近日，市民李先生反映，其本人的銀行賬戶被劃扣走8期支付寶平臺的好醫(yī)保保險費，但其本人并不知情，也找不到退保入口。不少消費者也表示遇到過類似情況。保單咋出現(xiàn)的？消費者又應如何維權？

市民莫名“被投?！?/strong>

8個月被扣近500元

11月10日，李先生像往常一樣查看手機消息時，一條扣費通知引起了他的注意。該信息顯示，他的賬戶通過免密支付方式被自動劃扣了60.95元。

“平時家人和孩子購物也通過我的賬戶付款，所以對各類扣款信息已經習以為常，很少細看。”李先生說，在他印象里，前幾個月也收到過同樣金額的扣款通知，于是點開看了看，才發(fā)現(xiàn)自己已被支付寶平臺的好醫(yī)?！らL期醫(yī)療（旗艦版）自動扣費八個月，累計金額近500元。

根據(jù)李先生提供的保單截圖顯示，其“被投?！钡暮冕t(yī)保·長期醫(yī)療（旗艦版）隸屬于中國人民健康保險有限股份公司，包含保健康悠福?；ヂ?lián)網特定疾病醫(yī)療保險、人保健康悠福?；ヂ?lián)網醫(yī)療保險、人保健康金福至臻互聯(lián)網重大疾病保險三個險種，累計保險金額為410萬元，繳費年期一年，按月繳納，生效日為2025年4月11日。

“我沒有填寫過任何個人信息和操作授權，怎么會投上保險還直接扣我的錢呢？”李先生對此十分疑惑。

“保險公司和平臺能在未經我允許的情況下完成整個投保流程，這意味著我的個人信息可能在什么渠道被獲取或關聯(lián)。”李先生說，相比一筆不明扣費，個人信息如何在未經授權的情況下被用于商業(yè)投保，這才是更關鍵的問題。

然而，李先生并非個例。在社交平臺上，不少消費者反映存在被誤導購買保險和在用戶毫不知情的情況下自動扣費等問題。在黑貓投訴平臺上，針對“莫名被投?！钡耐对V達三百多起，不少消費者表示，他們在進行掃碼租用共享單車、瀏覽網絡社交平臺等看似平常的行為中，因操作界面上的隱蔽設置，被動購買了互聯(lián)網保險產品并開通自動續(xù)費功能，此后每月被自動扣除幾十元至上百多元不等的保費。

平臺：

當事人確認后方可投保

核實相關情況后將退款

12月19日，記者就此事聯(lián)系了好醫(yī)保產品相關工作人員?！霸谥Ц秾毸侗１ｋU需要填寫被保人信息并由本人使用手機密碼、人臉識別、指紋驗證等方式進行確認方可投保成功?！逼涔ぷ魅藛T表示，支付寶好醫(yī)保旗下有多款保險，都不具備自動投保功能，每一款投保時均需要本人經過瀏覽四個頁面、七個步驟進行授權操作。

上述工作人員表示，保險是以年為單位、按月繳費，自動續(xù)費功能也需要客戶授權才能開通，每個月扣費時會通過支付寶App消息或銀行短信等形式通知。

為何會出現(xiàn)消費者在不知情情況下購買保險并扣費的情況？“目前，該保險營銷渠道較多，包括但不限于刷短視頻、小說和短劇以及使用共享充電寶、共享單車等服務中均有可能接觸到保險相關營銷頁面、鏈接等?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，用戶點擊相關頁面后，可能會直接跳轉至投保操作，“支付寶平臺均有賬戶實名認證，可能不需要填寫太多相關信息，但得本人操作確認”。

關于退費一事，上述工作人員則表示，此前也曾遇到過部分消費者反映自己是在不知情的情況下進行了投保并申請退保，平臺也會根據(jù)李先生的實際情況進行相應核實，處理退款。

那么，這種隱藏在日常生活場景中的“套路保”銷售方式是否合規(guī)？“無論是線下還是互聯(lián)網保險業(yè)務，保險公司均須依法向投保人出示投保單、詢問重要事項并明確說明條款，且應通過有效方式（如電子簽名、身份驗證）確認投保人身份與意愿。”在濟南從事保險工作多年的尚先生表示，部分公司迫于市場壓力，采用“免費領取”“首月低價”為誘餌，利用部分消費者風險認知不足，在其不知情或未充分知情的情況下促成投保并綁定自動續(xù)費。

莫被“免費”營銷誘導

網絡買保險先“驗明正身”

近年來，互聯(lián)網保險作為一種新業(yè)態(tài)，憑借其便捷性獲得了市場的廣泛關注，各大保險公司紛紛加速線上布局。

然而，在享受互聯(lián)網投保便利的同時，如何確保交易的合規(guī)性與安全性，成為消費者面臨的核心問題。

針對互聯(lián)網保險出現(xiàn)的問題，2021年8月，中國銀保監(jiān)會曾發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于開展互聯(lián)網保險亂象專項整治工作的通知》，明確表示將對銷售誤導、強制搭售、誘導銷售以及非法經營等4方面25項問題進行全面整治。此后，北京、寧夏等多地銀保監(jiān)局持續(xù)大力整治互聯(lián)網保險營銷宣傳亂象。

當消費者不慎遭遇“不知情投?！被颉安缓侠砜圪M”等糾紛時，又該如何有效維權？對外經濟貿易大學法學院教授、博士生導師，北京市京都律師事務所兼職律師李青武表示，消費者可以直接向涉事保險公司申訴與協(xié)商，并據(jù)此要求全額退還已扣保費；若與保險公司協(xié)商未果，消費者應立即撥打國家金融監(jiān)督管理總局公布的消費者投訴熱線進行投訴，“也可以通過訴訟方式要求保險公司賠償經濟損失”。

此外，銀保監(jiān)會也曾發(fā)文提醒：消費者應根據(jù)自身風險保障需求和消費能力選購，不要被“免費”營銷宣傳誘導購買了本不需要的產品。如對宣傳界面內容不了解，最好不要隨意填寫個人信息或同意授權辦理等操作，防范個人信息泄露風險。

來源：齊魯壹點