我國(guó)電商發(fā)展這么迅速，有兩大原因。

一是阿里巴巴帶領(lǐng)的信息流、資金流、物流全方位創(chuàng)新，阿里巴巴的阿里云、支付寶、菜鳥驛站都是突破者、引領(lǐng)者。

二是政策創(chuàng)新，“七天無理由退貨”打消了購(gòu)買者的顧慮，據(jù)說有的女裝店退貨率超過了一半；“僅退款”解決了購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品的顧慮。

查了一下，我最近三個(gè)月電商下的單，一半以上的價(jià)格不到20元。甚至發(fā)現(xiàn)我在十個(gè)快消商品的品牌廠商的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店（淘寶、天貓、拼多多、抖音商城）購(gòu)買的商品價(jià)格都低于超市（多個(gè)城市，包括胖東來魔改的店），其中四個(gè)價(jià)格不到超市的一半。將單件商品包裝、快遞到上千里外的用戶家里，比用戶直接到附近的超市購(gòu)買還便宜一半！而且物流只需兩三天！我還在網(wǎng)上買過保質(zhì)期只有七天的食品。

回到標(biāo)題，“僅退款”是拼多多的創(chuàng)新，某年，在媒體的蠱惑下，幾大電商平臺(tái)均引入了“僅退款”，在出現(xiàn)了一批惡搞、薅羊毛后，幾大平臺(tái)都收緊了“僅退款”的適用范圍。事實(shí)上，拼多多當(dāng)時(shí)推出“僅退款”的背景，為的是打通中小企業(yè)和四五線的用戶之間低價(jià)商品的買賣，并不適用于高價(jià)值商品，且“僅退款”還需參考平臺(tái)對(duì)商家和用戶的評(píng)級(jí)。高價(jià)值商品有“七天無理由退貨”等其他政策支持。

不過“七天無理由退貨”也被一些人發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，有買真退假“薅羊毛”的，還有利用七天的時(shí)間差，無成本購(gòu)買演出服、冬季旅游羽絨服的，近期商家在衣服上采用了超大的硬殼標(biāo)簽，以便“因標(biāo)簽損壞”從而再不符合“七天無理由退貨”條款，結(jié)果因此出現(xiàn)了“行走的大標(biāo)簽”。

媒體從道德層面將惡意利用“七天無理由退貨”上升到“免費(fèi)試穿”、“蹭穿”，根本不解決問題，因?yàn)橘?gòu)買者“薅羊毛”本來就是不怕道德譴責(zé)的，好多人自己就知道這是在拿道德?lián)Q利益。只是有些影響特別惡劣，如批量采購(gòu)演出服，表演完后集體退貨的，再如穿臟后退貨，還和商家在網(wǎng)上惡意相向的。

無論是“七天無理由退貨”還是“僅退款”，其實(shí)都是平臺(tái)以犧牲部分商家利益打通銷售鏈條的，這都應(yīng)該是有條件的，平臺(tái)要擔(dān)起責(zé)任來。而要想低成本、快遞解決這一問題，給商家和消費(fèi)者建立信用分體系，低信用分的消費(fèi)者“僅退款”“無理由退貨”通過率就低，尤其是退高信用分的品牌商品時(shí)，不支持“無理由退貨”。