大多數(shù)人應(yīng)該都去過(guò)銀行辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)我們走進(jìn)銀行大堂的時(shí)候，柜臺(tái)明明有一整排的窗口，卻只有寥寥數(shù)個(gè)在辦理業(yè)務(wù)。

不僅是辦理業(yè)務(wù)的窗口少，很多業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間還很久，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)，等上個(gè)把小時(shí)在正常不過(guò)。經(jīng)常會(huì)有一些大爺大媽嘮叨：“這么多窗口都不開，這不是浪費(fèi)資源嗎？”

為什么會(huì)這樣？其實(shí)，背后的原因并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。有一次和銀行工作的朋友聊天，她說(shuō)出了其中的門道，今天跟大家好好嘮嘮。

一、銀行的主要客戶群，可能和你想的不一樣

如果你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在銀行排隊(duì)的大多是老年人。他們不太熟悉手機(jī)操作，對(duì)自助設(shè)備也信不過(guò)，就認(rèn)準(zhǔn)了人工柜臺(tái)，覺(jué)得這樣才踏實(shí)可靠。

反觀年輕人，能手機(jī)搞定的絕不跑銀行。轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)，動(dòng)動(dòng)手指就完成了，誰(shuí)還愿意花時(shí)間排隊(duì)呢？除非一些必須要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，否則絕不來(lái)遭罪。

二、銀行為什么不多開窗口？主要有這幾個(gè)原因

1、控制成本

如今，銀行利潤(rùn)空間不斷壓縮，存貸利差越來(lái)越小。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本卻很高，光是人工工資就是一筆不小的開支。減少窗口和柜員，是最直接的省錢方式。

2、引導(dǎo)客戶使用線上渠道

其實(shí)，銀行很希望大家都用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，這樣成本最低。

你排得越久，可能就越想試試手機(jī)操作，而這正是銀行樂(lè)見(jiàn)的?，F(xiàn)在手機(jī)銀行功能已經(jīng)很全面，大部分業(yè)務(wù)都能線上完成。

3、VIP客戶優(yōu)先享受服務(wù)

如果你在銀行的資產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)額（比如20萬(wàn)、50萬(wàn)以上），就可以申請(qǐng)VIP資格，享受專屬窗口服務(wù)，基本不用排隊(duì)。

這其實(shí)是銀行的一種客戶分層策略：高凈值客戶獲得更好體驗(yàn)，普通客戶則需耐心等待。

4、排隊(duì)時(shí)間成了營(yíng)銷機(jī)會(huì)

等待的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有工作人員過(guò)來(lái)和你聊天，順便推薦理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)或信用卡。

這不是偶然，銀行員工也有業(yè)績(jī)指標(biāo)，而客戶排隊(duì)時(shí)正好有時(shí)間了解這些產(chǎn)品。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，這也是一種創(chuàng)收方式。

三、咱們可以這樣應(yīng)對(duì)

知道了這些，咱們也能更有策略地去銀行辦事：

1、盡量使用手機(jī)銀行：安全又方便，還能避開排隊(duì)。

2、錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)：工作日的中間時(shí)段（如上午10-11點(diǎn)、下午2-3點(diǎn)）人通常較少，周一周五盡量避開。

3、考慮升級(jí)VIP：如果資產(chǎn)達(dá)標(biāo)，不妨辦個(gè)VIP，能節(jié)省很多時(shí)間。

4、提前預(yù)約或使用自助機(jī)：很多業(yè)務(wù)其實(shí)可以通過(guò)自助設(shè)備完成，速度更快。

文末總結(jié)

說(shuō)到底，銀行減少窗口既是出于成本考慮，也是在適應(yīng)數(shù)字化的趨勢(shì)。

雖然排隊(duì)確實(shí)讓人頭疼，但換個(gè)角度想，咱們也能從中找到更聰明的辦事方式。畢竟時(shí)間寶貴，能省則省嘛。