近日，由華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)牽頭，聯(lián)合中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)醫(yī)院管理分會(huì)、廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心、成都愛迪眼科醫(yī)院、上海大學(xué)附屬上海和平眼科醫(yī)院、上海大學(xué)、貴州大學(xué)、天津職業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)高等研究院等二十余家單位/專家代表共同編制的《非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系指南》(T/CNMIA 0048-2025)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，獲中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)正式發(fā)布，并于 2025 年12月22日開始實(shí)施。這標(biāo)志著我國(guó)非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。

▲《非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告

　　發(fā)布背景與意義

　　團(tuán)標(biāo)制定牽頭人、華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)副總裁張昊志談到：在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略持續(xù)深化與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策引領(lǐng)下，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向價(jià)值引領(lǐng)的深刻變革。作為我國(guó)醫(yī)療體系的重要組成部分，非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)近年來發(fā)展迅速，為滿足人民群眾的多元化眼健康需求作出了重要貢獻(xiàn)。

　　然而，行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平差異較大、管理體系缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題，既影響患者就醫(yī)體驗(yàn)，也制約了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在此背景下，華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)發(fā)揮在服務(wù)質(zhì)量管理上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)及扎實(shí)工作積淀，主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)引領(lǐng)責(zé)任，受中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)委托牽頭開展標(biāo)準(zhǔn)編制工作。編制過程中，匯聚了行業(yè)標(biāo)桿醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校院所等多領(lǐng)域?qū)I(yè)力量，歷時(shí)數(shù)月深入調(diào)研、反復(fù)論證，最終完成本標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定。

　　標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

　　中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)醫(yī)院管理分會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁劍指出：《非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系指南》立足“以患者為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合華廈眼科二十余年深耕眼科醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)構(gòu)建了涵蓋管理體系、患者權(quán)益、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境設(shè)施、信息化建設(shè)及持續(xù)改進(jìn)等多維度的服務(wù)質(zhì)量管理框架。該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容全面、科學(xué)適用，為非公立眼科機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量提供了明確指引和實(shí)操依據(jù)；推動(dòng)規(guī)范及解決患者從單一的疾病治療需求，轉(zhuǎn)向涵蓋全周期健康管理、智慧就醫(yī)體驗(yàn)、情感連接及術(shù)后關(guān)懷的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　行業(yè)影響與展望

　　華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)副總裁賴瑋瓊認(rèn)為：此次團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，既是對(duì)華廈眼科長(zhǎng)期以來堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理的認(rèn)可，也為全國(guó)非公立眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)邁向規(guī)范化、高品質(zhì)發(fā)展提供了有力支撐。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將有效規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，縮小服務(wù)質(zhì)量差距，推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)�；l(fā)展”向“高質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型，為廣大患者提供更安全、高效、貼心、便捷的眼健康服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值從治愈疾病到溫暖人心、從技術(shù)信賴到情感認(rèn)同的升華，從而促進(jìn)提升眼科非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體水平的進(jìn)步。

　　未來，華廈眼科將率先踐行標(biāo)準(zhǔn)要求，秉持“一切以病人為中心”的宗旨：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)通過“制度規(guī)范+理論培訓(xùn)+場(chǎng)景演練+案例實(shí)操”三位一體培訓(xùn)體系及“科室自查-全院督導(dǎo)-集團(tuán)飛檢(含第三方檢查)”三級(jí)督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程精細(xì)化管控。積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)的宣貫與落地，攜手各方共建規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)的眼科醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，為提升全民眼健康水平貢獻(xiàn)更大力量！