海報(bào)新聞評(píng)論員 朱延魯

近日，部分優(yōu)衣庫(kù)門店為減少商品失竊損耗對(duì)“可疑”顧客進(jìn)行“偷拍”的做法引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)九派新聞等媒體報(bào)道，多家優(yōu)衣庫(kù)門店對(duì)一些戴著口罩帽子、背著大包、拖著行李箱，或者避免與店員對(duì)視的顧客等進(jìn)行選擇性“偷拍”，認(rèn)為他們有偷盜商品的可能，并將他們的照片共享到工作群，讓各門店員工對(duì)這些顧客提前識(shí)別并進(jìn)行重點(diǎn)防范。從報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，這種“偷拍防盜”的做法并不是個(gè)別門店或者個(gè)別人員的偶然之舉，而是作為一種管理要求和明確指令，在多個(gè)區(qū)域推行，甚至被納入了門店的考核指標(biāo)。

說實(shí)話，優(yōu)衣庫(kù)作為國(guó)際知名的服裝品牌，門店遍布世界各地，其開放的購(gòu)物環(huán)境和輕松的購(gòu)物氛圍贏得眾多消費(fèi)者的青睞。盡管近幾年市場(chǎng)上關(guān)于優(yōu)衣庫(kù)的商品質(zhì)量、定價(jià)策略等存在一些質(zhì)疑聲，但出現(xiàn)如此大范圍針對(duì)顧客的“偷拍”，并且用共享照片的方式，對(duì)顧客貼標(biāo)簽、搞盯防，著實(shí)讓人感到吃驚與不解。因?yàn)槠洳粌H讓原本輕松的購(gòu)物體驗(yàn)變了味，而且嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等，這與優(yōu)衣庫(kù)多年來(lái)一直標(biāo)榜的尊重顧客的經(jīng)營(yíng)理念完全背離，將極大削弱消費(fèi)者對(duì)這一品牌的信任。尤其諷刺的是，此舉還是管理層自上而下推行的指令要求，暴露出管理體系合規(guī)意識(shí)的缺失和考核導(dǎo)向的扭曲。

不可否認(rèn)，防盜防損是零售行業(yè)普遍面臨的難題。特別是在開放式貨架、自選式購(gòu)物的零售模式中，更容易出現(xiàn)商品被夾帶錯(cuò)拿的情況，給門店日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不小壓力的同時(shí)，也讓如何在保障購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)高效防盜之間找到平衡成為眾多零售企業(yè)積極探索的課題。目前來(lái)看，一些零售企業(yè)在科技助力之下，正不斷更新防盜防損的方案。這些新方案、新方法，不僅有效降低了商品的損耗率，而且通過技術(shù)替代人工減少了很多不必要的成本。更重要的是，在無(wú)感防盜防損模式中消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和隱私安全也得到了有效保障。

其實(shí)，像優(yōu)衣庫(kù)這樣的品牌，完全可以依托其所屬企業(yè)健全的供應(yīng)鏈體系以及全球資源整合和技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，一方面借鑒其他行業(yè)、其他市場(chǎng)的防盜防損經(jīng)驗(yàn)，一方面創(chuàng)新探索更加適配自身產(chǎn)品的輕量化防損方案，從而進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的科技感和用戶信任度。對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)講，此次“偷拍防盜”事件無(wú)疑是一次教訓(xùn)；對(duì)整個(gè)零售行業(yè)來(lái)講，這也是一記警鐘。畢竟，再大的品牌，也不能凌駕于消費(fèi)者權(quán)益之上，更不能觸碰保護(hù)公眾隱私的法律紅線，否則，只能在信任危機(jī)中自毀根基，甚至面臨被市場(chǎng)淘汰的結(jié)局。

來(lái)源：海報(bào)新聞