今天打車，見(jiàn)證了一件挺無(wú)語(yǔ)的事。

小鎮(zhèn)習(xí)慣上車閉目養(yǎng)神，為方便休息，一般會(huì)選擇貴一點(diǎn)的車型，本來(lái)休息得挺好，結(jié)果聽(tīng)到網(wǎng)約車司機(jī)接電話，還跟電話對(duì)面吵起來(lái)了，聽(tīng)了一會(huì)，大概搞清楚了：

來(lái)電話是因?yàn)榻谠撍緳C(jī)連續(xù)兩次被乘客投訴，尤其被乘客舉報(bào)車內(nèi)有異味，因此要求該司機(jī)去接受車輛異味檢測(cè)和防異味培訓(xùn)。司機(jī)很無(wú)奈，去接受檢查和培訓(xùn)，少說(shuō)耽誤兩個(gè)小時(shí)，這錢誰(shuí)來(lái)補(bǔ)？

更令司機(jī)氣憤的是被投訴的原因。司機(jī)在電話中說(shuō)，投訴乘客A下車忘了手機(jī)，后來(lái)電要求把手機(jī)送過(guò)去，但他當(dāng)時(shí)已經(jīng)接到了另一位乘客，于是就跟乘客A商量，能不能把這一單送完，再去送手機(jī)。

然而乘客A用詞很嚴(yán)厲，要求司機(jī)取消訂單，把新乘客就地放下，立即送還手機(jī)，否則就要報(bào)警，這當(dāng)然遭到了司機(jī)的拒絕，遂報(bào)警；司機(jī)在接到警察來(lái)電后表示可以把手機(jī)放在就近的派出所，這就遭到了乘客A的更強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為是在刻意刁難，遂向平臺(tái)投訴車內(nèi)有異味。

司機(jī)不滿之處在于，難不成乘客毫無(wú)道理的投訴，也可以成為對(duì)司機(jī)的懲罰？

掛斷電話后，小鎮(zhèn)跟這位司機(jī)聊了下。

小鎮(zhèn)讓司機(jī)先別說(shuō)這乘客A是什么人，小鎮(zhèn)猜測(cè)了下：是不是20歲冒頭的小女孩？

司機(jī)說(shuō)，的確是。

在此需要為小鎮(zhèn)辯解下，小鎮(zhèn)絕不可能對(duì)任何性別、年齡、群體有任何歧視，小鎮(zhèn)寫了這么多年文章了，從不搞這一套。但在當(dāng)時(shí)場(chǎng)景下，小鎮(zhèn)給出的是概率最大的可能，當(dāng)時(shí)是通過(guò)直覺(jué)，系統(tǒng)總結(jié)主要有以下幾點(diǎn)：

第一、乘客A處于一種高度自我并充滿不安全感的心智狀態(tài)，防備心理很強(qiáng)。猜測(cè)之所以采取報(bào)警、投訴的極端做法，有可能是腦補(bǔ)了一些司機(jī)不肯立即送還手機(jī)，一定是在搞鬼，試圖坑害她，不斷惡性循環(huán)。

第二、對(duì)一件很小的小事，輕率地進(jìn)行極端升級(jí)。通常來(lái)說(shuō)，丟手機(jī)這事并不罕見(jiàn)，可以理解失主的焦慮，但現(xiàn)在手機(jī)普遍有密碼，本身也不值錢；何況已經(jīng)聯(lián)系上司機(jī)，確認(rèn)手機(jī)在車上，這種情況下，司機(jī)是跑不掉的，如果拒不歸還或者惡意丟棄，很可能受到法律懲罰。在這種情況下，沒(méi)有必要直接報(bào)警，從這一行為可以看出，乘客A對(duì)報(bào)警感覺(jué)無(wú)所謂。

第三、非常精準(zhǔn)地以“有異味”為由舉報(bào)。這是一個(gè)非常內(nèi)行的舉報(bào)，要么乘客A是業(yè)內(nèi)人士，要么就是有人教。網(wǎng)約車平臺(tái)不同季節(jié)、地區(qū)考核重點(diǎn)不同，在北方的冬季，考慮到有的司機(jī)不勤洗澡、換衣，車輛為保暖保持密閉，很容易出現(xiàn)異味，所以北方冬天考核最嚴(yán)格的就是“有異味”，從這位司機(jī)通話就可以看出來(lái)，僅僅因?yàn)橐幻忻艹丝偷呐e報(bào)，就被要求耽誤一兩個(gè)小時(shí)去接受檢測(cè)和培訓(xùn)。

從乘客A角度，真要舉報(bào)，有更多理由更符合邏輯。比如司機(jī)態(tài)度不好、丟失手機(jī)拒絕歸還、與乘客爭(zhēng)吵等等，但唯獨(dú)挑了一個(gè)不相干的“異味”。

綜合上述線索，小鎮(zhèn)立刻想到了當(dāng)前一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體。也就是2023年專項(xiàng)行動(dòng)，點(diǎn)名的第一條就是堅(jiān)決打擊“網(wǎng)絡(luò)廁所”“開(kāi)盒掛人”行為。

“網(wǎng)絡(luò)廁所”的具體由來(lái)不多考據(jù)了，這個(gè)圈子的人有自己的看法，考據(jù)不準(zhǔn)確容易被攻擊?？傊@個(gè)群體大概在2016年到2019年前后出現(xiàn)，在2022年釀成逼人自殺的慘劇，引發(fā)高度關(guān)注，于是就有了2023年的專項(xiàng)整治。

所謂“網(wǎng)絡(luò)廁所”，本質(zhì)是一種隔空喊話式賬號(hào)，也被稱為“廁所號(hào)”，采取匿名，由網(wǎng)友也被稱為“廁友”向賬號(hào)投稿目標(biāo)人物的照片、行為或言論，這被稱為“投廁”，“廁所號(hào)”接到投稿后，就會(huì)代為發(fā)不出來(lái)，引發(fā)關(guān)注的“廁友”的討論乃至圍攻。

這個(gè)模式的本意，是為了滿足小群體的發(fā)聲需要，而在開(kāi)展年度專項(xiàng)行動(dòng)之后，也有了逃避監(jiān)管的作用；“廁所號(hào)”代發(fā)這些極具攻擊性的內(nèi)容，主要目的就是為了獲得流量和收益，自然不可能進(jìn)行任何審稿，怎么刺激就怎么發(fā)。

由于匿名、代發(fā)布的特點(diǎn)，就導(dǎo)致這一群體自以為戴上面具就可以為所欲為，對(duì)一個(gè)與自己生活并不相干的人持續(xù)釋放巨大的集體惡意，動(dòng)輒發(fā)布死亡威脅，并進(jìn)一步辱罵因受不了網(wǎng)絡(luò)暴力想要自殺的人，并從中獲得快感。

這一網(wǎng)絡(luò)暴力群體，卻偏偏把自身置于弱者位置，其中部分女性稱自己為“慘圈女”，認(rèn)為自己才是受挫的、被偷走了人生、羨慕其他正常人的可憐人。這部分群體接觸這個(gè)圈子時(shí)往往是未成年人，掙扎于現(xiàn)實(shí)的困難，自認(rèn)為具有心理疾病，因此還稱健康人為“健人”，女大學(xué)生更是被強(qiáng)烈嘲笑的對(duì)象。

對(duì)自身描述持負(fù)面態(tài)度，自認(rèn)為低人一等，但對(duì)他們進(jìn)行攻擊時(shí)卻又將自己置于較高位置，是一種自我中心的表現(xiàn)。廣東醫(yī)科大學(xué)人文與管理學(xué)院副院長(zhǎng)、心理健康教育與咨詢中心主任譚健烽對(duì)此曾表示“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，弱者的故事可以利用大眾的同情心，引導(dǎo)輿論走向，進(jìn)而對(duì)他人施加壓力。同時(shí)，譴責(zé)別人也暴露了內(nèi)心的自卑感，通過(guò)給別人施加道德壓力來(lái)減輕自身的不安與焦慮?！?/p>

小鎮(zhèn)絕不是說(shuō)開(kāi)頭提到的乘客A，就是這種“網(wǎng)絡(luò)廁所”群體。更多是因?yàn)樾℃?zhèn)最近在思考這個(gè)問(wèn)題，難免有所關(guān)聯(lián)。

而且這二者確實(shí)有相似之處。比如將自己視為弱者，覺(jué)得自己手機(jī)丟了，司機(jī)竟然不第一時(shí)間送回來(lái)，而是要先去送其他乘客，感覺(jué)自己被無(wú)視，或許引發(fā)了自卑感和不安全感；但實(shí)際行動(dòng)中，卻又把自己置于較高位置，以辱罵、報(bào)警、投訴等直接霸凌一名無(wú)辜的司機(jī)。

考慮到“網(wǎng)絡(luò)廁所”在2019年前后盛行，當(dāng)時(shí)主要參與群體是未成年人，六年后，大概率是20多歲的年輕女性。

以上就是小鎮(zhèn)的推理邏輯。

如果僅僅是孤例，也不值得小鎮(zhèn)專門寫一條。

小鎮(zhèn)有個(gè)愛(ài)好，喜歡在日常生活中開(kāi)展調(diào)研，調(diào)研說(shuō)起來(lái)嚴(yán)肅，實(shí)際很簡(jiǎn)單。比如碰到給自己送外賣、快遞的小哥，隨口問(wèn)一句交的什么社保、在哪交的、你們公司說(shuō)的保障政策落實(shí)了沒(méi)有？

打車視情況，也可以跟司機(jī)師傅聊一聊，網(wǎng)約車司機(jī)平時(shí)被嚴(yán)格要求不能打擾乘客，乘客主動(dòng)下，很愿意多聊幾句，尤其車內(nèi)是一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，更容易取得信任。

如果還想做進(jìn)一步調(diào)研，還有更簡(jiǎn)單、更深入的。比如下午空閑時(shí)間，去外賣員聚集的地方，給5元、10元購(gòu)買10分鐘時(shí)間，跟對(duì)方聊聊，或者填一個(gè)問(wèn)卷，湊上一百多個(gè)，足夠?qū)懗梢黄T士畢業(yè)論文。

當(dāng)然，跟其他人的溝通本身更是調(diào)研。

比如小鎮(zhèn)就跟一位在某大公司擔(dān)任管理崗的朋友聊過(guò)裁員和應(yīng)屆生就業(yè)問(wèn)題。這位朋友說(shuō)，現(xiàn)在確實(shí)采取多招應(yīng)屆生來(lái)對(duì)沖裁員的做法，但現(xiàn)實(shí)中也面臨很多管理麻煩，有些是這兩三年剛剛出現(xiàn)的。

這位朋友拿自己舉例，這位朋友是女性，剛招了一個(gè)應(yīng)屆女生做實(shí)習(xí)生，看簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)都不錯(cuò)，就是工作上有一些不用心，考慮到現(xiàn)在就業(yè)很難，也不是每一名實(shí)習(xí)生都能順利轉(zhuǎn)正，于是就起了同情心，專門指點(diǎn)這位應(yīng)屆生應(yīng)該如何改善工作、什么地方做得不到位、如果想要轉(zhuǎn)正需要做什么等等。

沒(méi)想到的是，第二天公司HR就找到她，說(shuō)她被投訴了，投訴人就是這名實(shí)習(xí)生，投訴內(nèi)容是搞職場(chǎng)霸凌、以無(wú)法轉(zhuǎn)正進(jìn)行人身威脅，還說(shuō)不接受PUA等等，要求公司對(duì)這位朋友進(jìn)行處理。

這位朋友就非常無(wú)語(yǔ)，一方面是不理解，搞不清這名實(shí)習(xí)生到底怎么想的，她有什么必要威脅一名實(shí)習(xí)生；另一方面是疑惑，這名實(shí)習(xí)生是憑什么覺(jué)得HR會(huì)僅僅因?yàn)樗囊粋€(gè)投訴，就直接處理一名公司骨干？又憑什么覺(jué)得HR會(huì)替她保密？

這位朋友還說(shuō)，類似情況，這幾年感覺(jué)更加頻繁了，跟她們這些年齡大些的職場(chǎng)女性剛參加工作時(shí)差別很大，感覺(jué)就是這兩三年，以前也沒(méi)這樣。

小鎮(zhèn)昨天還刷到一個(gè)短視頻，視頻內(nèi)容是一名孕婦問(wèn)懷孕期間最后悔的事是什么，說(shuō)會(huì)吸取教訓(xùn)。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)有2.7萬(wàn)條留言，滿屏彈幕，小鎮(zhèn)很驚訝，這些留言和彈幕內(nèi)容高度集中，普遍建議“卸載某社交平臺(tái)”，注意小鎮(zhèn)可沒(méi)說(shuō)是什么平臺(tái)，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。

看了下留言，按照平臺(tái)推送順序，選擇了幾個(gè)有代表性的，已屏蔽掉平臺(tái)名，原文復(fù)述不代表小鎮(zhèn)意見(jiàn)：

代表留言一：某平臺(tái)上關(guān)于情緒的，幾乎全是自私、神經(jīng)質(zhì)、敏感的人找共鳴的。她們?cè)诤侠砘约旱囊磺行袨?，卻從未想過(guò)改變，遠(yuǎn)離她們，用正確的三觀過(guò)好自己的生活。

代表留言二：我的工作是關(guān)于某平臺(tái)的，如果你在人生中的某個(gè)重要節(jié)點(diǎn)一定要卸載。

代表留言三：如果你有判斷能力，那你就要卸載某平臺(tái)；如果你沒(méi)有判斷能力，那你更要卸載某平臺(tái)。

代表留言四：評(píng)論區(qū)總結(jié)，有寶寶問(wèn)題找醫(yī)生，卸載某平臺(tái)；有情緒問(wèn)題就找老公，卸載某平臺(tái)；加強(qiáng)自我判斷能力，卸載某平臺(tái)；按需求囤寶寶用品，卸載某平臺(tái)；輕微運(yùn)動(dòng)，卸載某平臺(tái)，等等。

代表留言五：某平臺(tái)都挺好的，就是涉及家人、男女關(guān)系、性，那就進(jìn)了垃圾堆。

小鎮(zhèn)也問(wèn)了小鎮(zhèn)愛(ài)人，她是這個(gè)平臺(tái)的忠實(shí)用戶。她說(shuō)：這個(gè)平臺(tái)挺好的，有什么不了解的攻略性質(zhì)的，非常好用，但一切涉及人生困惑、發(fā)展抉擇、人際關(guān)系處理的問(wèn)題，絕不要在這個(gè)平臺(tái)找答案，就算有答案也被大量負(fù)面情緒淹沒(méi)了。

今天說(shuō)了三件不同來(lái)源的事，最終都指向網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理。

尤其是對(duì)未成年人群，這一群體本來(lái)就沒(méi)有形成成熟的認(rèn)知思維，很容易走極端，一旦在三觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，遭受這種不良網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的污染，后果可想而知。

離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，生活沒(méi)那么糟糕。

如果一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上得不到正向激勵(lì)，長(zhǎng)期處于情緒失血狀態(tài)，那很可能是上網(wǎng)太多了，應(yīng)該有意識(shí)地控制使用網(wǎng)絡(luò)。不用擔(dān)心減少使用網(wǎng)絡(luò)和對(duì)這些信息的關(guān)注，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)什么，現(xiàn)代社會(huì)信息非常發(fā)達(dá)，真正重要的事情，絕不會(huì)錯(cuò)過(guò)，沒(méi)必要浪費(fèi)自己的情緒和時(shí)間。

而在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理上，現(xiàn)在澳大利亞成為全球第一個(gè)禁止16歲以下未成年人使用社交媒體的國(guó)家，還通過(guò)了《2024網(wǎng)絡(luò)安全（社交媒體最低年齡）修正案》，要求網(wǎng)絡(luò)社交媒體必須采取合理措施減少對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)危害。

小鎮(zhèn)并不看好這一禁令。澳大利亞本身體量太小、技術(shù)水平不夠，對(duì)主流社交平臺(tái)沒(méi)有足夠掌控力，而且受困于票選，在當(dāng)前西方票選制度體系下，誰(shuí)掌握年輕群體，誰(shuí)就更容易獲勝，普遍呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，這是因?yàn)槟贻p人更容易被動(dòng)員。

這種不具備完善基礎(chǔ)情況下的一禁了之，大概率會(huì)很快被擱置。

但這一嘗試仍然是有益的，我們也需要思考：如何讓一個(gè)平臺(tái)發(fā)揮更積極向上的作用，增進(jìn)互信、減少對(duì)立，這是社交平臺(tái)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，甚至未來(lái)也將成為法律義務(wù)。

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