頁面，而是一次入口的重排：從功能列表變成工作信息流。

釘釘稱之為：全球首個(gè)以 Agent 驅(qū)動(dòng)的工作信息流。

2、他們試過全對話/全信息流，但失敗了

釘釘團(tuán)隊(duì)做過一次失敗的嘗試。

在 1.0 階段，他們做過一次嘗試：直接移除傳統(tǒng)消息列表，把交互改成像劃短視頻流一樣，讓 AI 用卡片流把今天要緊的事直接喂給你。

結(jié)果呢？用戶極度不適。

這次失敗成了整個(gè) ONE 設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。它證明了一件事：對話不會替代一切界面。

3、GUI 和 LUI 不會互相吃掉，會并存

釘釘認(rèn)為：在可預(yù)見的 2～3 年內(nèi)，GUI（按鈕/列表）不會被 LUI（自然語言對話）替代，它們會并存。

說白了：

有些事你就想一秒點(diǎn)完，打卡、確認(rèn)、回一句話這些，用按鈕最快。

但有些事需要上下文和理解，會議總結(jié)、跨文檔歸納、群聊重點(diǎn)這些，就該交給 Agent。

基于這個(gè)認(rèn)識，ONE 的設(shè)計(jì)有三條原則：

• 高頻、確定性強(qiáng)的動(dòng)作繼續(xù)用 GUI 解決，追求極致效率

• 需要上下文、需要推理與洞察的事交給 LUI 型 Agent

• 每個(gè)重要功能都做成 A/B 兩面：

• • A 面是傳統(tǒng) GUI 頁面

  • B 面可以一鍵翻轉(zhuǎn)到 Agent，由它讀完上下文給答案，你也能繼續(xù)對話、調(diào)用它干活

這就是 ONE 真正新的地方：它不是把你強(qiáng)行拖進(jìn)對話框里，而是讓你在熟悉的按鈕效率和 AI 的理解能力之間，隨時(shí)切換。

4、所以事會來找你，到底長什么樣

發(fā)布會現(xiàn)場演示的一個(gè)場景：早上打開釘釘，AI 語音助理自動(dòng)播報(bào)。

“唐僧早上好，你今天共有5場會議，最近的一場在中午12:05，N會議室，由沙僧發(fā)起，資料已為你準(zhǔn)備好。消息方面，截至上午10點(diǎn)，你收到了10條工作消息，包括3條私信和5條群聊信息。我特別圈出了一條最值得你關(guān)注的消息，來自觀音島，要盡快實(shí)現(xiàn)超越人工水平的agent?！?/p>

這就是 ONE 的第一層價(jià)值：入口從找工具變成接任務(wù)。

你不需要先想我該打開哪個(gè)功能。

你先看到今天最該處理哪件事。

第三節(jié)：Real，讓 AI 動(dòng)手

ONE 解決的是看見要緊的事。

但到這里，AI 還只是會提醒、會總結(jié)、會排序。

關(guān)鍵在下一步：它能不能進(jìn)系統(tǒng)、拿到權(quán)限、把事情辦完。

（DingTalk Real：Agent OS 在物理世界的關(guān)鍵延伸）

釘釘把這一步單獨(dú)拎出來，叫它 DingTalk Real，AI 的身體。

1、為什么必須要有身體

在企業(yè)里，真正“干活”意味著：

• 進(jìn)內(nèi)網(wǎng)、看本地文件

• 進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（訂單、排產(chǎn)、客服、財(cái)務(wù)、HR……）

• 在流程里留下可追溯、可審計(jì)的痕跡

這些就是大模型最容易卡住的地方：不該隨便進(jìn)、不能隨便動(dòng)、出了事說不清。

DingTalk Real 的目標(biāo)，就是讓 AI Agent 在復(fù)雜企業(yè)環(huán)境里“安全、可信地執(zhí)行任務(wù)”。

2、Real 是什么：Agent 的運(yùn)行環(huán)境

DingTalk Real 是釘釘 Agent OS 在物理世界的關(guān)鍵延伸，像是 AI 的身體。

它的目的是：為千行百業(yè)規(guī)?；?、安全部署高價(jià)值 AI Agent 提供物理環(huán)境。

它要補(bǔ)上企業(yè)落地最缺的那塊：運(yùn)行與邊界。

具體來說，Real 提供了三個(gè)核心能力：

• Real Access：授權(quán)訪問企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)所有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)

• Real Data：實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，有權(quán)限控制

• Real Time：實(shí)時(shí)執(zhí)行判斷

并且配套了完整的可控機(jī)制：

• 過程可監(jiān)控

• 事后可審計(jì)

• 緊急情況可拔電（物理制動(dòng)）

無招在現(xiàn)場開玩笑說：萬一 Agent 變瘋狂怎么辦？所以我們準(zhǔn)備了緊急功能，拔電。這個(gè)細(xì)節(jié)很關(guān)鍵：它證明了釘釘不是在做黑盒，而是在做一套企業(yè)敢用、能管住的系統(tǒng)。

換句話說：

ONE 是駕駛艙，悟空/搜問是大腦。

Real 負(fù)責(zé)讓大腦有手、有腳，并且在企業(yè)里走得進(jìn)去、走得出來。

3、目標(biāo)：AI 直連物理世界

無招在發(fā)布會上說：

“未來，釘釘上所有 AI Agent 都基于 Agent OS 搭建和運(yùn)行，讓 AI 直連物理世界?！?/p>

AI 直連物理世界聽起來抽象，落到企業(yè)里其實(shí)很具體：AI 不只是幫你寫一段話、總結(jié)一場會，而是要能進(jìn)你公司的真實(shí)系統(tǒng)里，把流程跑完，把結(jié)果交付出來。

釘釘要做的，就是把 AI 變成可以被部署的數(shù)字員工。

4、企業(yè)買的不只是聰明，更是敢用

企業(yè)愿意讓 AI 參與業(yè)務(wù)，最在意的不是它能不能答對。

更關(guān)心三件事：

• 能不能被管住

• 能不能被追責(zé)

• 能不能規(guī)?；?/p>

釘釘把 DingTalk Real 定義成物理環(huán)境，本質(zhì)是在回答一個(gè)問題：AI 能不能安全進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境？能。

第四節(jié)：20 多個(gè)新品和可交付 Agent

前面三節(jié)講的是底座、入口和身體。

但對企業(yè)來說，真正的問題只有一個(gè)：

• AI 能干活，那它到底能干什么？

• 我買回去能不能立刻用？

釘釘不讓你只聽概念，直接把能交付的東西拿出來。

1、一口氣發(fā) 20 多個(gè)新品：換形態(tài)，不是加功能

無招在木蘭發(fā)布會上一口氣發(fā)布了超過 20 款 AI 產(chǎn)品。

這不是在給老釘釘加 AI 插件，而是在改造釘釘：讓它從“人用的應(yīng)用”變成“人和 Agent 協(xié)作的系統(tǒng)”。

包括底層的 Agent OS、交互入口 ONE、物理環(huán)境 Real，以及四個(gè)主打單品的全面升級。

2、商業(yè)可交付 Agent：進(jìn)業(yè)務(wù)流，不是 demo

（AI表格把“表格”變成“業(yè)務(wù)應(yīng)用”：看板、任務(wù)、巡檢一體化）

發(fā)布會上，釘釘展示了幾類能交付的 Agent：

• 制造業(yè)訂單 Agent 和質(zhì)量 Agent：一鍵將訂單圖片轉(zhuǎn)為排產(chǎn)表格，預(yù)測故障并推送智能檢修提醒。這類場景的特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)雜、鏈路長、工作量大，過去靠人盯。

• AI差旅：提供了可量化的結(jié)果，在 1 分鐘內(nèi)完成行程規(guī)劃與比價(jià)，幫助企業(yè)降本 15 %。這里的 15% 就是典型 ToB 語言：不談體驗(yàn)，先談省錢。

• AI客服：很多中小企業(yè)沒有完整的知識庫和數(shù)據(jù)積累，AI客服可以先用起來，在實(shí)際對話中邊學(xué)邊進(jìn)化，將對話沉淀為可識別商機(jī)。釘釘把 AI 當(dāng)成業(yè)務(wù)增長工具，不只是問答機(jī)器人。

你會發(fā)現(xiàn)，這些 Agent 都在實(shí)際推進(jìn)工作流程，而不只是提供信息或答案。

3、四大 AI 單品全部迭代

（從“搜與問”到“直接干活”：搜問 + 悟空把任務(wù)跑成結(jié)果）

四個(gè)核心產(chǎn)品也全部迭代：Agent 不是空降的，它必須落在你每天都在用的入口里。

AI 搜問：從能問變成能搜、能問、能干活

定義成企業(yè)級 AI 搜索引擎，做三件事：

• 能搜：在聽記、表格、知識庫等數(shù)據(jù)里一搜即得

• 能問：集成主流大模型，可對多模型進(jìn)行歸納

• 能干活：悟空作為通用 Agent，自動(dòng)接管任務(wù)，調(diào)用釘釘各類工具完成復(fù)雜任務(wù)

搜索/問答升級成了任務(wù)入口。

AI 表格：從表格工具升級為 AI時(shí)代應(yīng)用創(chuàng)建平臺

核心能力：上傳表格、拍照、手繪圖直接生成 AI 應(yīng)用，零代碼、零門檻。

現(xiàn)場案例：牧場的巡查員工只需隨口說，釘釘 AI 表格自動(dòng)填表。讓一線人員也能把業(yè)務(wù)跑起來。

DingTalk A1：從個(gè)人助理變成團(tuán)隊(duì)工作助理

在銷售、招聘、管理、法務(wù)等場景貫穿工作流程，自動(dòng)匯總、標(biāo)注、分析錄音內(nèi)容。

關(guān)鍵是：企業(yè)統(tǒng)一采購配置后，錄音數(shù)據(jù)可直接導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于集中管理和經(jīng)營分析。

它服務(wù)的是組織管理，不只是個(gè)人。

AI 聽記：從記錄工具變成跨語言協(xié)作工具

新增跨文件AI問答、拍照識圖、一鍵標(biāo)記筆記；支持 72 種語言，還加了面對面翻譯、同聲傳譯。

釘釘把 Agent 的能力嵌回到每個(gè)高頻工作入口里。你在用消息、用會議、用表格、用搜索的時(shí)候，就已經(jīng)在用 Agent 了。

4、開放生態(tài)：做 Agent 的市場

無招宣布：

“釘釘 Agent OS 是一個(gè)全面開放的 AI 生態(tài)”

“將與合作伙伴一起共建行業(yè)模型、AI 硬件市場、MCP 廣場”

“推進(jìn)中國企業(yè)級 AI 生態(tài)走向萬千智能，繁花一體”

當(dāng)釘釘把 OS、入口、運(yùn)行環(huán)境都準(zhǔn)備好，它接下來要做的就不是自己把功能做完，而是讓更多人來做 Agent、賣 Agent、部署 Agent，讓開發(fā)者能賺到錢。

也正因?yàn)槿绱耍斸攧?chuàng)始人才會用含苞待放的木蘭來收尾：

“很多 AI 產(chǎn)品也像木蘭一樣遠(yuǎn)沒有到盛開的季節(jié)……使用中多提意見?！?/p>

這是在給生態(tài)伙伴一個(gè)信號：現(xiàn)在還早，一起來建。

結(jié)語：不是加了AI，而是入口邏輯變了

無招在發(fā)布會上說了兩句關(guān)鍵的話：

“過去釘釘本質(zhì)是為人服務(wù)的……現(xiàn)在釘釘為 Agent 工作。”

“讓 AI 直連物理世界。”

所以別找功能了，事會來找你，這是入口邏輯的根本改變：Agent OS 做底座，ONE 做入口，悟空把問答變交付，Real 把 Agent 帶進(jìn)內(nèi)網(wǎng)、本地文件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

無招也很坦誠：很多產(chǎn)品還不完善。

但方向已經(jīng)清楚了，從人找工具，走向事找人、AI 去做。

識自AI

本文由AI深度研究院出品，內(nèi)容整理自釘釘 AI 釘釘 1.1 新品發(fā)布暨生態(tài)大會等公開資料，屬評論分析性質(zhì)。內(nèi)容為觀點(diǎn)提煉與合理引述，未逐字復(fù)制原發(fā)布會材料。未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

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參考資料：

https://www.geekpark.net/news/358411

https://news.qq.com/rain/a/20251223A038AH00

https://www.scmp.com/tech/big-tech/article/3337502/alibabas-dingtalk-rolls-out-agent-os-it-bets-bigger-ai-agents

https://www.dingtalk.com/en

來源：官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞

排版：Atlas

編輯：深思

主編: 圖靈