IT之家 12 月 26 日消息，中央廣播電視總臺(tái)《中國(guó)之聲》欄目今日關(guān)注到在線(xiàn)旅游平臺(tái)“低價(jià)幻象”，很多消費(fèi)者在各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)訂機(jī)票、火車(chē)票時(shí)，或許都曾遇到過(guò)捆綁增值服務(wù)的情況。

常被詬病的搭售“頑疾”，包括系統(tǒng)并未對(duì)保險(xiǎn)等服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行明確提示，默認(rèn)用戶(hù)選擇了附加服務(wù)、取消入口卻被設(shè)置得極為隱蔽等等。

那么，如果平臺(tái)把增值服務(wù)提示醒目地呈現(xiàn)在了頁(yè)面中，但通過(guò)將捆綁了各類(lèi)服務(wù)的選項(xiàng)包裝成“最低價(jià)”，置于價(jià)格列表最顯著的位置，你是否可能會(huì)落入新“套路”，在有意識(shí)地選擇“更優(yōu)惠”選項(xiàng)的過(guò)程中，被無(wú)意識(shí)地搭售了服務(wù)套餐呢？

報(bào)道稱(chēng)，各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)的“低價(jià)幻象”情況非常普遍，首頁(yè)將捆綁套餐的選項(xiàng)包裝為“最低價(jià)”（IT之家注：上圖中的第一個(gè)），置于列表中最顯著位置，進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面后，搭售產(chǎn)品被默認(rèn)添加至訂單，最終實(shí)際支付金額不僅高于頁(yè)面最初展示的“最低價(jià)”，且通常高于折扣最低的“裸價(jià)”選項(xiàng)。

報(bào)道提到，用此“套路”搭售的增值服務(wù)，通常包含航空意外險(xiǎn)、延誤及退改補(bǔ)償、接送機(jī)券、火車(chē)票券、租車(chē)券、視頻音樂(lè)會(huì)員等。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，搭售問(wèn)題早在《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》制定前就非常普遍且備受關(guān)注，2019 年起正式施行的這部法律在第十九條明確規(guī)定：電商經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，且不得將搭售項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)同意選項(xiàng)。此后，赤裸裸的“強(qiáng)制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機(jī)的“比價(jià)”界面則屬于現(xiàn)階段平臺(tái)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的搭售“新變種”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過(guò)迎合用戶(hù)“比價(jià)”的消費(fèi)習(xí)慣，將消費(fèi)者本不想購(gòu)買(mǎi)的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

一位在線(xiàn)旅游平臺(tái)從業(yè)者透露，這幾年，行業(yè)普遍在“明確且顯著提示”“減少不知情和誤觸”等方面加以調(diào)整改進(jìn)，但“搭售”本身與盈利掛鉤，平臺(tái)很難徹底割舍。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室副主任黃浩則表示，從個(gè)體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們是沒(méi)有動(dòng)力和資源去打官司的，但是如果執(zhí)法部門(mén)或者監(jiān)管部門(mén)能夠樹(shù)立這樣一個(gè)典型的打“擦邊球”的案例，會(huì)給所有這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)劃出一道紅線(xiàn)。宣傳也很重要，要讓大家知道平臺(tái)這樣做是不合理的，在互聯(lián)網(wǎng)上形成這樣一種輿論，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自然而然就受到輿論和消費(fèi)者的群體性監(jiān)督。