新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 吳敏 杜瑩杰

　　“原本以為今天肯定辦不成了，沒想到工作人員主動留下來加班，幫我順利辦完了全部手續(xù)，心里特別溫暖！”近日，市民王先生專門致信致謝，字里行間滿是對瓜州縣不動產(chǎn)登記窗口“延時服務(wù)”的認可與感動，這暖心一幕正是當?shù)卣?wù)服務(wù)為民初心的生動寫照。

　　據(jù)悉，王先生需要辦理父親生前遺留房產(chǎn)的不動產(chǎn)權(quán)證書，因事耽擱，當日臨近下班時間才匆匆趕到不動產(chǎn)登記窗口咨詢。工作人員仔細審核材料后，告知其需先行辦理繼承公證方可推進后續(xù)轉(zhuǎn)移登記流程，按照常規(guī)工作時間，當天已無法辦結(jié)。正當王先生面露難色、焦急萬分時，窗口工作人員主動上前寬慰，并承諾提供延時服務(wù)，確保當天幫他辦好業(yè)務(wù)。

　　當晚八點，王先生帶著補充齊全的材料返回行政服務(wù)中心，窗口工作人員仍堅守崗位等候。隨后，工作人員高效協(xié)作，耐心細致地完成了資料復(fù)核、系統(tǒng)錄入、繕證等一系列操作。更讓王先生暖心的是，工作人員還主動告知其可享受不動產(chǎn)權(quán)證書免費郵寄服務(wù)，讓他無需二次跑腿，安心回家等候。

　　今年以來，為切實破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事難題，瓜州縣自然資源局不動產(chǎn)登記事務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)機制，全面推行“延時服務(wù)”工作模式。中心明確要求，窗口工作人員對下班時尚未辦結(jié)的事項或仍在等候的群眾，必須嚴格落實“業(yè)務(wù)不辦完、服務(wù)不停歇”“當天取號、當天受理、當天辦結(jié)”的服務(wù)承諾，以工作人員“晚走一會兒”換取群眾“少跑一趟”，最大限度降低群眾辦事的時間成本和跑腿次數(shù)。

　　“群眾的事情等不得，也耽誤不起。他們大老遠跑一趟不容易，我們晚下班一會兒，他們就能少跑一趟、少等一天?！辈粍赢a(chǎn)登記窗口首席代表張宏霞的話語，道出了全體窗口工作人員的為民心聲。從“準點下班”到“辦完再走”，改變的是工作時長，不變的是為民服務(wù)的初心。這一細微的服務(wù)升級，精準對接了群眾急難愁盼，有效疏通了政務(wù)服務(wù)中的堵點難點，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效能與溫度。

　　截至目前，該中心已累計為企業(yè)和群眾延時辦理登記業(yè)務(wù)20余次，提供幫辦代辦服務(wù)38次，成功幫助近百名群眾解決了因時間沖突導(dǎo)致的辦事難題，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　瓜州縣自然資源局不動產(chǎn)登記事務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)體驗，不斷擦亮“便民登記”服務(wù)品牌，以更務(wù)實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強群眾的獲得感與幸福感，為持續(xù)優(yōu)化全縣營商環(huán)境注入更多暖心力量。

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