前段時(shí)間寫(xiě)過(guò)一篇文章，分享了一位同行老鐵的遭遇。

這老鐵剛?cè)胄校龅搅艘晃豢蛻?hù)來(lái)修電腦，檢測(cè)之后發(fā)現(xiàn)是CMOS電池沒(méi)電了，換完電池之后，電腦恢復(fù)正常。結(jié)果這客戶(hù)表示電池沒(méi)電是正常使用損耗，不是故障，老鐵檢查這么久，是技術(shù)不到家。只愿意付5塊的電池錢(qián)，檢測(cè)維修費(fèi)一分都不愿意出。

老鐵找老田，是想跟我這行業(yè)前輩求教，問(wèn)問(wèn)遇上這樣的客戶(hù)要怎么處理。

當(dāng)然，老田教了一大堆，分享了各種維護(hù)客戶(hù)的方法。最后，也提供了一個(gè)損招給他，那就是遇上不通情理的無(wú)賴(lài)客戶(hù)，不要說(shuō)是電池沒(méi)電了，直接說(shuō)是主板壞了，給換個(gè)主板。

關(guān)于這個(gè)事情的具體前因后果，我就這么簡(jiǎn)單介紹一下，不再贅述了。有興趣的老鐵，可以再去翻看一下相關(guān)文章。

這文章發(fā)布之后，引起了很多人的討論，也引發(fā)了不少人的共鳴。之后，有一位老鐵給我留言，表示自己有過(guò)相關(guān)的親身經(jīng)歷。老鐵分享的這個(gè)事情，也非常有意思，今天我來(lái)跟大家分享一下。

這位老鐵，也是我的同行，不過(guò)，他不是自己做生意，而是在一家辦公設(shè)備服務(wù)公司上班的。公司業(yè)務(wù)，就電腦、打印機(jī)、投影儀之類(lèi)的辦公設(shè)備安裝、維修這一類(lèi)。他的工作內(nèi)容，也就這些。

有一家當(dāng)?shù)氐拇蠊?，跟他們公司有合作，后?lái)領(lǐng)導(dǎo)安排他來(lái)做專(zhuān)門(mén)對(duì)接維護(hù)了。由于人家公司大，設(shè)備多，出現(xiàn)故障的概率也大，所以，他跑去維護(hù)的幾率也高。時(shí)間久了，跟對(duì)接人之間也就相當(dāng)熟悉了。

某一天，老鐵收到了對(duì)方公司對(duì)接人的信息：我們領(lǐng)導(dǎo)的電腦CMOS電池沒(méi)電了，你趕緊拿塊主板過(guò)來(lái)給換一下。

老鐵沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，我也沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，當(dāng)時(shí)就是這么說(shuō)的，CMOS電池沒(méi)電，直接換主板。

至于這么做的原因，其實(shí)是多方面的：

第一，領(lǐng)導(dǎo)跟手底下員工反饋，自己的電腦有很?chē)?yán)重的故障。具體故障表現(xiàn)是，時(shí)間會(huì)變成好幾年前，并且，USB接口失靈。當(dāng)然，還有一些其他亂七八糟的不明故障。

員工安排維修，肯定不能駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)電腦故障很?chē)?yán)重，那就得嚴(yán)重一點(diǎn)，不能讓其他人覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是白癡。

第二，就換一顆電池的話(huà)，費(fèi)用不好算。

對(duì)于老鐵來(lái)說(shuō)，收多少錢(qián)合適？5塊！那老鐵大老遠(yuǎn)跑一趟，來(lái)回幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間怎么算，白貢獻(xiàn)嗎？幾百塊！那怕是要把客戶(hù)給得罪了，一顆電池幾百塊，領(lǐng)導(dǎo)看到維修單，不得立馬解除合同了。

第三，公司走流程方便。

對(duì)于這公司的負(fù)責(zé)設(shè)備管理和對(duì)接的人來(lái)說(shuō)，走流程也容易。就像前面說(shuō)的，總不至于換一塊電池，申請(qǐng)個(gè)幾百的費(fèi)用吧！領(lǐng)導(dǎo)只要腦子沒(méi)進(jìn)水，這申請(qǐng)單就不可能批過(guò)。但是，換一塊主板，申請(qǐng)幾百的費(fèi)用，合情合理。再說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)的電腦壞了，不是員工的電腦壞了，這個(gè)事情就更不用多解釋了。

老田不得不感慨，跟老鐵對(duì)接的這公司員工，處理問(wèn)題的能力絕對(duì)是一流的。把換CMOS電池變成換主板，結(jié)果皆大歡喜。對(duì)于老鐵，該賺的維修費(fèi)賺了；對(duì)于自己，走流程容易；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，電腦修好了，面子保住了。