山東
魯網(wǎng)12月30日訊 近日，農(nóng)行南麻支行的營業(yè)大廳里，一位特殊的身影成為了暖心焦點——懷孕九個月的柜員陳美穎放棄午休時間，耐心為客戶處理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，用責(zé)任與溫情詮釋了農(nóng)行的服務(wù)初心。
當(dāng)天午間，一位老年客戶手持一沓褶皺、破損的人民幣來到網(wǎng)點，希望辦理兌換業(yè)務(wù)。此時正值午休時段，身懷六甲的陳美穎本可稍作休息，卻見客戶面露焦急，便主動上前接過業(yè)務(wù)。面對殘損程度不一的紙幣，她強忍身體的不便，坐在柜臺前逐張平整、仔細(xì)清點，按照人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一核驗甄別，過程中還不時輕聲向客戶講解殘損幣兌換的規(guī)則和注意事項。
近半小時的細(xì)致操作后，陳美穎順利為客戶完成了全部殘幣兌換？蛻艨粗燥@疲憊卻始終溫和的神情，連連道謝，感慨道：“挺著這么大的肚子還這么認(rèn)真幫我辦事，農(nóng)行的服務(wù)太暖心了！”周圍同事和其他客戶也紛紛為她的敬業(yè)精神點贊。
作為一名即將臨盆的準(zhǔn)媽媽，陳美穎始終堅守在服務(wù)一線，即便身體不便，也從未降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次午間為客戶兌換殘幣的舉動，正是農(nóng)行員工愛崗敬業(yè)、心系客戶的生動寫照。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點始終倡導(dǎo)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，員工們用實際行動將這份理念融入日常工作的每一個細(xì)節(jié)，讓金融服務(wù)既有專業(yè)度，更有暖溫度。（通訊員 翟崠碩）
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