海南游客白嫖羽絨服游哈爾濱，穿臟僅退款引眾怒！2025新規(guī)下平臺漏洞仍寒商家心…

12月27日，浙江一位電商賣家的曝光帖在網(wǎng)絡引發(fā)熱議，一場令人氣憤的僅退款鬧劇，再次將電商售后規(guī)則漏洞與“白嫖黨”亂象推上風口浪尖。而這起事件發(fā)生的節(jié)點，恰是2025年電商僅退款規(guī)則全面整改之后，更讓無數(shù)誠信商家直呼心寒。

事情的起因要追溯到半個月前，這位浙江商家的店鋪迎來一位IP地址顯示海南的顧客，對方下單了一件應季羽絨服，付款后商家第一時間發(fā)貨，全程無任何紕漏。訂單完成后，買家遲遲未點擊確認收貨，商家起初并未在意，只當是買家疏忽，畢竟網(wǎng)購中自動確認收貨是常事，卻沒料到，就在系統(tǒng)即將自動確認收貨的前一天，該顧客突然發(fā)起了僅退款申請。

按照此前電商平臺的常規(guī)處理邏輯，此類申請往往無需商家過多舉證就能獲批，即便商家心中有異議，也只能無奈接受規(guī)則�？僧斏碳沂盏劫I家退回的羽絨服時，當場傻了眼：衣服吊牌雖未摘除，卻早已被穿得面目全非，表面布滿斑駁油漬，袖口和領口更是積攢了厚厚的污垢，一看就是長期穿著的痕跡，更讓商家哭笑不得的是，衣服口袋里還遺落著一張“海南到哈爾濱”的機票。

看到這張機票，商家瞬間恍然大悟，也徹底明白了羽絨服變臟的緣由。原來這位海南顧客買羽絨服根本不是為了日常穿著，而是專門為去哈爾濱旅游準備的“一次性衣物”，趁著冬季旅游旺季奔赴冰城賞雪，全程穿著新買的羽絨服保暖，等旅游結(jié)束返程，便踩著自動確認收貨的節(jié)點申請退款，妄圖不花一分錢白穿新衣，把商家當成了免費租借衣物的冤大頭。

更讓商家崩潰的是，這件沾滿污漬的羽絨服早已失去二次銷售的可能，就算送去專業(yè)清洗，也很難恢復原貌，最終只能淪為積壓庫存�？擅鎸@樣明顯的惡意退款行為，平臺依舊秉持“優(yōu)先保護消費者”的慣性邏輯，買家申請退款后很快審核通過，全程未對商品是否影響二次銷售進行嚴格核驗，商家維權(quán)無門，只能通過網(wǎng)絡曝光發(fā)泄心中的委屈與憤怒。

隨著事件發(fā)酵，這位海南蘇姓顧客徹底在網(wǎng)絡出圈，網(wǎng)友們看完紛紛怒斥其行為丟人現(xiàn)眼。有人直言“有錢去哈爾濱旅游，卻舍不得花幾百塊買件羽絨服，省錢也不是這么省的”，還有網(wǎng)友擔憂“現(xiàn)在網(wǎng)購太怕買到別人穿過的衣服，既不衛(wèi)生又膈應”，更多人替商家鳴不平：“衣服穿成這樣明顯影響二次銷售，商家完全可以拒絕退款，這樣的判定太不合理了！”

可網(wǎng)友不知道的是，商家何嘗不想拒絕退款？2025年5月國家市場監(jiān)管總局就已出臺《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》，明確規(guī)定退貨商品需保持完好，不得有使用痕跡，拆封試用也需以檢查商品為前提，像服裝污損這類情況，本就不在合理退貨范疇內(nèi)。同年4月起，淘寶、京東、拼多多等主流平臺也相繼發(fā)布新規(guī)，取消平臺主動介入的僅退款機制，明確由商家與消費者協(xié)商處理售后糾紛，本以為能堵住惡意退款漏洞，可實際執(zhí)行中依舊漏洞百出。

對中小商家而言，面對此類惡意退款，要么耗費大量時間精力舉證申訴，即便勝訴也得不償失；要么自認倒霉接受退款，默默承擔損失。就像這位浙江商家，明明手握衣服污損、機票等關鍵證據(jù)，卻依舊攔不住平臺的退款審核，只能靠曝光維權(quán)，這背后正是平臺規(guī)則執(zhí)行標準模棱兩可，對“合理試用”與“惡意使用”的界定模糊，才給了白嫖黨鉆空子的機會。

要知道，這件羽絨服買家穿著長達半個月，早已遠超7天無理由退貨的時限，更超出了“試穿”的合理范疇，卻能順利發(fā)起退款，本質(zhì)上就是平臺對買賣雙方權(quán)益的失衡保護。近年來，從義烏商家一年因僅退款損失幾十萬元，到閑魚賣家遭遇“錢貨兩空”，類似的惡意退款案例層出不窮，若平臺始終不能補上規(guī)則漏洞，拿出公平公正的判定標準，只會讓投機取巧的歪風邪氣愈演愈烈，最終寒了無數(shù)誠信商家的心。

寫在最后，不得不奉勸那些心存僥幸的白嫖黨，為了幾百塊的衣服耍小聰明，看似占了天大的便宜，實則丟了最寶貴的東西。白穿一件羽絨服，省下的是小錢，丟掉的卻是立身處世的誠信和做人的體面，更是觸碰了規(guī)則的底線。而對平臺而言，2025年的新規(guī)不是整改的終點，唯有真正兼顧買賣雙方權(quán)益，明確惡意退款的懲戒機制，才能筑牢電商生態(tài)的根基。

此事也給所有網(wǎng)購從業(yè)者和消費者提了個醒，誠信是網(wǎng)購環(huán)境的基石，無論是商家堅守品質(zhì)，還是買家恪守底線，亦或是平臺堅守公平，缺一不可。對此，你認為該如何杜絕此類白嫖亂象？歡迎評論區(qū)留言討論！