一個(gè)不懂技術(shù)的“外行”，能救活瀕臨破產(chǎn)的科技巨頭嗎？華為從百億營(yíng)收沖到千億規(guī)模的核心密碼，居然藏在一位美國(guó)CEO的管理哲學(xué)里？

最近科技圈被一條消息刷屏：IBM前CEO路易斯·郭士納于當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月27日去世，享年83歲。這個(gè)名字可能對(duì)普通用戶(hù)有點(diǎn)陌生，但在科技企業(yè)圈，他就是“絕境翻盤(pán)”的代名詞——正是他在1993年接手瀕臨拆分的IBM，用9年時(shí)間讓這頭“藍(lán)色巨人”重新起舞，更無(wú)意間成為華為全球化路上的“啟蒙老師”。

郭士納在自傳《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》里寫(xiě)過(guò)一句大白話(huà)，后來(lái)成了全球企業(yè)管理者的口頭禪：“客戶(hù)并不關(guān)心你有多復(fù)雜，只關(guān)心你能不能解決問(wèn)題”。

這句話(huà)看似簡(jiǎn)單，卻精準(zhǔn)戳中了當(dāng)時(shí)IBM的死穴。1993年他上任時(shí)，IBM已經(jīng)連續(xù)巨虧，1992年虧了50億，1993年預(yù)計(jì)要虧81億，行業(yè)里全是“拆分IBM”的聲音。當(dāng)時(shí)的IBM內(nèi)部，部門(mén)之間互相設(shè)防，員工更在意流程合規(guī)，反而忘了客戶(hù)要什么。

郭士納的解法很直接。上任前4天，他和IBM 50人核心管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，用45分鐘拋出8條管理原則，第一條就亮明態(tài)度：“我按照原則而不是流程程序管理”，第二條更直接，“市場(chǎng)決定我們的一切行為”。這不是空口號(hào)，他很快砍掉了消耗巨資卻沒(méi)人買(mǎi)的OS/2操作系統(tǒng)，推動(dòng)IBM從賣(mài)硬件轉(zhuǎn)向做企業(yè)服務(wù)和解決方案，還把員工薪酬和公司整體業(yè)績(jī)掛鉤，逼著手下打破“部門(mén)墻”合作。

效果來(lái)得很快，1994年底IBM就扭虧為盈，賺了30億；到2002年他卸任時(shí)，公司市值從290億漲到1680億，股價(jià)翻了8倍。更關(guān)鍵的是，他重塑的“以客戶(hù)為中心”的文化，讓IBM成了全球科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型范本。

最新的行業(yè)悼念動(dòng)態(tài)里，能清晰看到他的影響力有多深遠(yuǎn)。IBM現(xiàn)任CEO克里希納在全員信里說(shuō)，郭士納重塑的不只是IBM的戰(zhàn)略，更是它理解商業(yè)世界的方式。

AMD CEO蘇姿豐特意提到，自己早期在郭士納手下工作的經(jīng)歷讓她受益終身——后來(lái)她帶領(lǐng)AMD逆轉(zhuǎn)困境，用的也是類(lèi)似“聚焦客戶(hù)需求、果斷砍掉無(wú)效業(yè)務(wù)”的思路。更有意思的是，蘋(píng)果CEO庫(kù)克、IBM前CEO羅睿蘭等一批科技圈大佬，都曾在他領(lǐng)導(dǎo)的IBM任職，相當(dāng)于間接接受過(guò)他的管理理念熏陶。

任正非（中）和郭士納（右一）

而對(duì)中國(guó)科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，郭士納時(shí)代的IBM最特殊的意義，是成為華為的“管理教科書(shū)”。1997年底，任正非帶隊(duì)去美國(guó)考察，在IBM受到郭士納團(tuán)隊(duì)接待，第一次接觸到IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）這套體系，當(dāng)場(chǎng)就被震撼了。任正非后來(lái)回憶時(shí)說(shuō)：“IBM付出數(shù)十億美元代價(jià)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，是人類(lèi)寶貴財(cái)富”。

之后華為花了20多年，砸了超百億學(xué)費(fèi)，把這套體系落地。最直觀的效果是，產(chǎn)品研發(fā)周期直接縮短了50%，供應(yīng)鏈效率大幅提升，支撐華為從1998年不足百億營(yíng)收，一路長(zhǎng)成全球領(lǐng)先的科技企業(yè)。任正非曾用很通俗的話(huà)總結(jié)這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷：“IBM教會(huì)我們?cè)趺磁罉?shù)，我們爬到樹(shù)上就摘到了蘋(píng)果”。現(xiàn)在回頭看，華為能在全球化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，這套從IBM學(xué)來(lái)并本土化優(yōu)化的管理體系，是核心底氣之一。

郭士納離世的消息傳開(kāi)后，網(wǎng)友們的討論很接地氣，既有專(zhuān)業(yè)認(rèn)可也有輕松調(diào)侃。

有科技行業(yè)從業(yè)者留言：“做研發(fā)的都該讀讀他的書(shū)，別光埋頭寫(xiě)代碼，忘了客戶(hù)要什么”；

有人補(bǔ)了個(gè)冷知識(shí)：“他是IBM唯一外聘的CEO，愚人節(jié)上任，結(jié)果干成了救世主，這劇情比小說(shuō)還精彩”；

還有人聯(lián)系華為的發(fā)展感慨：“原來(lái)華為的流程化管理根在這，百億學(xué)費(fèi)沒(méi)白花”。

也有網(wǎng)友調(diào)侃：“現(xiàn)在很多公司老板天天喊轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是沒(méi)學(xué)到郭士納的核心——人家是真砍業(yè)務(wù)、真改薪酬，不是光開(kāi)大會(huì)喊口號(hào)”；

還有人說(shuō)：“不懂技術(shù)的CEO救了科技巨頭，這說(shuō)明企業(yè)管理的核心從來(lái)不是懂技術(shù)，而是懂商業(yè)本質(zhì)”。

郭士納的離開(kāi)，標(biāo)志著一個(gè)商業(yè)變革時(shí)代的落幕，但他留下的啟示并不過(guò)時(shí)。對(duì)科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新很重要，但搞清楚“客戶(hù)要什么、怎么高效滿(mǎn)足需求”更重要；對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，身處困境時(shí)，與其糾結(jié)于“要不要守傳統(tǒng)”，不如像他那樣直截了當(dāng)：先解決問(wèn)題，再談流程。

這位“讓大象跳舞”的管理者雖然走了，但他的那些樸素道理——“客戶(hù)不關(guān)心你的復(fù)雜，只關(guān)心能不能解決問(wèn)題”“動(dòng)作要快，哪怕犯錯(cuò)也比慢好”，還會(huì)繼續(xù)影響一代又一代企業(yè)。