近日，廣發(fā)銀行依托先進(jìn)的智能風(fēng)控體系與高效人工處置機(jī)制，成功攔截一起電信詐騙資金轉(zhuǎn)移案件，全額保住客戶資金，以實(shí)際行動(dòng)踐行"相知相伴，全心為您"的服務(wù)理念，贏得了客戶及公安機(jī)關(guān)的高度贊譽(yù)。

2025年11月18日14點(diǎn)左右，客戶趙女士接到一通自稱為“xx官方客服”的電話，聲稱趙女士在該平臺(tái)開通了某項(xiàng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)，以協(xié)助解除高額扣費(fèi)話術(shù)誘導(dǎo)客戶下載“新議通”遠(yuǎn)程控制類黑產(chǎn)APP，下載后客戶手機(jī)不間斷黑屏、被遠(yuǎn)程操控，不受本人控制。廣發(fā)銀行反電詐監(jiān)測(cè)系統(tǒng)立即捕捉到該筆交易的高危特征并觸發(fā)預(yù)警，支行工作人員第一時(shí)間積極電話聯(lián)系客戶，但客戶電話被詐騙分子遠(yuǎn)程控制，呼叫被轉(zhuǎn)移無(wú)法接通電話。

支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面對(duì)客戶賬戶實(shí)施"只收不付"的保護(hù)性控制，另一方面向麒麟?yún)^(qū)區(qū)反詐中心、網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)公安局、客戶戶籍地公安局報(bào)告，聯(lián)合上門阻攔。其間該行工作人員一直積極聯(lián)系客戶家人和同事，在多方密切配合下，終于聯(lián)系到客戶本人，及時(shí)中斷手機(jī)的遠(yuǎn)程控制，成功阻止了詐騙分子的詐騙行為。

轄區(qū)公安機(jī)關(guān)和客戶對(duì)廣發(fā)銀行的快速響應(yīng)與專業(yè)處置表示高度認(rèn)可，11月21日，客戶特意送來(lái)致謝錦旗。

此次成功攔截，是廣發(fā)銀行“科技賦能+人工聯(lián)動(dòng)+多方協(xié)同”反電詐工作的又一成效。這面錦旗不僅是對(duì)廣發(fā)銀行曲靖翠峰路支行反詐工作的認(rèn)可,更體現(xiàn)了支行在反詐工作中的果敢擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，廣發(fā)銀行昆明分行將持續(xù)深入貫徹“以人民為中心”的服務(wù)理念，加大反詐宣傳力度，提升客戶對(duì)電信詐騙危害及防范措施的認(rèn)識(shí)，為反詐工作持續(xù)貢獻(xiàn)力量。