近日，都江堰一家主打溫泉和寵物友好的酒店，被推上了風(fēng)口浪尖。一位女客人在酒店房間內(nèi)泡過(guò)溫泉后，回家竟出現(xiàn)了尿血的癥狀。

醫(yī)院給出的診斷是尿路感染，她將矛頭指向了酒店的溫泉衛(wèi)生狀況，認(rèn)為浴池清潔不達(dá)標(biāo)是導(dǎo)致她生病的原因。一場(chǎng)糾紛就此拉開(kāi)序幕。

事情是這樣的，這位女子預(yù)訂了這家酒店的房間，一晚價(jià)格超過(guò)千元。選擇這里，一方面看中了房間內(nèi)的私享溫泉，另一方面也因?yàn)榫频暝试S攜帶寵物入住。她帶著自己的狗狗，滿懷期待地入住，在房間的私湯池里泡了溫泉。

然而離店后不久，身體就發(fā)出了警報(bào)，尿血了。她立刻去醫(yī)院檢查，結(jié)果確診為泌尿道感染。在她看來(lái)，這很可能與泡溫泉時(shí)水質(zhì)不干凈有關(guān)，于是將自己的遭遇和質(zhì)疑發(fā)到了網(wǎng)上。除了健康問(wèn)題，她對(duì)入住體驗(yàn)的其他方面也不太滿意，比如提到房間里的智能馬桶有些問(wèn)題。

但最核心的爭(zhēng)議點(diǎn)，始終圍繞在溫泉池的衛(wèi)生上，她特意強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：自己雖然帶了狗，但絕對(duì)沒(méi)有和狗一起泡澡。事件在網(wǎng)上傳開(kāi)后，酒店方面很快就作出了回應(yīng)。酒店的管理人員說(shuō)，他們非常重視客人的反饋，已經(jīng)計(jì)劃聯(lián)系獨(dú)立的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，來(lái)對(duì)溫泉的水質(zhì)進(jìn)行專業(yè)檢驗(yàn)，用科學(xué)數(shù)據(jù)說(shuō)話。但與此同時(shí)，酒店也提出了自己的疑點(diǎn)。酒店方表示，他們確實(shí)允許客人攜帶寵物入住，這是寵物友好政策的體現(xiàn)，但有一條明確規(guī)定：寵物是不能進(jìn)入溫泉泡池區(qū)域的。

這是出于對(duì)所有客人健康和衛(wèi)生環(huán)境的考慮。在客人退房后，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，工作人員會(huì)對(duì)私湯池進(jìn)行清潔和消毒，以前從未出現(xiàn)過(guò)類似情況。而就在這次打掃時(shí)，員工在池子里和池子周邊，發(fā)現(xiàn)了一些寵物毛發(fā)。

這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓酒店覺(jué)得，事情可能并不像客人所說(shuō)的那樣。對(duì)于客人提出的退還房費(fèi)和賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求，酒店目前的態(tài)度是，在事情原因沒(méi)有權(quán)威調(diào)查結(jié)論之前，無(wú)法直接答應(yīng)。他們認(rèn)為，導(dǎo)致泌尿道感染的原因有很多，需要更確切的證據(jù)來(lái)建立與泡溫泉的直接關(guān)聯(lián)。

這起糾紛曝光后，網(wǎng)友中也引發(fā)了廣泛的討論，觀點(diǎn)出現(xiàn)了明顯的兩極化。一部分網(wǎng)友支持客人，認(rèn)為酒店可能存在衛(wèi)生管理漏洞，導(dǎo)致水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，客人是直接的受害者。他們覺(jué)得，花了上千元住店，卻換來(lái)一場(chǎng)病，索賠合情合理。

另一部分網(wǎng)友則對(duì)客人的說(shuō)法存疑。他們認(rèn)為，泌尿道感染的成因復(fù)雜，很難直接斷定就是泡溫泉所致。尤其是酒店方稱發(fā)現(xiàn)了寵物毛發(fā)，這讓一些人懷疑客人是否真的嚴(yán)格遵守了規(guī)定。

隨著輿論不斷發(fā)酵，有記者嘗試聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局和衛(wèi)生健康局。市監(jiān)局的工作人員了解后表示，這類消費(fèi)糾紛，如果是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)方面的專業(yè)認(rèn)定，則主要由衛(wèi)健部門(mén)負(fù)責(zé)。而衛(wèi)健局的工作人員則表示，暫時(shí)沒(méi)有接到關(guān)于此事的正式投訴，她建議客人通過(guò)12345熱線反映情況，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“肯定要有證據(jù)，證明你是因?yàn)榕萘藴厝蜓摹?/p>

工作人員提到的這一點(diǎn)，恰恰是目前整件事最大的難點(diǎn)?，F(xiàn)在，酒店方和女子公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，女子手握醫(yī)院的診斷書(shū)，堅(jiān)信是水質(zhì)問(wèn)題，酒店握有寵物毛發(fā)證據(jù)，質(zhì)疑客人是否違規(guī)。

這件事也給整個(gè)服務(wù)行業(yè)，特別是寵物友好型酒店提了個(gè)醒。推出吸引人的特色服務(wù)固然重要，但與之配套的規(guī)則必須清晰，并且要嚴(yán)格監(jiān)督，執(zhí)行到位。甚至可以考慮讓客人簽署知曉同意書(shū)，避免事后扯皮。

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在入住期間，遵守規(guī)則既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。萬(wàn)一遇到問(wèn)題，注意保留好相關(guān)證據(jù)，通過(guò)正規(guī)渠道理性維權(quán)。寵物毛發(fā)到底是不小心飄落池到池里的，，還是之前打掃不徹底，還是來(lái)自一次違規(guī)的共浴？這些猜測(cè)都有可能，在第三方檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之前，糾紛可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，期待后續(xù)！