“沒(méi)想到小區(qū)停車難的問(wèn)題這么快就解決了，多虧了街道的調(diào)解團(tuán)隊(duì)�！苯眨戏适惺裆絽^(qū)筆架山街道國(guó)貿(mào)天琴灣小區(qū)居民李月看著新增的500多個(gè)規(guī)劃整齊的停車位，滿意地說(shuō)道。這是該街道創(chuàng)新“四化”工作法，高效化解基層矛盾的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，筆架山街道聚焦基層治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，以矛盾化解為突破口，探索建立矛盾排查“全面化”、處置“立體化”、解決“法治化”、終結(jié)“長(zhǎng)效化”的“四化”工作法，將矛盾化解在萌芽、解決在基層，織密一張覆蓋全街的矛盾化解網(wǎng)。

矛盾排查“全面化”是基礎(chǔ)。街道率先成立全省首家街道級(jí)物業(yè)矛盾訴調(diào)中心，構(gòu)建“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級(jí)矛盾糾紛化解組織體系，將轄區(qū)劃分為34個(gè)網(wǎng)格，配備69名專職網(wǎng)格員，建立日常巡查、專項(xiàng)排查、重點(diǎn)排查相結(jié)合的排查機(jī)制。網(wǎng)格員化身“移動(dòng)探頭”，通過(guò)常態(tài)化走訪巡查，精準(zhǔn)捕捉鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問(wèn)題。截至目前，排查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛132起，化解小區(qū)停車難等居民“急難愁盼”130起，全街矛盾調(diào)解成功率達(dá)99%。

矛盾處置“立體化”是關(guān)鍵。街道強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極整合多方力量，組建“湖光松韻”“一米陽(yáng)光”“鄰里守望”“退役軍人”等5支“合肥大姐”志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展日常安全巡邏、衛(wèi)生清掃、矛盾調(diào)解、文明勸導(dǎo)等小區(qū)治理和城市精細(xì)化管理活動(dòng)326起；吸納80余名退休干部、法律明白人、老黨員等加入網(wǎng)格調(diào)解隊(duì)伍，發(fā)揮“熟人社會(huì)”優(yōu)勢(shì)，用“家常話”化解“心頭結(jié)”；聯(lián)合筆架山司法所、轄區(qū)公安等部門(mén)建立流動(dòng)調(diào)解模式，針對(duì)復(fù)雜矛盾開(kāi)展聯(lián)合調(diào)處，形成“多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力”的處置格局。

矛盾解決“法治化”是保障。街道常態(tài)化開(kāi)展法治宣傳“六進(jìn)”活動(dòng)，組織律師、法律工作者等專業(yè)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)校園等法治宣傳80余次；利用社區(qū)宣傳欄、居民微信群等載體，定期推送調(diào)解案例和法律法規(guī)知識(shí)，讓居民在潛移默化中提升法律意識(shí)和維權(quán)能力，從源頭上減少矛盾糾紛。“通過(guò)街區(qū)黨支部工作人員的精心調(diào)解，困擾我多日的門(mén)面租金糾紛終于得到了解決。”匯林閣社區(qū)商圈門(mén)面店主感激地說(shuō)。

矛盾終結(jié)“長(zhǎng)效化”是根本。街道聚焦“12345政務(wù)服務(wù)熱線”“人民網(wǎng)留言”等平臺(tái)反饋問(wèn)題，建立“群眾點(diǎn)單、街辦派單、社區(qū)接單、群眾評(píng)單”的閉環(huán)處置機(jī)制；依托“一站化解平臺(tái)”，為每起矛盾建立跟蹤檔案，定期回訪鞏固調(diào)解成果，防止問(wèn)題反彈，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

下一步，合肥市蜀山區(qū)筆架山街道將不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，不斷提升基層治理效能，為建設(shè)平安和諧社區(qū)提供堅(jiān)實(shí)保障。(閆大平 王文宗)