歲末年終，上海城管交出了一份“期末答卷”。最新發(fā)布的《2025年下半年上海市城管執(zhí)法工作社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示：全市綜合得分為89.70分，較上半年再提升0.23分，連續(xù)第七期穩(wěn)居“優(yōu)良”等級(jí)，創(chuàng)歷史新高。

三項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居“優(yōu)秀”

本次測(cè)評(píng)覆蓋全市16個(gè)區(qū)、222個(gè)街鎮(zhèn)（含功能區(qū)），受訪者超11.9萬(wàn)人，涵蓋居民、商戶、物業(yè)、外來(lái)務(wù)工者等群體，堪稱年度最大規(guī)?！俺鞘兄卫砻褚怏w檢”。評(píng)價(jià)體系持續(xù)優(yōu)化，聚焦?fàn)I商環(huán)境與民生痛點(diǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“行為規(guī)范”“依法履職”“政務(wù)公開(kāi)”三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)穩(wěn)居“優(yōu)秀”行列，市民普遍認(rèn)為“城管越來(lái)越講規(guī)矩、講道理”?！捌髽I(yè)服務(wù)”持續(xù)領(lǐng)跑，商戶對(duì)行政檢查的規(guī)范性、頻次合理性給予高度肯定，“檢查少打擾、服務(wù)多上門”成新常態(tài)?！俺枪苓M(jìn)社區(qū)”成效初顯，越來(lái)越多居民感受到“家門口有城管、有事能找到人”。

同時(shí)，報(bào)告指出三大短板亟待突破?！皥?zhí)法實(shí)效”仍是一級(jí)指標(biāo)中的“洼地”，尤其在三大領(lǐng)域拉低整體感知：小區(qū)治理頑疾多：樓道堆物、群租回潮、非機(jī)動(dòng)車亂停放等問(wèn)題反復(fù)，市民期待“治得了、管得住”；投訴處置響應(yīng)慢：部分區(qū)域存在“只登記不跟進(jìn)”現(xiàn)象，閉環(huán)管理有待加強(qiáng)；新增違建管控難：隱蔽性強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)滯后，群眾呼吁“早發(fā)現(xiàn)、早制止”。

發(fā)布“口碑街鎮(zhèn)”榜單

報(bào)告同步發(fā)布了“口碑街鎮(zhèn)”榜單。在中心城區(qū)中，靜安區(qū)靜安寺街道、徐匯區(qū)龍華街道、黃浦區(qū)外灘街道、浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)、普陀區(qū)萬(wàn)里街道、長(zhǎng)寧區(qū)程家橋街道、虹口區(qū)北外灘街道、靜安區(qū)南京西路街道、徐匯區(qū)湖南路街道、楊浦區(qū)新江灣城街道等十個(gè)街鎮(zhèn)群眾認(rèn)可度較高。

在郊區(qū)中，閔行區(qū)新虹街道、奉賢區(qū)奉浦街道、嘉定區(qū)嘉定鎮(zhèn)街道、寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)、崇明區(qū)東平鎮(zhèn)、閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)、青浦區(qū)重固鎮(zhèn)、金山區(qū)呂巷鎮(zhèn)、松江區(qū)廣富林街道、奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)等十個(gè)街鎮(zhèn)獲得居民普遍好評(píng)。

這些街鎮(zhèn)或以“共商共治”聚力，或以“服務(wù)前置”贏心，或以“智慧巡查”提效，為全市提供了可復(fù)制、可推廣的治理樣本。

“繡花針”越磨越細(xì)

從街頭巷尾的非機(jī)動(dòng)車歸位，到小區(qū)樓道的飛線充電整治；從工地圍擋的揚(yáng)塵管控，到商戶門前的“門責(zé)制”落實(shí)……2025年下半年，上海城管將執(zhí)法觸角更深地嵌入城市運(yùn)行的毛細(xì)血管。尤其在“整治執(zhí)法不規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)深化推進(jìn)下，文明用語(yǔ)、亮證執(zhí)法、程序合規(guī)成為一線標(biāo)配，“推諉扯皮”“態(tài)度生硬”等頑疾明顯減少。

更令人欣喜的是，剛?cè)岵?jì)的精細(xì)化執(zhí)法實(shí)踐日益成熟。全市城管系統(tǒng)在嚴(yán)守法律底線、規(guī)范執(zhí)法程序的基礎(chǔ)上，注重溝通引導(dǎo)與服務(wù)前置。針對(duì)輕微違法行為，推行“首違免罰+警示告知”；針對(duì)復(fù)雜矛盾，聯(lián)合居委、物業(yè)開(kāi)展協(xié)同處置。市民普遍感受到，執(zhí)法不是“一罰了之”，而是“幫著一起解決問(wèn)題”。

市城管執(zhí)法局黨組書記、局長(zhǎng)張永剛表示：“我們將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦‘執(zhí)法實(shí)效’短板，推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，推動(dòng)治理從‘看得見(jiàn)’向‘管得好’、從‘短期清’向‘長(zhǎng)效治’躍升。2026年，城管執(zhí)法部門將重點(diǎn)打好住宅小區(qū)環(huán)境‘清障戰(zhàn)’、投訴響應(yīng)‘提速戰(zhàn)’、新增違建‘殲滅戰(zhàn)’這三場(chǎng)硬戰(zhàn)，真正讓市民在家門口感受到秩序之美、服務(wù)之便、善治之效?！?/p>

原標(biāo)題：《上海城管交出年度答卷，得分創(chuàng)新高，三場(chǎng)硬仗將打響》

欄目編輯：任天寶

本文作者：新民晚報(bào) 金旻矣